以下哪些的销售方式采用的FAB技巧（）A、我们的离合器拥有完整的日产零件和维修站保修，这样一旦有问题可以在全国范围内得到帮助，让您安心。B、这款手机小巧，又是黑色的，这样可以搭配不同颜色的衣服，让您更时尚。C、安装原装日产的离合器的价格是200元，并且为了让您放心，它还拥有12个月的零件和维修站保修。D、这块日产天籁原装地毯采用纯羊毛质地，这样踩在上面柔软舒适，提升您的尊贵形象。
题目
以下哪些的销售方式采用的FAB技巧（）
- A、我们的离合器拥有完整的日产零件和维修站保修，这样一旦有问题可以在全国范围内得到帮助，让您安心。
- B、这款手机小巧，又是黑色的，这样可以搭配不同颜色的衣服，让您更时尚。
- C、安装原装日产的离合器的价格是200元，并且为了让您放心，它还拥有12个月的零件和维修站保修。
- D、这块日产天籁原装地毯采用纯羊毛质地，这样踩在上面柔软舒适，提升您的尊贵形象。
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
“我听明白了，您过去经常帮助她，可在您需要帮助时她并没有帮助您，这让您非常生气，是这样吗?”，心理咨询师使用的技术包括( )。
(A) 内容反应
(B) 内容表达
(C) 情感反应
(D) 情感表达
正确答案：AC
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第2题：
澄清是会谈中常用的技巧之一，能够引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。以下短句中体现澄清技巧的是( )。
A.听了您刚才的话，我的理解是……对吗
B.您能否把接下来做的事情排一下次序这样我们可以从您最希望做的事情开始
C.这样的情况有几种不同的解决办法，它们是……您可以根据自己的情况选择适合自己的办法
D.您刚才讲的是不是包含……几个方面的要求答案：A解析：对服务对象模糊不清的表达，社会工作者进一步加以明确便是澄清。而让服务对象列出话题或问题的次序聚焦讨论的焦点则是对焦，故选项B属于对焦；对服务对象较长的对话，社会工作者进行必要的概括和归纳则是摘要，故选项D属于摘要；社会工作者提供的建设性意见要尊重服务对象的选择，避免使用“一定”“必须”等词汇，故选项C属于建议。 -
第3题：
在电话服务中，下列哪些用语使用升扬调可以让客户体验到座席员的愉悦的心情而感到舒坦？（）
- A、“请您放心，您的投诉我已经受理，我会在10个工作日内将处理结果回复给您。”
- B、“有可能是您家的开关出了故障，为了尽快排除故障原因，麻烦您自行检查开关是否跳开，好吗？”
- C、“李先生，您好，我是95598客服中心。”
- D、“早上好，请问有什么可以帮您？”
正确答案:C,D -
第4题：
消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服，不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？（）
- A、您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决
- B、您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢
- C、您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢
- D、亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦
正确答案:A,B,C -
第5题：
以下哪些销售方式采用的是选择成交法？（）
- A、李先生，今天下午可以安装离合器，或者您更愿意明天早上将车送来？
- B、您是愿意将车留在这里，还是在此等候完工？
- C、您是喜欢自己开车过来，还是让我安排接车和交车？
- D、我们可以立即安装，让您看一下它的工作方式？
正确答案:A,B,C -
第6题：
第一次和求助者见面，不可以说的是（）。
- A、你好，有什么问题你说吧，我可以帮你解决
- B、欢迎您前来咨询，感谢您的信任
- C、我很愿意向您提供心理学的帮助
- D、您希望在哪些方面得到我们的帮助
正确答案:A -
第7题：
客户进门时，询问需求的标准语言为（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧？
正确答案:A -
第8题：
以下哪个是属于需求-回报型问题？（）
- A、可以让您随时都可以利用笔记本电脑或用手机进行股票操作，对您的帮助挺大的吧？
- B、好久不见，这段时间出差还像以前那样多吗？
- C、如果有紧急的事，直接用手机打长途，挺贵吧？
- D、您每个月大概要用多少话费呢？
正确答案:A -
第9题：
以下哪些问题属于SPIN中的需求回报型问题？（）
- A、如果有个手机可以随时随地看到NBA直播，那不是很爽？
- B、找网吧也要时间，如果耽误了操作，损失不小吧？
- C、张先生，听说银行的很多员工都在炒股，不知道您在股市有没有一些投资？
- D、李女士，有一种方法，让您想孩子时，可以随时随地看到他，您觉得如何？
- E、可以让您随时都可以利用电脑进行股票操作，对您的帮助挺大的吧？
正确答案:A,D,E -
第10题：
以下哪些问题属于SPIN技巧中的S现状问题？（）
- A、在这方面，有哪些困难呢？
- B、您的公司有多少员工？
- C、您的公司每个月长途电话费大概是多少？
- D、您主要负责哪些方面？
- E、您一般经常使用手机的哪些功能？
正确答案:B,C,D,E -
第11题：
单选题第一次和求助者见面，不可以说的是（）。A你好，有什么问题你说吧，我可以帮你解决
B欢迎您前来咨询，感谢您的信任
C我很愿意向您提供心理学的帮助
D您希望在哪些方面得到我们的帮助
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。A您看，我这样处理好吗？
B您还有什么要求？
C我们明天中午12：00前给您答复好吗？
D我们给您新开存单还是现金？
E我们这样处理您满意吗？
正确答案： A,C,D,E解析： 暂无解析 -
第13题：
社会工作者一般使用引领性技巧帮助服务对象探索自己过去的经验，以便让其更清楚自身需要。下列社会工作者的表达中，运用了引领性技巧的有()。A:“您现在的做法与您之前的想法有很大差距，为什么？”
B:“听了您刚才的话，我认为您必须停止酗酒，否则您的家庭可能就破裂了”。
C:“您是说您的问题因为多次大幅度不成功造成的，是这样吗？”
D:“您刚才讲了很多方面，但我们时间有限，您能说说最想谈的是什么？
E:“听了您刚才的话，我理解您现在的问题是因为您童年的不幸遭遇，对吗？”答案：C,D,E解析：引领性技巧主要包括(1)澄清。(2)对焦。(3)摘要。A和B则运用的是影响性技巧。 -
第14题：
一位老太太去看病，主诉胸闷憋气，医生简单询问病情后，建议她做心电图检查。老太太却赶紧说自己没大病，不需要化验和检查，让医生开点药就行了。如果你是接诊的医生，你会如何与她沟通：（）
- A、那我就先给您开点药，您回去，不好再来
- B、如果您不做检查，出了事情我不负责
- C、老太太您放心，做心电图是无创性检查，不会对您的身体造成伤害，价格也便宜，都是医保范围的，检查一下咱们都安心
- D、您这样我没法看病，您另请高明吧
- E、您必须做心电图，这是一项常规检查，年轻人都得做，何况是您
正确答案:C -
第15题：
下列表达体现处理投诉技巧的有（）
- A、“我十分同意。。。。。。”
- B、“很抱歉我们让您感到失望”
- C、“这件事令您感到不满，我们深感抱歉”
- D、“您最好这样。。。。。。”
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
下列属于体验式营销中情绪和联想的有哪些？（）
- A、手机音乐的操作界面十分精美，给您愉悦的感觉
- B、您出差坐车怎么打发时间？现在通过我们的手机报，您就可以轻松地翻阅报刊上的内容，让您有一个愉快的旅途
- C、这款无线上网卡以白色为主调，时尚又典雅，非常适合您这样高贵气质的（女士）使用
- D、挑选一份您喜欢的杂志，为您提供无数的灵感
- E、以上都是
正确答案:C,D -
第17题：
投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。
- A、您看，我这样处理好吗？
- B、您还有什么要求？
- C、我们明天中午12：00前给您答复好吗？
- D、我们给您新开存单还是现金？
- E、我们这样处理您满意吗？
正确答案:A,C,D,E -
第18题：
下列开场白以提出问题开场的是（）。
- A、“您看过我们的产品吗？”
- B、“您觉得我们的产品如何？”
- C、“昨晚看了个笑话，是这样的„„”
- D、“王先生，您的朋友小李让我来拜访您”
正确答案:A,B -
第19题：
当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧
正确答案:C -
第20题：
以下哪些描述属于引导客户参与体验的销售技巧？（）
- A、手机音乐，在上下班的时候，让您多了一个娱乐的选择。
- B、过来体验一下3G手机的操作吧？
- C、我们最近推出了手机报，新闻、财经、娱乐、体育等内容等您来翻阅，我给您展示一下吧？
- D、您感觉是不是一眨眼就下载完了？
- E、来，您自己拿着手机，亲自试一试，看看上网速度快不快
正确答案:B,C,E -
第21题：
以下哪些描述可以强化客户的感受？（）
- A、这个联通的3G一键通功能，就是专门为像您这样工作繁忙的成功人士设计的，可以减轻您的工作负担，让您成功地谈好每一单生意！
- B、您感觉这个操作界面是不是很漂亮呢？
- C、您感觉是不是一眨眼就下载完了呢？
- D、来吧，您尝试体验一下，试试这界面是不是非常方便您管理手机？
- E、用手摸一摸，屏幕是不是感觉很光滑？
正确答案:B,C -
第22题：
在无现车时，哪些是大方得体的应对话术：（）
- A、女士/先生，您放心，您要的这款颜色和配置的车下月初就到货了，到时我们将第一时间通知您来提车。
- B、女士/先生，我们这款车是市面上同类产品中最强的，不等几天您肯定会后悔。
- C、女士/先生，这款车这么适合您，您只要稍等几天就能拥有它，为了弥补您的时间损失，我们还会有相应的礼品赠送。
- D、女士/先生，其他品牌的产品有现货说明他们销量很差，您不要被他们蒙蔽了。
正确答案:A,C -
第23题：
多选题社会工作者一般使用引领性技巧帮助服务对象探索自己过去的经验，以便让其更清楚自身需要。 下列社会工作者的表达中，运用了引导性技巧的有（ ）。A“您现在的做法与您之前的想法有很大差距，为什么?”
B“听了您刚才的话，我认为您必须停止酗酒，否则您的家庭可能就破裂了”。
C“您是说您的问题因为多次大幅度不成功造成的，是这样吗?”
D“您刚才讲了很多方面，但我们时间有限，您能说说最想谈的是什么?”
E“听了您刚才的话，我理解您现在的问题是因为您童年的不幸遭遇,对吗?”
正确答案： B,A解析：