咨询时需要涉及哪些事项？（）A、调查客户家庭情况B、确认客户的宗教信仰C、核查客户的财务状况D、解释维修项目和费用
题目
咨询时需要涉及哪些事项？（）
- A、调查客户家庭情况
- B、确认客户的宗教信仰
- C、核查客户的财务状况
- D、解释维修项目和费用
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第1题：
在收集客户家庭财务状况信息时，专业理财师要做的是( )。A.考虑客户会不会告诉自己
B.引导客户讲述、了解其财务问题和涉及其家庭财务的信息
C.考虑自己是否会触犯客户的隐私
D.减少这方面的咨询答案：B解析：一开始在向客户介绍专业理财服务时，理财师应向客户说明，为了帮助其解决当前以及未来的财务问题，理财师需要系统性地收集、整理和分析其家庭财务状况和生活状况。专业理财师要做的不是纠结于自己是否会触犯客户的隐私，或者客户会不会告诉自己，而是把重心放在引导客户、了解其财务问题和涉及其他家庭财务信息的事实上。 -
第2题：
服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
- A、感谢客户的预约
- B、预估费用并向客户解释
- C、立即准备派工及领取配件
- D、再次确认客户需求与预约维修时间
正确答案:A,B,D -
第3题：
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
- A、事先查询客户车辆以往维修档案
- B、向客户解释维修项目与预估费用
- C、向客户进行定期保养提醒
- D、向客户提示预约服务的好处
正确答案:A,C,D -
第4题：
维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）
- A、维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
- B、维修工单经确认后，客户要签名
- C、不用给客户留存
- D、直接交给维修技师
正确答案:A,B -
第5题：
交车时您应当向客户解释哪些事项？（）
- A、介绍新的人寿保险项目
- B、修理和/或检查的结果
- C、服务费用
- D、免费的项目
正确答案:B,C,D -
第6题：
在与客户进行交车结帐时，业务接待应该注意哪些事项？（）
- A、送别时当着客户面取下车内护具
- B、非索赔件修理，应将旧件当面返还客户
- C、向客户建议下次保养时间，与预约方式
- D、向客户解释维修项目内容，及建议事项
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
在“交车与结算”中，不需要向客户解释（）
- A、解释结算单
- B、解释维修项目，特别是增修项目
- C、解释完工时间
- D、解释维修费用
正确答案:C -
第8题：
服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）
- A、向客户介绍说明维修内容与费用
- B、核查客户车辆以往维修的历史
- C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
- D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
- E、请客户确认维修项目后在工单上签名
正确答案:D -
第9题：
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
- A、客户与车辆信息
- B、故障原因或维修保养内容
- C、客户预约进厂时间
- D、维修后的交车时间
- E、车辆故障责任的归属
正确答案:A,B,C -
第10题：
如客户验收车辆没有异议后，要与客户商定解释什么和所需的时间。（）
- A、维修项目
- B、维修费用
- C、维修过程
- D、所用材料
正确答案:B -
第11题：
下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）
- A、必须向客户详细简介需要更换的配件
- B、与备件确认维修所需备件的库存情况
- C、无需向客户展示环节结果请客户确认
- D、请客户自行到休息区等候维修完毕
正确答案:B,D -
第12题：
单选题在收集客户家庭财务状况和生活状况信息时，专业理财师要做的是（）。A引导客户、了解其财务问题和涉及其家庭财务的信息
B将客户的信息透露给其他人
C为避免不必要的麻烦，减少这方面的咨询
D通过不正当的方式获得客户的相关信息
正确答案： A解析： -
第13题：
( )是理财规划书中必不可少的内容。A、客户家庭基本情况分析
B、客户家庭风险态度分析
C、客户家庭财务状况分析
D、客户家庭风险状况分析答案：C解析：C
客户家庭财务状况分析是理财规划书中必不可少的内容。 -
第14题：
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）
- A、与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项
- B、确认维修工单维修项目是否完成
- C、确认实车情况，尤其是外观和清洁程度
- D、确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）
- A、联系信息
- B、维修费用
- C、维修项目
- D、回厂时间
正确答案:A -
第16题：
当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（）
- A、告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
- B、应请客户于维修工单签名并确认相关项目
- C、保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书
- D、以上皆是
正确答案:D -
第17题：
交车时，不需要向客户解释（）
- A、工时单价
- B、维修过程
- C、维修费用
- D、注意事项
正确答案:A -
第18题：
业务接待制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式？（）
- A、向客户介绍说明维修内容与费用
- B、核查客户车辆以往维修的历史
- C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
- D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
正确答案:D -
第19题：
服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）
- A、陪同客户到结帐台结帐
- B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
- C、向客户解释维修项目及费用
- D、将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来
正确答案:A,C,D -
第20题：
客户结账时，收银员应根据结算单内容向客户逐项解释维修项目及费用明细，并收款开票。（）
正确答案:错误 -
第21题：
在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）
正确答案:正确 -
第22题：
下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）
- A、就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
- B、负责要求客户在三包维修单上签字确认
- C、对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况
- D、需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
制单与报价流程中的行为规范包括（）
- A、a）确认客户的相关信息
- B、b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字
- C、c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价
- D、d）让客户自行离开或进入客户休息区
正确答案:A,B,C