当前分类： 东风日产SA知识
问题：本地CSI调查与竞争性CSI调查二者拥有共同的终极目标，就是增加销售与（）。A、把车卖好B、确保稳定的利润C、更好的为客户服务D、让股东受益...
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问题：在日产双冷却系统中，冷却液被分流到缸盖和缸体中，并通过（）的开启和关闭，来控制该分支冷却液的流动。A、水泵B、水控制阀C、节温器D、进水口...
问题：客户抱怨发动机间歇性熄火，下列哪项问题于此无关？（）A、你注意到当发动机熄火时，仪表板上的任何指示灯亮了吗？B、当发动机停机时水温表的位置在哪？C、你最后一次更换发动机冷却液是什么时候？D、停机后重新启动发动机是否困难？...
问题：专营店需要现场技术鉴定或技术支援时，需将总经理签字的（工作联络单）发给哪个科室判断决定是否进行技术支援。（）A、服务技术培训科B、品质支援科C、服务事业推进科D、客户支援科...
问题：新阳光车有高温警示灯但无低水温警示灯。...
问题：以下哪一条不属于回访内容？（）A、客户对本次服务的总体满意度B、客户其它的忧虑和担心C、客户在费用方面的满意度D、客户的生日...
问题：车辆在低速行驶时感觉车身抖动，技师甲说可能四轮定位失准，技师乙说可能轮胎动平衡不当，则（）。A、甲正确B、乙正确C、两者都正确D、两者都不正确...
问题：在许多情况下，汽车制造商旨在竞争性CSI中取得更高分值，同时遵守从本地CSI调查结果中得出对策，尽力改进业务的日常操作。...
问题：客户抱怨时，以下哪些肢体语言正确的？（）A、与客户保持一定的距离，给客户留出空间。B、表现出迅速地样子C、你可以不断地转动眼珠，表示你正在思考D、最好能和愤怒的客户有一些身体接触，表示你们的关心...
问题：以下哪几项属于非保修项目？（）A、新车准备B、一般保养和定期保养C、轮胎D、使用非纯正零部件E、蓄电池F、运输过程中的损坏...
问题：如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。...
问题：本地CSI调查问卷应尽量与竞争性CSI调查保持一致，以便厂家可以整理出有助于提高经销商水平的行动计划。...
问题：2011款全新天籁不支持CVT指示灯的功能。...
问题：当客户抱怨时，以下那件事是你不应该做的？（）A、点头表示赞同B、交给其他同事处理C、和客户保持眼神交流D、记录客户的描述...
问题：目前总部统一推广的加装精品的特别式样车有（）A、奇骏至尊版B、新天籁荣耀版C、玛驰酷动版D、逍客智游版酷游版...
问题：专营店必须每两个工作日回复一次未结案投诉单的最新进展。...
问题：客户满意度指的是SSI。...
问题：保修范围仅限于维修或更换有质量问题的汽车零部件。如果总成件中某个组件有质量问题并且该组件有拆分件，则更换总成或组件均不属于保修范围。...
问题：某用户于2010年2月10日购买一辆天籁车，2011年5月22日（行驶里程为45033公里）发现车辆打不着火，经专营店鉴定为电瓶质量问题，必须更换电瓶。该用户应该承担的费用是（）A、零件费为50％，工时费为0B、零件费50％，工时费50%C、零件费50％，工时费100%D、零件费100%、工时费100%...
