当与心烦的客户沟通时，交叉双臂可以表示你正在倾听并愿意听取他的意见。

题目

当与心烦的客户沟通时，交叉双臂可以表示你正在倾听并愿意听取他的意见。

相似考题

1.()是一种礼貌,愿意()别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法,这会让说话者有一种备受尊重的感觉,有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。A.沟通、倾听B.沟通、沟通C.倾听、倾听D.倾听、沟通

2.李明是一位人寿保险代理人，当他第一次与他的客户张山约见并讨论张山的保险需求时，他应该问的问题包括( )。 Ⅰ．你有多少资产 Ⅱ．你能够并且愿意支付多少保费 Ⅲ．你可以支付多少比率的佣金给我 Ⅳ．你购买保险最主要的目的是什么A．Ⅱ、ⅣB．Ⅰ、Ⅱ、ⅣC．Ⅰ、Ⅲ、ⅣD．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

3.下列关于非语言沟通技巧的描述，错误的有：（ ）。A．交谈时眼睛要注视着客户，表示倾听和理解客户的回答B．交谈时眼睛不要注视着客户，免得给客户心理压力C．保持直立的坐姿D．在表达自己的意见时，个人理财业务人员不可以适当地使用手势

4.关于倾听表述错误的是( )。A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

更多“当与心烦的客户沟通时，交叉双臂可以表示你正在倾听并愿意听取他的意见。”相关问题

  • 第1题：

    沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的（）。

    • A、倾听
    • B、表示同情
    • C、提问
    • D、解决问题

    正确答案:C

  • 第2题：

    班组长倾听时要态度诚恳，让员工感受到你认真的听取他的意见，不要提出疑问来打断。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    归纳可以帮助你（）

    • A、确定客户的感受
    • B、向客户显示你很认真地倾听了他的陈述
    • C、通过结束主题控制对话
    • D、了解客户的问题
    • E、与客户确定故障的总体情况

    正确答案:B,C,E

  • 第4题：

    物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    认同法的好处是让顾客了解你和他站在同一立场，并向客户表示你在“倾听”以及创造和谐的沟通氛围，降低抗拒。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。


    正确答案:相应的处理建议

  • 第7题：

    怎样满足客户被认可的感觉（）

    • A、考虑他的想法，顾虑他的感受，倾听他的意见
    • B、听之任之
    • C、盲目听从他的意见
    • D、希望他接受你的意见

    正确答案:A

  • 第8题：

    在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（）

    • A、展现专业的维修技术能力
    • B、鼓励客户的参与，让客户有被重视的感觉
    • C、对客户意见表示兴趣，进一步创造共同的话题
    • D、收集客户的信息与需求意向
    • E、主导客户的消费意向

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    研究发现，很多高明的领导都善于倾听，倾听下属的抱怨，倾听下属的建议，下面虚拟了四种沟通时的情境，选出你认为没有很好地做到倾听的一项（）

    • A、在听取下属陈述时，适时地提出问题
    • B、与下属谈话时，能以设身处地的心情对待谈话者
    • C、在听取下属陈述时，看着别处
    • D、自己不再说话，让谈话者无拘无束

    正确答案:C

  • 第10题：

    在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）

    • A、用心倾听
    • B、耐心倾听
    • C、倾听的时候不要有反应
    • D、排除干扰去倾听
    • E、有理解地倾听

    正确答案:A,B,D,E

  • 第11题：

    单选题
    怎样满足客户被认可的感觉（）
    A

    考虑他的想法，顾虑他的感受，倾听他的意见

    B

    听之任之

    C

    盲目听从他的意见

    D

    希望他接受你的意见


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    一位项目成员在执行任务时，对现存的做法有一些改进的意见。当他与你沟通时，作为项目经理，你应首先（）。
    A

    汇报部门经理

    B

    认真倾听该组员的意见，并思考这样改进是否恰当

    C

    从其他组员那里获得反馈

    D

    为该组员重新分配更适合的任务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（）

    • A、重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备；
    • B、表示能为他解决问题是你的荣幸；
    • C、告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题；
    • D、给客户不相关的好处；
    • E、不管客户提出什么要求，先承诺下来；

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    客户抱怨时，以下哪些肢体语言是正确的？（）

    • A、与客户保持一定的距离，给客户留出空间。
    • B、表现出迅速地样子
    • C、你可以不断地转动眼珠，表示你正在思考
    • D、最好能和愤怒的客户有一些身体接触，表示你们的关心

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    在处理营业厅投诉时，表示同理心是很关键的一步，只有客户（）你，认为你是在为他着想的，他才会愿意和你进一步交流。

    • A、认可
    • B、信任
    • C、赞同
    • D、理解

    正确答案:B

  • 第16题：

    当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）

    • A、温和型客户
    • B、不惜血本户
    • C、习惯性抱怨型客户
    • D、挑衅型客户

    正确答案:C

  • 第17题：

    在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？（）

    • A、及时回应
    • B、创建信任
    • C、感同身受
    • D、彬彬有礼

    正确答案:D

  • 第18题：

    与客户沟通时倾听的技巧有（）

    • A、专心致志的倾听
    • B、理解客户的言外之意
    • C、适时打断客户
    • D、积极回应客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    一位项目成员在执行任务时，对现存的做法有一些改进的意见。当他与你沟通时，作为项目经理，你应首先（）。

    • A、汇报部门经理
    • B、认真倾听该组员的意见，并思考这样改进是否恰当
    • C、从其他组员那里获得反馈
    • D、为该组员重新分配更适合的任务

    正确答案:B

  • 第20题：

    关于倾听表述错误的是（）。

    • A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
    • B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
    • C、要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
    • D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

    正确答案:B

  • 第21题：

    关于倾听的描述错误的是（）

    • A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述 中发现其潜在需求。 
    • B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。 
    • C、要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。 
    • D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。

    正确答案:B

  • 第22题：

    掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。

    • A、了解客户沟通风格
    • B、跟随自己的沟通风格
    • C、倾听客户意见
    • D、进行提问调查

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）
    A

    温和型客户

    B

    不惜血本户

    C

    习惯性抱怨型客户

    D

    挑衅型客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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