当前分类： 银行客服从业考试
问题：在客服中心，（）主动营销最常见的一种方式...
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问题：判断题2016年12月1日，中国银保监会正式颁布并实施了261号文。A 对B 错...
问题：单选题当日外币现钞结汇累计金额在等值（）以下的，凭本人有效证件在银行办理。A 5000美元（含）B 5000美元（不含）C 1万美元（含）D 1万美元（不含）...
问题：多选题银行个人理财产品有哪些类型（）。A债券类产品B信托类产品C基金类产品D新股申购类产品...
问题：客服中心，属于保健因素有（）。...
问题：热情友好的客服代表，客服代表有着很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好的运用客户服务的技巧。...
问题：单选题整存零取的起存金额是（）。A 50元B 100元C 1000元D 5000元...
问题：随着集成电路技术的发展，基于（）的交互式语音应答技术应运而生，客服中心开始尝试语音应答技术提供服务。...
问题：员工的流失率通常包括（）。...
问题：客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。...
问题：判断题如果客服代表缺乏有效的方式来应对压力，这就会成为一种新的压力来源。A 对B 错...
问题：客户服务中心的工作体现了（）的特性...
问题：多选题银行维系客户关系的重要纽带、银行降低服务成本的利器、银行价值创造的新体现、银行创新发展的源泉，分别对应以下哪几个类型？（请按顺序填写）（）A信息价值B营销价值C渠道价值D服务价值...
问题：处理投诉绝不是要与客户争输赢，而是真诚回应客户的抱怨，并适当给予赞美。这体现处理客户投诉的（）原则。...
问题：判断题呼入气体时，膈肌收缩，位置下降。A 对B 错...
问题：客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）...
问题：下列哪些不属于多媒体服务渠道。（）...
问题：银行业客服中心常见的交易种类（）...
问题：单选题客服中心服务人员无论是在专业知识，还是语言、礼仪、技巧等方面均受过统一、严格的专业化培训和训练，能够给客户带来更好的服务体验，这体现了客服中心的什么优势。（）A 便捷B 标准C 全面D 专业...
