与客户进行交往的过程中，客户经理主要应掌握的技巧不包括（）。A、语言技巧B、交际技巧C、业务技巧D、选择技巧

题目

与客户进行交往的过程中，客户经理主要应掌握的技巧不包括（）。

  • A、语言技巧
  • B、交际技巧
  • C、业务技巧
  • D、选择技巧
相似考题

1.营销沟通的技巧,主要包括()以及激发客户购买欲望的技巧。A、掌握客户的心理B、声音技巧C、开场白技巧D、介绍公司或产品的技巧

2.房地产销售过程中接待客户的技巧主要有(　　)。A:掌握客户需求 B:对客户适时招呼 C:恰当使用推荐用语 D:推荐房屋从低档开始 E:紧追客户推荐房屋

3.客户经理在企业营销过程中，掌握信息资源的（）、（）、（）以及（）非常必要。

4.客服与客户沟通的过程中,价格往往是客户最为还珠的,如何消除客户的价格异议是每个客服需要掌握的核心技巧。()此题为判断题(对，错)。

更多“与客户进行交往的过程中，客户经理主要应掌握的技巧不包括（）。”相关问题

  • 第1题：

    客户经理指导客户经营要注意哪些技巧？


    正确答案: （1）客户沟通技巧。掌握客户自然情况，针对客户性格、癖好等主观因素，采用不同的沟通技巧，增强信息交流的亲近感。
    （2）经营指导技巧。熟练掌握卷烟价格、口味、产地等卖点信息，针对客户商圈特点，准确解答客户疑问，增强经营指导的权威性。
    （3）语言技巧。语言表达注意通俗性、准确性、清晰性和生动性，让客户愿意听，听得懂、能接受，达到预期的沟通效果。

  • 第2题：

    开放式问题有利于客户放开来与客户经理分享信息，客户经理掌握的信息越多就越能提供正确的建议。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    大学生在人际交往中，为了提升自己的交往能力，应掌握哪些人际交往的技巧？


    正确答案: （1）重视良好的第一印象；
    （2）积极主动的与人交往；
    （3）记住并叫出对方的名字
    （4）学会赞美别人；
    （5）妥善运用批评；
    （6）给人以微笑；
    （7）恰当运用非言语交际的艺术技巧；
    （8）正确运用言语交际的艺术技巧

  • 第4题：

    在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？


    正确答案: 作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。

  • 第5题：

    规划拜访路线有利于客户经理全面掌握（）的整体情况。

    • A、“主要客户”
    • B、“关键客户”
    • C、“线路客户”
    • D、“零售客户”

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户经理的（）服务技巧与能力，反映了客户经理的业务素质，也投射出银行的企业文化。

    • A、产品跟进
    • B、落实银企协议
    • C、异常情况
    • D、售后

    正确答案:C

  • 第7题：

    掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。

    • A、了解客户沟通风格
    • B、跟随自己的沟通风格
    • C、倾听客户意见
    • D、进行提问调查

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    关于顶级客户维护，要加强公私联动营销和维护，主要包括（）。
    A

    明确对公业务部门在顶级客户维护方面的职责，将公、私资金流动频繁的顶级客户的维护工作列入对公业务部门的考核

    B

    对公业务部门要利用对公业务优势资源，实行联动维护，支持属地客户经理开展维护及营销工作

    C

    加强协作，对公客户经理与属地客户经理之间应相互提供客户信息

    D

    对公客户经理与属地客户经理之间应及时反馈客户的资金运用与流向，共同寻找客户企业与个人账户间资金的流动规律，掌握客户的金融资产变动情况


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    人际交往中需要掌握哪些基本的交往技巧？

    正确答案： 1.语言交往技巧：称呼得体；说话注意礼貌；适时适度的称赞对方。
    2.非语言交往技巧：距离技巧；交往频率技巧；体式技巧
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    银行客户经理在进行客户营销分析过程中，最关键的是（）。
    A

    进行市场细分

    B

    了解客户需求

    C

    制定服务方案

    D

    掌握银行产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    房地产销售过程中接待客户的技巧主要有()。
    A

    掌握客户需求

    B

    对客户适时招呼

    C

    恰当使用推荐用语

    D

    推荐房屋从低档开始

    E

    紧迫客户推荐房屋


    正确答案： C,B
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。
    A

    了解客户沟通风格

    B

    跟随自己的沟通风格

    C

    倾听客户意见

    D

    进行提问调查


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    支行个人客户经理营销职责与规范中客户经理每周工作内容不包括（）。

    • A、完成营销周报
    • B、对结对的助销员给予指导
    • C、跟踪业务办理程序，掌握业务办理进度
    • D、制定年度工作计划

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户经理在沟通中应掌握的语言技巧包括（）。

    • A、简单明了
    • B、不用只有自己和同事才懂的专业术语
    • C、非常直接的表达
    • D、注意当地、当时的风俗习惯或语言禁忌

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    人际交往中需要掌握哪些基本的交往技巧？


    正确答案: 1.语言交往技巧：称呼得体；说话注意礼貌；适时适度的称赞对方。
    2.非语言交往技巧：距离技巧；交往频率技巧；体式技巧

  • 第16题：

    客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题。

    • A、工作技巧
    • B、服务技巧
    • C、谈话技巧
    • D、沟通技巧

    正确答案:C

  • 第17题：

    与客户面谈时，房地产经纪人应掌握哪些技巧？


    正确答案: （1）初次见面，展示自我。
    （2）认真倾听，适时提问。
    （3）诚实回答，客户提问。
    （4）总结谈话要点。

  • 第18题：

    关于顶级客户维护，要加强公私联动营销和维护，主要包括（）。

    • A、明确对公业务部门在顶级客户维护方面的职责，将公、私资金流动频繁的顶级客户的维护工作列入对公业务部门的考核
    • B、对公业务部门要利用对公业务优势资源，实行联动维护，支持属地客户经理开展维护及营销工作
    • C、加强协作，对公客户经理与属地客户经理之间应相互提供客户信息
    • D、对公客户经理与属地客户经理之间应及时反馈客户的资金运用与流向，共同寻找客户企业与个人账户间资金的流动规律，掌握客户的金融资产变动情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    客服人员应该具备的技能素质包括（）。
    A

    掌握使客户信服的实用技巧

    B

    掌握探寻客户心理与性格的技巧

    C

    灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通

    D

    掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望

    E

    乐于建立广泛的人际关系


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    与客户面谈时，房地产经纪人应掌握哪些技巧？

    正确答案： （1）初次见面，展示自我。
    （2）认真倾听，适时提问。
    （3）诚实回答，客户提问。
    （4）总结谈话要点。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    什么是现代交际不可缺少的，更是做客户经理必须掌握的技巧。（）
    A

    服务

    B

    热情

    C

    赞美

    D

    沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    支行个人客户经理营销职责与规范中客户经理每周工作内容不包括（）。
    A

    完成营销周报

    B

    对结对的助销员给予指导

    C

    跟踪业务办理程序，掌握业务办理进度

    D

    制定年度工作计划


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    大学生在人际交往中，为了提升自己的交往能力，应掌握哪些人际交往的技巧？

    正确答案： （1）重视良好的第一印象；
    （2）积极主动的与人交往；
    （3）记住并叫出对方的名字
    （4）学会赞美别人；
    （5）妥善运用批评；
    （6）给人以微笑；
    （7）恰当运用非言语交际的艺术技巧；
    （8）正确运用言语交际的艺术技巧
    解析： 暂无解析

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