当前分类： 东风日产SA知识
问题：保修范围仅限于维修或更换有质量问题的汽车零部件。如果总成件中某个组件有质量问题并且该组件有拆分件，则更换总成或组件均不属于保修范围。...
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问题：FAB中“特性”指的就是可以客观观察到的特征或作用方式，针对产品或服务的简单描述。...
问题：如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。...
问题：当客户抱怨时，以下那件事是你不应该做的？（）A、点头表示赞同B、交给其他同事处理C、和客户保持眼神交流D、记录客户的描述...
问题：2011款全新天籁不支持CVT指示灯的功能。...
问题：新阳光车有高温警示灯但无低水温警示灯。...
问题：大多数情况下，客户不是在生你的气，而是因在产品、维修和其它服务方面的原因而生气。...
问题：客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。A、服务接待的期望值B、专营店的期望值C、服务接待的实际服务水平D、前台接待主管的期望值...
问题：在销售时，有些顾客有自己不想买的理由，有些可能只是借口，这些借口可能包括（）A、太贵B、我回头再给服务代表电话C、我不能等那么长时间D、能不能再便宜点...
问题：服务透明化液晶电视客户看板上显示的内容有（）A、车牌号B、客户姓名C、预计交车时间D、剩余时间E、服务代表...
问题：专营店什么样的欠拨件可以申请删除？（）A、非常用件B、专营店已自己订紧急订单C、所有零件D、专营店申请特紧急订单...
问题：专营店需要现场技术鉴定或技术支援时，需将总经理签字的（工作联络单）发给哪个科室判断决定是否进行技术支援。（）A、服务技术培训科B、品质支援科C、服务事业推进科D、客户支援科...
问题：以下哪一条不属于回访内容？（）A、客户对本次服务的总体满意度B、客户其它的忧虑和担心C、客户在费用方面的满意度D、客户的生日...
问题：客户抱怨发动机间歇性熄火，下列哪项问题于此无关？（）A、你注意到当发动机熄火时，仪表板上的任何指示灯亮了吗？B、当发动机停机时水温表的位置在哪？C、你最后一次更换发动机冷却液是什么时候？D、停机后重新启动发动机是否困难？...
问题：FAB的销售技巧包括介绍产品的哪些方面？（）A、优点B、历史C、好处D、特征E、实验数据...
问题：售后服务件：是备件、化学类原辅材料、服务用品的总称。...
问题：客户抱怨时，以下哪些肢体语言正确的？（）A、与客户保持一定的距离，给客户留出空间。B、表现出迅速地样子C、你可以不断地转动眼珠，表示你正在思考D、最好能和愤怒的客户有一些身体接触，表示你们的关心...
问题：交车后需要更新客户档案，以下哪一条不属于更新的内容？（）A、更换的零件B、里程C、客户的衣着D、客户拒绝的维修服务...
