多选题客服代表如果平时不注意健康保健，可能会引起哪些疾病？（）A脊椎病B耳朵受损C听力下降D嗓子干痒

题目
多选题
客服代表如果平时不注意健康保健，可能会引起哪些疾病？（）
A

脊椎病

B

耳朵受损

C

听力下降

D

嗓子干痒

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1.根据《阿拉木图宣言》，初级卫生保健工作可分四方面内容，包括A.健康促进、社区康复、治愈疾病、预防保健B.健康促进、预防保健、合理治疗、社区康复C.健康促进、满足需求、社区康复、预防保健D.健康促进、疾病治疗、预防保健、社区急救E.健康促进、预防保健、临终关怀、社区康复

2.根据《阿拉木图宣言》,初级卫生保健工作可分为四方面内容,包括()A、健康促进、社区康复、治愈疾病、预防保健B、健康促进、预防保健、合理治疗、社区康复C、健康促进、满足需求、社区康复、预防保健D、健康促进、疾病治疗、预防保健、社区急救E、健康促进、预防保健、临终关怀、社区康复

3.邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间

4.在旅游途中，如果不注意，在室内都有中暑的可能。（ ）

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  • 第1题：

    保健食品又称功能食品，具有哪些保健功能（）。

    A. 调节人体生理功能
    B. 增强机体免疫力
    C. 治疗疾病
    D. 促进健康

    答案：A,D
    解析：
    P173；保健食品（又称功能食品）以其调节人体生理功能、增强机体防御力、预防疾病、促进健康等特殊的保健功能，备受消费者的青睐，已成为食品加工业的朝阳产业。

  • 第2题：

    以下哪些属于公共卫生措施（）

    • A、预防性卫生服务
    • B、疾病的预防和控制
    • C、健康教育及健康促进
    • D、社区建设
    • E、妇幼保健和老年保健

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    初级预防保健不包括（）

    • A、疾病预防
    • B、疾病治疗
    • C、健康维护

    正确答案:B

  • 第4题：

    实现人人享有卫生保健的基石是（）

    • A、自我卫生保健
    • B、健康促进
    • C、健康教育
    • D、预防疾病

    正确答案:A

  • 第5题：

    初级卫生保健的具体任务不包括（）。

    • A、健康教育和健康促进
    • B、疾病预防和保健服务
    • C、基本治疗
    • D、社区服务
    • E、发展疾病监测网络

    正确答案:E

  • 第6题：

    客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，客服代表立即将电话挂断。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？


    正确答案: （1）、不对。
    （2）、客户使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，属恶意骚扰电话，需按热线人工转接流程进行操作。
    （3）、可转接到内部语音菜单——业务咨询——恶意骚扰下的客户服务热线工作职责和客户服务渠道介绍两个知识节点，以避免客户被转接到单个知识节点后选择转回人工。

  • 第7题：

    呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

    • A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
    • B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
    • C、你的同事；
    • D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    优秀的客服代表应具备哪些能力？


    正确答案: 优秀的客服代表应具备很强的沟通能力、倾听能力、理解他人意图的能力，还应具备寻找商机的能力，让客户达到满意的能力，交谈中灵活运用各种礼仪的能力。

  • 第9题：

    客服代表如果平时不注意健康保健，可能会引起哪些疾病？（）

    • A、脊椎病
    • B、耳朵受损
    • C、听力下降
    • D、嗓子干痒

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    客服代表如果平时不注意健康保健，可能会引起哪些疾病？（）
    A

    脊椎病

    B

    耳朵受损

    C

    听力下降

    D

    嗓子干痒


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《母婴保健法》关于孕产期保健的规定：对患严重疾病或者接触致癌物质，妊娠可能危及孕妇生命安全或者可能严重影响孕妇健康和胎儿正常发育的，医疗保健机构应当予以（　　）。
    A

    B

    C

    D

    E


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    实现人人享有卫生保健的基石是（）
    A

    自我卫生保健

    B

    健康促进

    C

    健康教育

    D

    预防疾病


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪些属于公共卫生措施( )

    A.预防性卫生服务
    B.疾病的预防和控制
    C.健康教育及健康促进
    D.社区建设
    E.妇幼保健和老年保健

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第14题：

    下列不属于生殖健康保健服务内容的是（）

    • A、婴幼儿生殖健康保健
    • B、青春期生殖健康保健
    • C、心脑血管疾病保健
    • D、围绝经期生殖健康保健
    • E、男性生殖健康保健

    正确答案:C

  • 第15题：

    属于初级卫生保健的是（）。

    • A、促进健康
    • B、健康教育
    • C、预防疾病
    • D、治疗疾病
    • E、康复服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    对患严重疾病或者接触致畸物质，妊娠可能危及孕妇安全或者可能严重影响孕妇健康和胎儿正常发育的，医疗保健机构应当予以（）。


    正确答案:医学指导

  • 第17题：

    保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满，如果得到保障便会起激励作用。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客户想了解本机订阅了哪些SP服务，客服代表回答：从客户的详单中查询到订阅了腾讯的服务。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理


    正确答案: （1）、不对。
    （2）、客服代表可通过代收费详单查询/短信彩信类详单查询/通用下载业务清单为客户查询，但是不要告知客户是通过清单途径进行查询的。
    统一口径：XX先生/XX小姐：您好！如果您想了解您具体订阅了什么公司的服务以及相关SP服务商的联系电话我们可以帮您查询

  • 第19题：

    针对客服代表不同表现，应采取哪些信息反馈策略？


    正确答案: （1）当客服代表对电话监听反馈的信息表示出不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。同时，监听人员应尽量向话务人员提供事实依据，以证明实际情况。
    部分客服代表会认为即便有事实根据也不是问题，可能会找出很多理由解释，认为没有必要改进。在这种情况下，监听人员需要向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果，使其认识到问题的严重性，促使客服代表积极改进。
    （2）有时，部分客服代表会固执己见，非常难以接受监听人员的反馈信息，常常令监听人员的工作难以开展和推进。遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“换位思考”的办法，部分客服代表不愿接受改变的原因是考虑到变化可能会给其带来不利影响，监听人员可帮助客服代表分析变化与不变给其带来的有利与不利的因素和结果。
    （3）客服代表积极性不高时，应通过观察客服代表日常工作和客户服务水平即可观察到客服代表对工作改进的积极性表现。通常是：表扬、鼓励、赋予新的责任对客服代表的激励效果持续期较短；而主动聆听客服代表的想法，给予心理激励暗示，多向客服代表提出问题和耐心提供帮助，则可创造出相对和谐的气氛和持续激励的环境。

  • 第20题：

    以下哪个不是客服代表常用健康保健方法中脊椎保健的方法？（）

    • A、蹭墙功
    • B、颈椎保健功
    • C、脊椎螺旋功
    • D、食疗法

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    以下哪个不是客服代表常用健康保健方法中脊椎保健的方法？（）
    A

    蹭墙功

    B

    颈椎保健功

    C

    脊椎螺旋功

    D

    食疗法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满，如果得到保障便会起到激励作用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《阿拉木图宣言》初级卫生保健工作的四个方面包括（　　）。
    A

    健康促进，健康保护，社区康复，合理治疗

    B

    预防疾病，增进健康，促进康复，减轻病痛

    C

    促进健康，预防保健，合理治疗，社区康复

    D

    促进康复，预防保健，合理医疗，健康教育

    E

    控制疾病，保护生命健康，促进社区康复


    正确答案： C
    解析：
    《阿拉木图宣言》明确提出：推行初级卫生保健是实现“2000年人人享有卫生保健”这一目标的基本策略和基本途径。根据《阿拉木图宣言》初级卫生保健工作可分为四个方面，即促进健康，预防保健，合理治疗，社区康复。

  • 第24题：

    多选题
    以下哪些属于公共卫生措施（）
    A

    预防性卫生服务

    B

    疾病的预防和控制

    C

    健康教育及健康促进

    D

    社区建设

    E

    妇幼保健和老年保健


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

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