关键时刻对任何一个服务组织来说都是一个长期过程。

题目

关键时刻对任何一个服务组织来说都是一个长期过程。

相似考题

1.组织的服务对象是影响组织生存与发展的主要因素, 而任何一个组织的服务对象对组织 来说又是一个潜在的不确定因素。()此题为判断题(对，错)。

2.任何一个组织都是一个完整的统一体,任何局部都是组织的组成部分,发挥着不同的功能,要保持组织各部分统一行动,就必须统一指挥。()此题为判断题(对，错)。

3.对任何一个从业人员来说，最基本的职业道德都是（ ）A、诚实信用B、勤勉尽则C、守法遵规D、专业胜任

4.对于一个组织来说，集权和分权都是必要的。()

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“关键时刻对任何一个服务组织来说都是一个长期过程。”相关问题

  • 第1题：

    大型团队旅行的过程，对秘书来说实际上是一个（ ）的过程。

    A.决策
    B.服务
    C.管理
    D.协调

    答案：B
    解析：
    大型团队旅行的过程，对秘书来说实际是服务的过程。从生活到文字，从交通到食宿等，都需要秘书策划安排。

  • 第2题：

    任何力都是一个物体对另一个物体的作用，任何力都是成对出现的。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    任何一个项目都是为实现组织或个人的某些既定目标服务的。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    对于任何一个客服中心而言，服务质量管理都是持续改进的过程。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在任何与客户的互动中，我们的目标是（）

    • A、达到正确的关键时刻
    • B、尽可能的为客户创造最多价值
    • C、一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的
    • D、提供更好的服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    对一个生产系统来说，属于企业运作的转化过程的是（）。

    • A、资源
    • B、产品
    • C、生产
    • D、服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    组织是一个开放的系统，但任何组织的开放都是有条件的。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    工艺是指一个组织将输入转化为输出过程的任何一个环节。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    “关键时刻”是（）
    A

    一个公司要求顾客必须付款的时刻

    B

    顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻

    C

    一些特定的事件、情景或相互交流，在这些时刻公司雇佣的任何人员寻求其他员工提供服务

    D

    员工、主管或另一个经理严重违犯了公司的规章，经理必须对他们进行训导的时刻


    正确答案： D
    解析： 关键时刻是服务的基本元素，是顾客得到的最小价值单位。指顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻。

  • 第10题：

    判断题
    任何力都是一个物体对另一个物体的作用，任何力都是成对出现的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对于任何一个企业来说，关键是要有一个明确的顾客服务政策。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于非营利组织营销核心表述错误的是（）
    A

    对一个非营利组织来说，产品就是它所提供的服务或公共物品，尤以服务为主

    B

    对一个非营利组织来说，价格意味着对其提供所有服务的收费

    C

    对于一个非营利组织来说，推广意味着：积极地宣传自己，扩大组织的社会

    D

    对于非营利组织而言，渠道主要是指其产品或服务所要覆盖的范围


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “关键时刻”是（）

    • A、一个公司要求顾客必须付款的时刻
    • B、顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻
    • C、一些特定的事件、情景或相互交流，在这些时刻公司雇佣的任何人员寻求其他员工提供服务
    • D、员工、主管或另一个经理严重违犯了公司的规章，经理必须对他们进行训导的时刻

    正确答案:B

  • 第14题：

    员工与客户互动的（）对任何一个服务组织来说都是一个临界点。

    • A、关键时刻
    • B、重要时刻
    • C、关怀时刻
    • D、关键点

    正确答案:A

  • 第15题：

    对一个国家来说，国际收支顺差未必在任何时候都是好事，国际收支逆差也未必在任何时候都是坏事。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    对于任何服务来说，都是先有生产，才有消费的


    正确答案:错误

  • 第17题：

    对于任何一个组织来说，资源都是无限的。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    下列关于非营利组织营销核心表述错误的是（）

    • A、对一个非营利组织来说，产品就是它所提供的服务或公共物品，尤以服务为主
    • B、对一个非营利组织来说，价格意味着对其提供所有服务的收费
    • C、对于一个非营利组织来说，推广意味着：积极地宣传自己，扩大组织的社会
    • D、对于非营利组织而言，渠道主要是指其产品或服务所要覆盖的范围

    正确答案:B

  • 第19题：

    判断题
    对一个国家来说，国际收支顺差未必在任何时候都是好事，国际收支逆差也未必在任何时候都是坏事。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    任何一个项目都是为实现组织或个人的某些既定目标服务的。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    对于任何一个组织来说，资源都是无限的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在任何与客户的互动中，我们的目标是（）
    A

    达到正确的关键时刻

    B

    尽可能的为客户创造最多价值

    C

    一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的

    D

    提供更好的服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    组织是一个开放的系统，但任何组织的开放都是有条件的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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