关于倾听表述错误的是( )。A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

题目

关于倾听表述错误的是( )。

A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。

B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。

C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。

D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

相似考题

1.在与客户的沟通过程中,常用的方法不包括:()A.微笑B.赞美C.倾听D.打断客户的说话

2.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销

3.银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销

4.关于倾听的表述，错误的是( B )。A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听;B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论;C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

更多“关于倾听表述错误的是( )。A.在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的 ”相关问题

  • 第1题：

    以下关于邮政客服呼入业务处理中采取行动的表述正确的有()。

    A、表示出愿意帮助的态度

    B、把客户的问题当成自己的问题

    C、把话题集中在问题的解决上

    D、耐心倾听客户的表述


    参考答案：A,B,C

  • 第2题：

    在与用户沟通过程中哪项为错误的做法?

    A.让客户发泄

    B.与用户争论

    C.表示道歉

    D.认真倾听


    正确答案：B

  • 第3题：

    在()中，房地产经纪人需要在听话过程中对客户进行恰当地提问.

    A:投入式倾听
    B:系统式倾听
    C:鼓励式倾听
    D:客观式倾听

    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    关于倾听的表述。错误的是( )。

    A.倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。

    B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。

    C.同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。

    D.做一个主动的倾听者，并做好相应记录。


    正确答案：B

  • 第5题：

    在倾听过程中,拜访者不需要运用多种方式对客户做出回应。()

    A．错误

    B．正确


    参考答案：A
    需要

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