当前分类： 银行客服从业考试
问题：现代金融企业的核心竞争力是（）...
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问题：热情友好的客服代表，客服代表有着很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好的运用客户服务的技巧。...
问题：银行业客服中心常见的交易种类（）...
问题：客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）...
问题：对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实...
问题：以下哪些属于业务类呼出方式。（）...
问题：单选题整存零取的起存金额是（）。A 50元B 100元C 1000元D 5000元...
问题：判断题五笔字型输入法按照汉字字型来组字，所以具有重码少、准确率高、易学、输入速度的快的有点。A 对B 错...
问题：IVR可以取代或减少坐席人员的操作，达到（）目地。...
问题：客户服务中心的工作体现了（）的特性...
问题：客服中心，属于保健因素有（）。...
问题：单选题客户服务中心的基本职能是（）。A 增值创新B 处理投诉C 服务D 创新发展...
问题：阳光照亮原则是主考人应充分尊重被考核人的发言权，并保证被考核人对考核数据、评语、结果的完全知情权。...
问题：多选题座席系统中的查询类操作包括（）。A查询征信报告B查询公共信息C查询客户私有信息D查询工作情况...
问题：下列哪些不属于多媒体服务渠道。（）...
问题：单选题客服中心服务人员无论是在专业知识，还是语言、礼仪、技巧等方面均受过统一、严格的专业化培训和训练，能够给客户带来更好的服务体验，这体现了客服中心的什么优势。（）A 便捷B 标准C 全面D 专业...
问题：单选题在（）年，全球第一家7×24小时全天候客服中心成立。A 20世纪80年代B 1949C 1956D 20世纪60年代...
问题：多选题银行个人理财产品有哪些类型（）。A债券类产品B信托类产品C基金类产品D新股申购类产品...
问题：判断题2016年12月1日，中国银保监会正式颁布并实施了261号文。A 对B 错...
问题：绩效管理与银行客服中心的整体服务策略及近期、远期目标密切相关。...
