需求挖掘技巧主要考核维系经理（）。A、能否利用开放式或封闭式问句引导对方说出不满及需求点B、是否注意聆听、不打断客户C、交谈过程中维系经理是否始终保持耐心D、否能换位思考建立同理心，抛出“可帮到您”的相关建议
题目
需求挖掘技巧主要考核维系经理（）。
- A、能否利用开放式或封闭式问句引导对方说出不满及需求点
- B、是否注意聆听、不打断客户
- C、交谈过程中维系经理是否始终保持耐心
- D、否能换位思考建立同理心，抛出“可帮到您”的相关建议
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参考答案和解析
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第1题：
在与进厅客户进行了初次交流之后，在进行深层次的需求挖掘时，会使用到一种 SPIN法，SPIN首先是一种提问的方法和技巧，它是挖掘客户潜在需求，并将潜在需求转变为（）的技巧。
- A、隐性需求
- B、共性需求
- C、重要需求
- D、明确需求
正确答案:D -
第2题：
大堂经理的服务职责有（）。
- A、引导分流客户，维持营业秩序。
- B、做好业务咨询，提供优质服务。
- C、处理客户意见，维系客户关系。
- D、了解客户需求，创新服务手段。
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
某货运公司，主要提供普通和危险货物的运输，有运输车辆500辆，员工700人，客户经理可以引导挖掘该企业（）的需求。
- A、语音通信需求
- B、提升内部沟通效率
- C、加强品牌宣传需求
- D、人员考勤需求
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
地市分公司维护部（物业中心）负责如下哪些工作？（）
- A、物业相关信息的及时更新和维护
- B、负责物业相关场租、电费、维系费的管理与分析
- C、负责组织区域开展站址维系工作，并对工作质量进行评价和考核
- D、负责运营商基站需求建设
正确答案:A,B,C -
第5题：
挖掘客户需求的主要提问技巧是SPIN技巧，其中S现状问题，指询问客户当前或过去情况的问题，可从客户的哪些方面出发询问客户现状？（）
- A、工作
- B、生活
- C、兴趣
- D、商品用途
- E、使用历史
正确答案:A,B,C,D,E -
第6题：
维系经理需要利用（）问句引导对方说出不满及需求点
- A、开放式
- B、封闭式
- C、开放式和封闭式
正确答案:C -
第7题：
作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的如何挖掘用户的“现状”，可以做的事（）
- A、搜集客户信息
- B、注意问问题的技巧
- C、不能问过多的问题，以免造成客户反感
- D、可以问多个问题
正确答案:A,B,C -
第8题：
前期准备工作内容质检主要考核维系经理（）。
- A、是否对预警产生原因进行了初步分析
- B、对客户基础资料掌握是否详实
- C、是否了解客户近期消费信息
- D、是否掌握了客户终端信息和兴趣爱好等
- E、以上都对
正确答案:E -
第9题：
客服经理电话营销沟通技巧主要包括（）
- A、把握时机
- B、通话语言条理清晰
- C、适可而止
- D、创造需求
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
在客户经理向客户推荐产品之前，必须进行（）。
- A、客户风险承受度评估
- B、了解客户信息
- C、帮助客户进行产品差距分析
- D、挖掘客户需求
正确答案:A -
第11题：
单选题接技巧主要包括迎客技巧、（）的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A介绍商品
B了解顾客需求
C察颜观色
D接触顾客
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）A巩固、维系存量优质客户，避免客户流失
B深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度
C提高营销售技能，提升客户经理营销业绩
D通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
在进行需求分析时，提问技巧包含下列哪些方法？（）
- A、挖掘式提问
- B、探究式提问
- C、诱导式提问
- D、澄清式提问
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
政企客户纵向一体化营销服务团队以（）为龙头，通过深度挖掘客户总部决策的全网通信信息服务需求，与各分支机构的客户经理实施协同营销。
- A、首席客户经理
- B、部门经理
- C、行业经理
- D、市场经理
正确答案:A -
第15题：
维系经理未能根据挖掘到的客户需求或问题快速灵活的推荐有针对性的关怀活动或维系政策应考核（）。
- A、前期准备工作内容质检
- B、开场白内容质检
- C、客户需求挖掘质检
- D、方案推介内容质检
- E、促成/送别/记录/跟进内容质检
正确答案:C -
第16题：
客户维系原则中，（）是给客户不断选择新业务的理由，挖掘客户的消费能力。
- A、忠实客户沟通
- B、满足客户需求
- C、刺激客户消费
- D、企业效益优先
正确答案:C -
第17题：
外呼质检结果应运用到维系经理月度考核中，考核权重建议不低于（）分。
- A、5
- B、10
- C、15
- D、20
正确答案:B -
第18题：
语言亲和力考核哪些项目（）。
- A、与客户电话交谈过程中维系经理语速是否适中
- B、语音是否清晰简练
- C、是否使用了普通话
- D、交谈过程中维系经理是否始终保持耐心
- E、语调是否富有亲合力
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
挖掘客户需求的主要提问技巧是SPIN技巧，SPIN技巧指的是哪四种提问方法？
正确答案:S现状问题，指询问客户当前或过去情况的问题。P难点问题，询问客户面临的困难、难点、抱怨、不足等的问题。I暗示问题，询问客户的不满、困难、抱怨、问题的后果和影响的问题。N需求回报问题，询问客户如果困难、难点、抱怨、问题被顺利解决，客户可以得到什么收益的问题。 -
第20题：
理财经理进行客户需求挖掘，应该将获取的优质客户信息记录在自己的工作日志上，方便携带。
正确答案:错误 -
第21题：
大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介
- A、低柜或贵宾理财经理
- B、理财低柜或理财经理
- C、营业厅主任
- D、贵宾理财经理
正确答案:A -
第22题：
以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）
- A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失
- B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度
- C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩
- D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户
正确答案:A,B,D -
第23题：
单选题大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介A低柜或贵宾理财经理
B理财低柜或理财经理
C营业厅主任
D贵宾理财经理
正确答案： B解析： 暂无解析