电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。A客户代表制B客户服务调度制C客户回访制D客户首问制

题目
电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。

A客户代表制

B客户服务调度制

C客户回访制

D客户首问制

相似考题

1.电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。A对B错

2.95598客户服务中心一般应设置哪些岗位？

3.95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。A10B5C12D6

4.电力客户服务中心办理业务，各种信息录制成功率应为（）。

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  • 第1题：

    95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。

    • A、举报
    • B、意见建议
    • C、用电咨询
    • D、用电业务预约

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    通过H5方式实现（）之间全功能互相融合，具备客户通过登录两者其中一个客户端即可实现全功能应用。

    • A、掌上电力、95598网站
    • B、掌上电力、电e宝
    • C、车联网和电

    正确答案:B

  • 第4题：

    95598电力客户服务热线的服务内容有哪些？


    正确答案: 停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。

  • 第5题：

    电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。

    • A、客户代表制
    • B、客户服务调度制
    • C、客户回访制
    • D、客户首问制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    95598客户服务中心，实行（）小时服务。

    • A、7×24
    • B、24
    • C、7×8
    • D、8

    正确答案:A

  • 第7题：

    电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。


    正确答案:100%

  • 第8题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映电力公司人员行贿，派发投诉业务。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    95598坐席应具备哪些业务能力？


    正确答案: ⑴熟悉电力供应与使用的相关法律法规、条例，能够正确应用相关知识解答客户咨询查询。
    ⑵熟悉发供用电相应环节，具备电力安全生产、供电营销服务的相关知识和技能，能从技术角度准确解答客户用电相关咨询。
    ⑶熟悉本公司现行各类用电业务办理流程，熟悉并准确应用企业相关的规章制度解答客户咨询，正确引导客户快捷办理营销业务。
    ⑷具备处理特殊事件的应变能力和综合分析能力，如对紧急障碍，电气火灾、人身触电等事件的分析判断和协调处理能力。

  • 第10题：

    电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。

    • A、装表接电
    • B、用电咨询
    • C、用电业务预约
    • D、用电稽查

    正确答案:B,C

  • 第11题：

    电力服务热线“95598”受理（）业务。

    • A、业务咨询
    • B、信息查询
    • C、服务投诉
    • D、电力故障报修

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    95598智能互动网站为电力客户主要提供（）服务功能。

    • A、信息自助查询
    • B、网上业务受理
    • C、网上缴费
    • D、发票打印

    正确答案:A,B,C

  • 第13题：

    95598客户服务中心的主要业务有哪些？
    （1）故障报修
    （2）咨询、查询
    （3）业务受理
    （4）举报、投诉与建议
    （5）信息发布
    （6）催收电费
    （7）其它服务
    略

  • 第14题：

    95598客户服务模块普通座席应具备哪些功能？


    正确答案:（1）登录、注销等座席基本呼叫控制操作。
    （2）电话接听、挂断、转移、外拨、会议等软电话功能。
    （3）客户来电自动录音、录音检索、录音回放功能。

  • 第15题：

    如预付费电力客户，停电后在下班时间交纳电费，拨打95598电话后，95598人员应核实客户欠费情况，实施远程复电，如未成功，则应联系具体人员实施现场复电。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    电力客户服务中心一般应设置（）岗位。

    • A、电力客户服务中心主任
    • B、客户经理
    • C、客户代表
    • D、办理具体业务人员

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    建立“95598”客户服务系统，是为了在供电营业区内电力客户提供（）等服务。


    正确答案:业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报

  • 第20题：

    电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。

    • A、业务代表；
    • B、窗口职工；
    • C、电力企业职工
    • D、95598职工

    正确答案:C

  • 第21题：

    客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。


    正确答案:客户服务中心系统支撑

  • 第22题：

    《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，以下关于“95598”的功能描述正确的有（）。

    • A、受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务
    • B、为电力客户提供快捷、方便的电话咨询服务
    • C、通过广域网系统跨区域受理用电业务
    • D、受理客户的投诉和举报，进行服务质量的监督

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    客户要找回95598网站登陆密码可从以下哪个功能进入（）

    • A、电力服务
    • B、咨询服务
    • C、客户服务
    • D、业务办理服务

    正确答案:C

  • 第24题：

    单选题
    电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。
    A

    业务代表；

    B

    窗口职工；

    C

    电力企业职工

    D

    95598职工


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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