当前分类： 东风日产SA知识
问题：在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展，东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括（）A、未将东风日产形象的维护放在首位。B、服务态度、服务管理、服务技术存在缺陷。C、跟踪力度、配合程度、执行程度存在不足。D、客户对专营店抱怨...
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问题：专营店需要现场技术鉴定或技术支援时，需将总经理签字的（工作联络单）发给哪个科室判断决定是否进行技术支援。（）A、服务技术培训科B、品质支援科C、服务事业推进科D、客户支援科...
问题：如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。...
问题：新阳光车有高温警示灯但无低水温警示灯。...
问题：客户报告了发动机间歇失速问题。由于这种故障在该车型上很常见，因此无需从客户那里获得更多的信息。...
问题：如果客户表示同意，我们可以和客户一起吃东西或抽烟。...
问题：当接待烦躁的客户时，尝试在处理投诉前让他/她“发泄”怒气会有所帮助。...
问题：2011款全新天籁不支持CVT指示灯的功能。...
问题：当客户抱怨时，以下那件事是你不应该做的？（）A、点头表示赞同B、交给其他同事处理C、和客户保持眼神交流D、记录客户的描述...
问题：客户抱怨时，以下哪些肢体语言正确的？（）A、与客户保持一定的距离，给客户留出空间。B、表现出迅速地样子C、你可以不断地转动眼珠，表示你正在思考D、最好能和愤怒的客户有一些身体接触，表示你们的关心...
问题：重述客户的话可以帮助你确定问题、获取更多的信息、加深理解和表现你的关心。...
问题：因鸟粪的环境原因引起的故障，可以申请保修。...
问题：以下哪一条不属于回访内容？（）A、客户对本次服务的总体满意度B、客户其它的忧虑和担心C、客户在费用方面的满意度D、客户的生日...
问题：在回访客户时，客户对车辆维修的效果表示极为不满，电话中应如何应对？（）A、立刻建议客户再次回厂B、向客户说明我们的维修情况，希望客户能够理解。C、向客户了解故障的具体现象，如果是非F1问题，应考虑补偿D、为了避免因客户感觉不良而产生的问题，首先应确定车辆是否非F1...
问题：更换爆裂的轮胎时，使用千斤顶完全顶起汽车前需要做的是（）A、拆下爆裂的轮胎B、拆下车轮螺母C、松开所有的螺母D、安装备胎...
问题：发动机出现敲缸异响，可能的原因是（）A、混合比太浓B、点火正时不当C、活塞销磨损D、连杆轴瓦磨损...
问题：保修范围仅限于维修或更换有质量问题的汽车零部件。如果总成件中某个组件有质量问题并且该组件有拆分件，则更换总成或组件均不属于保修范围。...
问题：客户抱怨发动机间歇性熄火，下列哪项问题于此无关？（）A、你注意到当发动机熄火时，仪表板上的任何指示灯亮了吗？B、当发动机停机时水温表的位置在哪？C、你最后一次更换发动机冷却液是什么时候？D、停机后重新启动发动机是否困难？...
问题：“换句话说，您的车高速时，出现了奇怪的噪音”这句话是（）A、澄清B、归纳C、同感D、重述...
