多选题客户需要双重的服务，即（）A热情服务B业务服务C功能服务D心理服务

题目
多选题
客户需要双重的服务，即（）
A

热情服务

B

业务服务

C

功能服务

D

心理服务

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1.下列属于集邮业务员职业守的有()。A、传承文化，服务社会B、尊重客户，热情服务C、锐意进取，开拓创新D、诚实守信，礼貌待人

2.电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。A客户代表制B客户服务调度制C客户回访制D客户首问制

3.服务人员要严守承诺，（）。严格履行服务承诺，主动接受监督、投诉与建议，真诚服务客户。A、诚信服务B、团结友爱C、热情服务D、提高标准

4.严格监理、热情服务的原则是指( )。A对承建单位既要严格监理又要热情服务 B对业主既要热情严格监理、热情服务的原则是指（ ）。Ａ对承建单位既要严格监理又要热情服务Ｂ对业主既要热情服务又要严格监理Ｃ对承建单位严格监理，对业主热情服务Ｄ对业主严格监理，对承建单位热情服务

参考答案和解析
正确答案： D,B
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    客户需要双重的服务，即（）

    • A、热情服务
    • B、业务服务
    • C、功能服务
    • D、心理服务

    正确答案:C,D

  • 第2题：

    客户需要的双重服务包括功能服务和（）。

    • A、质量服务
    • B、产品服务
    • C、心理服务
    • D、以上三项均错误

    正确答案:C

  • 第3题：

    老年护理服务的追求是（）

    • A、热情服务
    • B、周到服务
    • C、完善服务
    • D、个性服务

    正确答案:C

  • 第4题：

    所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。

    • A、热情服务
    • B、文明服务
    • C、礼貌服务
    • D、微笑服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。

    • A、安全和心理
    • B、功能和物质
    • C、功能和心理
    • D、精神和安全

    正确答案:C

  • 第6题：

    顾客到美容院做美容需要优质的服务，主要指的是（）。

    • A、功能服务
    • B、心理服务
    • C、特殊服务
    • D、功能服务＋心理服务

    正确答案:D

  • 第7题：

    重方法可以使客户同时享受功能和心理的双重服务。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    客户需要的双重服务包括功能服务和（）。
    A

    质量服务

    B

    产品服务

    C

    心理服务

    D

    以上三项均错误


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）服务方式可以让客户同时享用功能和心理的双重服务
    A

    重方法

    B

    重感受

    C

    重原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户经理应为客户提供优质服务，下列服务行为不正确的是（）
    A

    热情服务

    B

    规范服务

    C

    精细服务

    D

    先内后外


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务意识的内涵早已超出了“（）”的范畴。
    A

    微笑服务

    B

    关怀服务

    C

    个性服务

    D

    周到服务

    E

    热情服务


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    从心理学角度出发，旅游服务的类型包括（）。
    A

    功能服务

    B

    心理服务

    C

    综合服务

    D

    有偿服务

    E

    无偿服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务


    正确答案:错误

  • 第14题：

    “想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）

    • A、热情服务
    • B、换位思考
    • C、认真细致
    • D、主动服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    阳光秉持（）的理念，通过提供优质稳定的全程服务，获得客户的信赖与忠诚。

    • A、关爱服务
    • B、诚信服务
    • C、快速服务
    • D、热情服务

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。

    • A、优质服务
    • B、热情服务
    • C、特色服务
    • D、微笑服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）要求服务员细心体察宾客需要，自然微笑，真诚待客。

    • A、超前服务
    • B、特殊服务
    • C、个性化服务
    • D、热情服务

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户经理应为客户提供优质服务，下列服务行为不正确的是（）

    • A、热情服务
    • B、规范服务
    • C、精细服务
    • D、先内后外

    正确答案:D

  • 第19题：

    （）服务方式可以让客户同时享用功能和心理的双重服务

    • A、重方法
    • B、重感受
    • C、重原则

    正确答案:C

  • 第20题：

    判断题
    重方法可以使客户同时享受功能和心理的双重服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户服务中心从专业上划分为（）
    A

    综合业务客户服务中心

    B

    信用卡客户服务中心

    C

    个人业务客户服务中心

    D

    公司业务客户服务中心


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    企业金融业务人员在服务态度上的总的要求是（）
    A

    热情服务

    B

    礼待客户

    C

    以质见长

    D

    办事公道


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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