以下哪项不是与客户沟通的关键点？（）A、换位思考B、同理心倾听C、把责任推给日产、经理或者同事D、坦诚相待

题目

以下哪项不是与客户沟通的关键点？（）

  • A、换位思考
  • B、同理心倾听
  • C、把责任推给日产、经理或者同事
  • D、坦诚相待
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1.横向沟通的策略有( )。A.选用有针对性的沟通方式B.要求各方耐心倾听而不是自顾自的叙述C.树立内部客户的观念D.建议各方换位思考

2.在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是（ ）。A.树立内部客户理念 B.耐心倾听而不是自顾自地叙述 C.换位思考 D.选择有针对性的沟通方式 E.直接交流

3.需求挖掘技巧主要考核维系经理（）。A、能否利用开放式或封闭式问句引导对方说出不满及需求点B、是否注意聆听、不打断客户C、交谈过程中维系经理是否始终保持耐心D、否能换位思考建立同理心，抛出“可帮到您”的相关建议

4.要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()

更多“以下哪项不是与客户沟通的关键点？（）A、换位思考B、同理心倾听C、把责任推给日产、经理或者同事D、坦诚相待”相关问题

  • 第1题：

    处理客诉时与客户沟通的关键点包括（）

    • A、换位思考
    • B、以理论争
    • C、必要时寻求主管或服务经理支持
    • D、应当积极回应客户需求
    • E、坦诚相待

    正确答案:A,C,D,E

  • 第2题：

    同理心又称作换位思考。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    （）是教师与学生沟通的基本技巧，也是在沟通中认识与了解学生的第一步。

    • A、换位思考
    • B、善用表扬
    • C、采用书面形式
    • D、积极倾听

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下哪些属于沟通的基本原则（）

    • A、自信心
    • B、同理心
    • C、人事并论
    • D、学会倾听

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    以下哪项不是挖掘客户潜在需求的方法（）

    • A、善于倾听，换位思考
    • B、观察入微，加强沟通
    • C、直接询问
    • D、窃听

    正确答案:D

  • 第6题：

    下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原则（）。

    • A、积极倾听原则
    • B、认同原则
    • C、表里一致原则
    • D、换位思考原则

    正确答案:D

  • 第7题：

    大堂经理发现假币时，以下哪项处理方法不可取（）

    • A、联合柜员，保安劝导客户
    • B、严格按照流程来处理
    • C、沟通语言要委婉
    • D、运用“同理心”，非常认同客户的内心感受

    正确答案:A

  • 第8题：

    横向沟通的策略有（）

    • A、树立“内部顾客”的理念
    • B、倾听而不是叙述
    • C、换位思考
    • D、选择准确的沟通形式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    判断题
    要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物。
    A

    同理心

    B

    同情心

    C

    交流沟通

    D

    商务会谈


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    横向沟通的策略有（）
    A

    树立“内部顾客”的理念

    B

    倾听而不是叙述

    C

    换位思考

    D

    选择准确的沟通形式


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    什么是同理心？（）
    A

    将心比心

    B

    换位思考

    C

    就是同情心

    D

    就是寻找相同理由的心理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物。

    • A、同理心
    • B、同情心
    • C、交流沟通
    • D、商务会谈

    正确答案:A

  • 第14题：

    大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）

    • A、对客户表示尊重和理解
    • B、倾听客户的问题并进行换位思考
    • C、保持主观的态度
    • D、沟通策略

    正确答案:C

  • 第15题：

    下列关于同理心的说法中，不正确的是（）

    • A、同理心不是简单的同情心
    • B、抱着同理心，站在客户的立场上去看问题，理解、信任客户，相信客户的怨气是有理的
    • C、同理心就是站在对方立场思考的一种方式
    • D、使用同理心，就可以平息客户的怒火

    正确答案:D

  • 第16题：

    以下属于客户服务沟通的技巧有（）。

    • A、做好沟通前的准备工作
    • B、学会善于倾听客户的谈话和询问客户
    • C、学会换位思考问题
    • D、学会和不同类型的客户沟通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    什么是同理心？（）

    • A、将心比心
    • B、换位思考
    • C、就是同情心
    • D、就是寻找相同理由的心理

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    沟通技巧的基本要求包括（）

    • A、角色定位
    • B、换位思考
    • C、注意倾听
    • D、付诸行动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。

    • A、同情心
    • B、同理心
    • C、有形度
    • D、信任度

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    护患沟通中“换位思考”“将心比心”的本质为（）
    A

    同情心

    B

    同理心

    C

    仁爱心

    D

    责任心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
    A

    同情心

    B

    同理心

    C

    有形度

    D

    信任度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
    A

    同情心

    B

    同理心

    C

    有形度

    D

    信任度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    同理心又称作换位思考。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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