当前分类： 银行客服从业考试
问题：在客服中心，（）主动营销最常见的一种方式...
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问题：多选题银行卡的风险种类有（）。A技术风险B操作风险C信用风险D违规风险...
问题：客户服务中心的发展历程。（）...
问题：单选题以下哪个不属于合理情绪法的内容？（）A 事件的完整经过B 刺激性的事件C 个体因对刺激性事件的认知和评价而产生的信念D 引发的情绪和行为后果...
问题：多选题共鸣分成（）A胸腔共鸣B口腔共鸣C鼻腔共鸣D腹腔共鸣...
问题：判断题质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。A 对B 错...
问题：判断题关注员工的工作状态、激发员工士气，建立良好的团队工作氛围，这属于运营管理岗的职责范围。A 对B 错...
问题：客户的分类方式有（）种...
问题：多选题良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值的最大化，一般体现在（）环节。A产品设计B宣传销售C客户问题解决D产品创新...
问题：培训系统是开展客服代表各类培训的（）...
问题：多选题以下哪些属于业务类呼出方式。（）A人工B微信平台在线支撑C邮件D以上三项均正确...
问题：（）是银行降低服务成本的利器...
问题：客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。...
问题：多选题客服中心从业人员可从（）等方面着手，实现自我价值的提升。A服务意识B业务知识C专业技能D职业素养...
问题：多选题客户服务礼仪的3T原则包括哪些？（）ATact机智BTemperature温度CTiming时间的选择DTolerance宽恕...
问题：倾听是有效沟通中占比最大的行为...
问题：判断题当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。A 对B 错...
问题：多选题是客服代表开展工作的基本保证（）A专业技能B应变能力C服务技巧D言行可靠...
问题：单选题对银行的贡献度较为有限的称为（）。A 风险客户B 一般客户C 潜力客户D 高端客户...
问题：座席系统中后台管理类操作主要包括以下几种功能（）...
