本地CSI调查通常以发现（）领域中的薄弱点，从而在后续经营中起到重要作用。A、销售B、服务C、配件D、接待

题目

本地CSI调查通常以发现（）领域中的薄弱点，从而在后续经营中起到重要作用。

  • A、销售
  • B、服务
  • C、配件
  • D、接待
相似考题

1.在机组的径向轴承和推力轴承中,其轴径和轴瓦之间常以汽轮机油的()摩擦代替其间的()摩擦,从而起到润滑作用。

2.本地CSI调查与竞争性CSI调查二者拥有共同的终极目标，就是增加销售与（）。A、把车卖好B、确保稳定的利润C、更好的为客户服务D、让股东受益

3.在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）A、诚实报价B、履行承诺C、准时交车D、站在客户立场建议维修方案

4.在旅游活动中发挥着重要作用的是（）。A:产品开发 B:产品销售 C:旅游接待 D:委托代办

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  • 第1题：

    CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）

    • A、提车过程迅速
    • B、维修/保养完成很彻底
    • C、收费合理
    • D、有人协助客户取车

    正确答案:B

  • 第2题：

    本地CSI调查中涵盖的条款应与竞争性CSI调查问卷中的条款（）。

    • A、完全一致
    • B、不要一致
    • C、不匹配
    • D、相对应

    正确答案:D

  • 第3题：

    本地CSI调查与竞争性CSI调查二者拥有共同的终极目标是（）

    • A、维持客户的忠诚度
    • B、增加客户的保有量
    • C、增加销售
    • D、确保稳定的利润

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    业务接待应该同时注重客户的满意度和提高配件的销量，以下何者为提高配件销售量的正确做法？（）

    • A、维系良好的客户关系，使满意客户成为忠诚客户，提高客户回厂率。
    • B、强化服务人员的故障判断能力，及时维修和更换配件，增加企业营收。
    • C、加强业务接待的配件知识与销售技巧，提高营销能力。
    • D、加强事故车业务招揽，扩大配件出库量
    • E、扩大所有配件对外市场销量。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    本地CSI调查连同竞争性CSI调查一起帮助你对客户经历产生积极的影响。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    联想、联觉，即（）在欣赏活动中也起到重要作用。

    • A、想象
    • B、直觉
    • C、通感
    • D、灵感

    正确答案:C

  • 第7题：

    市场调查的重要作用是可以改善（）。

    • A、产品销售
    • B、经营管理
    • C、经营目标
    • D、经营手段

    正确答案:D

  • 第8题：

    （）是热情服务标准中，服务员接待本地人和外地人的要求。

    • A、对外地人热情
    • B、同样热情
    • C、对本地人热情
    • D、对本地人关心倍至

    正确答案:B

  • 第9题：

    在整个汽车获利过程中，获利的主要部分是（）。

    • A、旧车回收
    • B、另配件销售
    • C、整车销售
    • D、维修服务

    正确答案:D

  • 第10题：

    在住房按揭楼盘准入调查中，下列不属于调查人员主要应对按揭楼盘情况重点进行调查的内容是（）。

    • A、项目基本情况
    • B、企业基本情况
    • C、楼盘后续经营前景
    • D、销售价格合理性

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    在住房按揭楼盘准入调查中，调查人员主要应对按揭楼盘（）重点进行调查。
    A

    项目基本情况

    B

    企业基本情况

    C

    楼盘后续经营前景

    D

    销售价格合理性


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    市场调查的重要作用是可以改善（）。
    A

    产品销售

    B

    经营管理

    C

    经营目标

    D

    经营手段


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务流程中，从提升CSI的角度分析，哪一个环节最重要（）

    • A、接待环节
    • B、预检诊断环节
    • C、开具委托书
    • D、交车环节

    正确答案:D

  • 第14题：

    CSI系数中对于服务顾问的评价包括以下哪些（）

    • A、即将进行的服务解释和礼貌接待与问候
    • B、履行承诺和诚实
    • C、专业的知识与技能和了解车辆问题
    • D、倾听问题和询问问题以阐明需要

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    本地CSI调查问卷应尽量与竞争性CSI调查保持一致，以便厂家可以整理出有助于提高经销商水平的行动计划。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在许多情况下，汽车制造商旨在竞争性CSI中取得更高分值，同时遵守从本地CSI调查结果中得出对策，尽力改进业务的日常操作。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    漏洞扫描是自动检测远端或本地主机安全脆弱点的技术，通过执行一些脚本文件对系统进行攻击并记录它的反应，从而发现其中的漏洞。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    全陪服务规程始于全陪接受旅行社下达的旅游团队接待任务，其结束则有下列情况（）。

    • A、游客离开本地并做完所有后续工作
    • B、游客离开旅游目的地并做完所有后续工作
    • C、内宾团返回出发地散团并做完所有后续工作
    • D、将外宾团送离本国国境并做完所有后续工作

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（）

    • A、礼貌友善
    • B、有求必应
    • C、接车过程迅速
    • D、对维修保养的内容解释详细

    正确答案:C

  • 第20题：

    旅游旺季，餐厅服务员先接待本地的老朋友，再接待游客


    正确答案:错误

  • 第21题：

    在住房按揭楼盘准入调查中，调查人员主要应对按揭楼盘（）情况重点进行调查。

    • A、项目基本情况
    • B、企业基本情况
    • C、楼盘后续经营前景
    • D、销售价格合理性

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    单选题
    联想、联觉，即（）在欣赏活动中也起到重要作用。
    A

    想象

    B

    直觉

    C

    通感

    D

    灵感


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    球会的核心业务包括（）
    A

    球童服务、草坪维护、市场销售

    B

    接待服务、球童服务、球具经营

    C

    接待服务、竞技服务、球童服务

    D

    球童服务、草坪维护、球具经营


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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