客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，什么是情感需求？（）A、指客户与你在一起时感觉的舒适程度B、有关车辆服务或维修的需求C、客户的感情D、客户对专营店的感觉

题目

客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，什么是情感需求？（）

  • A、指客户与你在一起时感觉的舒适程度
  • B、有关车辆服务或维修的需求
  • C、客户的感情
  • D、客户对专营店的感觉
相似考题

1.处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。此题为判断题(对，错)。

2.抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。A对B错

3.处理客户抱怨的意义有两方面（）A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

4.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销

更多“客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，什么是情感需求？（）A、指客户与你在一起时感觉的舒适程度B、有关车辆服务或维修的需求C、客户的感情D、客户对专营店的感觉”相关问题

  • 第1题：

    服务中要关注客户的哪些需求（）

    • A、服务需求
    • B、情感需求
    • C、潜在需求

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    完全明确客户需求，指的是对客户的需求有全面的了解，其中包括？（）

    • A、客户都有哪些需求？
    • B、这些需求中对客户最重要的是什么？
    • C、它们的优先顺序是什么？
    • D、客户表达的具体需求是什么？
    • E、客户为什么会有这些需求？

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。

    • A、情感需求
    • B、满足需求
    • C、服务需求
    • D、成长需求

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（）

    • A、展现专业的维修技术能力
    • B、鼓励客户的参与，让客户有被重视的感觉
    • C、对客户意见表示兴趣，进一步创造共同的话题
    • D、收集客户的信息与需求意向
    • E、主导客户的消费意向

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    实践优质服务的关键是（）、（）、（）。

    • A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求
    • B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求
    • C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
    • D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务的本质和关键是什么？（）

    • A、客户是上帝
    • B、客户永远都是对的
    • C、是发现客户需求
    • D、满足客户的需求

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）

    • A、了解客户需求
    • B、预约和提醒服务
    • C、交叉销售
    • D、关注客户信息

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    下列情况属于选择式提问的最佳时机的是（）
    A

    当你觉得客户有某种需求但其还没有明示时

    B

    当你希望客户畅所欲言时

    C

    当你已知客户需求，或使用求索式提问已获得客户大致的需求时

    D

    当客户投诉，需要一个发泄情感的渠道时


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    厅堂的服务主要是与人打交道，只有通过感情营销才能识别客户、了解客户需求，提供满足客户需求的服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    评估与审查客户对物流企业产品或服务需求的程度，即（）
    A

    识别客户需求量

    B

    识别客户购买力

    C

    识别客户决策者

    D

    识别物流客户的需求度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    财富顾问如何把握客户对于法律税务方面的需求（）。
    A

    财富顾问自己感觉

    B

    及时整理总结客户关于法律税务提出来的需求信息

    C

    在与客户沟通时，主动引导客户需求

    D

    直接拿别的财富顾问说的情况来用


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

    • A、差异化服务
    • B、感情营销
    • C、有效沟通
    • D、大厅营销

    正确答案:A

  • 第14题：

    当前客户的需求分为（）

    • A、环境需求
    • B、情感需求
    • C、服务需求
    • D、工作需求

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    客户在购物时，需要将孩子交由儿童托管区代管，这是客户需求中的（）。

    • A、信息需求
    • B、环境需求
    • C、情感需求
    • D、便利需求

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户的需求带给专营店的往往就是（）

    • A、抱怨
    • B、利益
    • C、投诉

    正确答案:B

  • 第17题：

    在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户满意度的达成，来源于客户两项需求的满足，一项是客户的业务需要，一项是（）

    • A、心理需求
    • B、利益需求
    • C、情感需求
    • D、交往需求

    正确答案:C

  • 第19题：

    处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）
    A

    了解客户需求

    B

    预约和提醒服务

    C

    交叉销售

    D

    关注客户信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于现场投诉处理技巧正确的有（）
    A

    寻找合适环境，疏解客户怨气

    B

    聆听客户问题倾诉与表述

    C

    尊重客户，表达对客户的关注

    D

    适当致歉，满足客户情感需求


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户在购物时，需要将孩子交由儿童托管区代管，这是客户需求中的（）。
    A

    信息需求

    B

    环境需求

    C

    情感需求

    D

    便利需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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