CS的关键人员是（）A、技师B、前台接待主管C、服务顾问D、服务经理
题目
CS的关键人员是（）
- A、技师
- B、前台接待主管
- C、服务顾问
- D、服务经理
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第1题：
向客户解释所进行的服务项目是谁的职责：（）
- A、技师
- B、服务顾问
- C、收费人员
- D、保安
正确答案:B -
第2题：
准备工作环节，《预约排班表》由谁负责制定？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:C -
第3题：
准备工作环节，如客户按时履约，谁负责打印该客户的《预约登记表》？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:A -
第4题：
服务顾问主管与服务顾问共同的职责是（）
- A、监督前台工作
- B、处理客诉
- C、提升团队竞争力
- D、绩效考核
正确答案:B -
第5题：
我们进行施工作业时，维修车辆完工自检，这项步骤是由那个岗位人员来完成的（）。
- A、维修技师
- B、技术经理
- C、服务接待
正确答案:A -
第6题：
对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离
- A、前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员
- B、前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员
- C、前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员
- D、前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员
正确答案:A -
第7题：
iPad导入店接待顾客的流程中，（）问候顾客，确认其来店目的后在iPod录入必要事项，迅速通知接待。
- A、保安人员
- B、前台接待
- C、销售顾问
- D、门店经理
正确答案:A -
第8题：
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）
- A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
- B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
- C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
- D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
正确答案:C -
第9题：
最终的维修方案是（）决定的
- A、服务顾问
- B、维修技师
- C、维修经理
- D、客户
正确答案:D -
第10题：
在自检工序中，主要完成自检工作的是由哪个岗位人员来完成的？（）
- A、维修技师
- B、技术经理
- C、质检员
- D、服务顾问
正确答案:A -
第11题：
美容院前台接待流程包括：前台迎客、接待服务和（）。
- A、端茶送水
- B、递送名片
- C、美容服务
- D、前台送客
正确答案:D -
第12题：
单选题对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离A前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员
B前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员
C前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员
D前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:C -
第14题：
进行维修工作时，技师如果对工单有疑问，应向谁咨询：（）
- A、服务经理
- B、服务顾问
- C、技术经理
- D、车间主任
正确答案:B -
第15题：
ZM（自定义）施工代码的工时确认，应由（）在工单上进行签字确认才有效。
- A、售后服务经理
- B、车间主管
- C、保修员
- D、服务顾问
- E、维修技师
正确答案:B -
第16题：
客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。
- A、服务接待的期望值
- B、专营店的期望值
- C、服务接待的实际服务水平
- D、前台接待主管的期望值
正确答案:C -
第17题：
接车时，如果发现是返修车辆，（）应到场协助SA接待。
- A、总经理
- B、服务经理
- C、前台主管
- D、客服经理
正确答案:C -
第18题：
销售看板由（）每日如实填写和更新。
- A、展厅经理
- B、销售经理
- C、销售顾问
- D、前台接待员
正确答案:A -
第19题：
根据PMS账户信息管理的标准，酒店哪些岗位的员工需要分配PMS账户（）？
- A、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理
- B、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理
- C、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员
- D、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管
正确答案:B -
第20题：
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）
- A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
- B、服务顾问要更改预计交车时间
- C、服务顾问要征得客户同意签字
- D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
- E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
正确答案:D -
第21题：
控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具，用以安排维修工作并监控完工时间？（）
- A、车间主任
- B、服务经理
- C、服务顾问
- D、技术经理
正确答案:C -
第22题：
（）是美容院前台接待的最后程序。
- A、前台送客
- B、前台迎客
- C、接待服务
- D、美容服务
正确答案:A -
第23题：
多选题完善的电子银行售后服务需（）的支持。A前台营销人员
B电子银行产品经理
C客户服务中心
D会计主管
正确答案： A,B,C解析： 暂无解析