重述客户的话可以帮助你确定问题、获取更多的信息、加深理解和表现你的关心。

题目

重述客户的话可以帮助你确定问题、获取更多的信息、加深理解和表现你的关心。

相似考题

1.以下()行为不能让你取得客户信任?A.赞扬客户B.关心其利益C.表现出对客户公司业务的理解和熟悉D.多了解客户的私人情况

2.提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（）A、重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备；B、表示能为他解决问题是你的荣幸；C、告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题；D、给客户不相关的好处；E、不管客户提出什么要求，先承诺下来；

3.利用闭式询问可以达到（）方面的目的。A、获取更多的信息B、获取客户的确认C、在客户的确认点上，发挥自己的优点D、引导客户进入要谈的主题E、缩小主题的范围F、确定优先顺序

4.如何正确理解客户投诉：（）。A、没有”客户投诉“，只有”客户机会”B、投诉是渠道、机会C、使你看清工作中的问题D、使你赢得更多忠诚的客户

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    在谈话中，良好的倾听可以起到哪些作用？（）

    • A、鼓励对方
    • B、获取信息
    • C、加深理解
    • D、改善关系
    • E、解决问题

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    同感意味着（）

    • A、换位思考
    • B、获得更多的信息
    • C、确定你的理解
    • D、表现出关心和重视

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    归纳可以帮助你（）

    • A、确定客户的感受
    • B、向客户显示你很认真地倾听了他的陈述
    • C、通过结束主题控制对话
    • D、了解客户的问题
    • E、与客户确定故障的总体情况

    正确答案:B,C,E

  • 第4题：

    你对什么充满热情可以帮助你确定你的创业愿景和追求。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    以下（）行为不能让你取得客户信任？

    • A、赞扬客户
    • B、关心其利益
    • C、表现出对客户公司业务的理解和熟悉
    • D、多了解客户的私人情况

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户经理获取拜访结果的步骤的是（）。

    • A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
    • B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
    • C、向客户宣传烟草行业的最新政策信息，并确定下次拜访时间
    • D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果

    正确答案:C

  • 第7题：

    在客户关系管理中，客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的下述哪些信息，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材？（）

    • A、客户基本资料
    • B、社会关系
    • C、偏好和关心的话题
    • D、职业信息
    • E、收入信息

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。

    • A、直接可靠
    • B、信息量大
    • C、经过提炼，准确可靠
    • D、易于理解和接受

    正确答案:B

  • 第9题：

    封闭式提问方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    以下（）行为不能让你取得客户信任？
    A

    赞扬客户

    B

    关心其利益

    C

    表现出对客户公司业务的理解和熟悉

    D

    多了解客户的私人情况


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在谈话中，良好的倾听可以起到哪些作用？（）
    A

    鼓励对方

    B

    获取信息

    C

    加深理解

    D

    改善关系

    E

    解决问题


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    问题陈述通过描述问题的症状和特征帮助你确定问题的真正性质，创建问题陈述可以使你避免根据错误的假设进行行动，一个好的问题陈述应当包括的主要元素有（）
    A

    描述利害关系，问题或机遇；

    B

    关于问题发生或观察问题时的背景；

    C

    一种或更多种说明问题强度和广度的测量方法；

    D

    描述由问题造成的影响后果或威胁。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    开放式问题可以帮助你（）

    • A、了解问题
    • B、检查自己的理解程度
    • C、找出更多信息
    • D、再次确认问题所在
    • E、鼓励反馈
    • F、表现出你的兴趣和关注

    正确答案:A,C,E,F

  • 第14题：

    （）是将说话者的话变成你自己的语言，借此机会检查你对说话人的理解。

    • A、澄清
    • B、重述
    • C、同感
    • D、归纳

    正确答案:B

  • 第15题：

    在用SPIN方法向客户提问时，背景问题是关于客户现状的信息、事实、背景的问题，能够帮助你了解客户，对客户也很有帮助。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（）、电话调查等都可以获取客户信息。

    • A、关心客户
    • B、感谢客户
    • C、收派件时对客户的观察
    • D、宴请客户

    正确答案:C

  • 第17题：

    以下哪项是提升你的电话倾听技巧的有效方式（）

    • A、即使你之前已经听到，也不要遇见客户的问题
    • B、你需要回答许多问题，因此应该快速问答
    • C、当你觉得客户没有理解你所说的话时，打断谈话
    • D、如果你从一开始就已经理解信息，就不需要全部听完，以便回答

    正确答案:A

  • 第18题：

    归纳意味着获取信息，弄清楚你得到的信息，了解客户关心的问题。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    在倾听的时候，应做到（）。

    • A、让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。
    • B、带着真正的兴趣听客户在说什么。
    • C、不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。
    • D、始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。
    • E、如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    问题陈述通过描述问题的症状和特征帮助你确定问题的真正性质，创建问题陈述可以使你避免根据错误的假设进行行动，一个好的问题陈述应当包括的主要元素有（）

    • A、描述利害关系，问题或机遇；
    • B、关于问题发生或观察问题时的背景；
    • C、一种或更多种说明问题强度和广度的测量方法；
    • D、描述由问题造成的影响后果或威胁。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    判断题
    你对什么充满热情可以帮助你确定你的创业愿景和追求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（）、电话调查等都可以获取客户信息。
    A

    关心客户

    B

    感谢客户

    C

    收派件时对客户的观察

    D

    宴请客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。
    A

    直接可靠

    B

    信息量大

    C

    经过提炼，准确可靠

    D

    易于理解和接受


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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