单选题我用正确的方法帮助客户解决问题，并注重客户的感受。属于（）A 重态度B 重方法C 重感受D 重原则

题目
单选题
我用正确的方法帮助客户解决问题，并注重客户的感受。属于（）
A

重态度

B

重方法

C

重感受

D

重原则

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1.对客户交回重空凭证的注销，描述正确的是（）A、客户销户，应将剩余的重空凭证连同销户资料一并交回开户行登记注销B、开户行将客户所列空白重空凭证的数量.号码与实物逐一清点核对无误C、柜员核对无误后，将交回的重空凭证当面剪角并加盖“作废”章D、立即在业务系统予以注销

2.省行开展的“增客户”活动主题是（）。A、增客户、促应用、重质量、树标杆、保平安B、增客户、重质量、促应用、树标杆、保平安C、增客户、重质量、树标杆、促应用、保平安D、增客户、重质量、促应用、保平安、树标杆

3.客服代表在服务过程中有哪几种服务方式？（）A、重态度B、重方法C、重感受D、重原则

4.班级心理辅导活动的原则：重感受，不重认知；重引导，不重教导；重目标，不重手段；重应变，不重原定设计。（）

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  • 第1题：

    下列属于重方法型客服代表想法的有。（）

    • A、我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题
    • B、我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病
    • C、我的目标是解决问题、就事论事
    • D、银行确实有规定，但是客户是上帝，不能得罪

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    重客管理是为了提升对公重要客户的业务办理体验度，重客主要包括（）

    • A、公司重客卡客户
    • B、零售公司捷算卡优质客户
    • C、白金卡客户

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）

    • A、客户忠诚度
    • B、客户满意度
    • C、客户重购度
    • D、客户光临度

    正确答案:B

  • 第4题：

    下列哪些是客服代表在服务过程中重原则的服务方式（）

    • A、我用正确的方法帮助客户解决问题，并且注重客户的感受
    • B、我了解银行的各项规定，并通过耐心的解释让客户理解
    • C、我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题
    • D、我关注客户的情绪，什么要求都可以先答应，不让客户着急
    • E、我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    以下哪些属于重要空白凭证业务的声誉风险（）。

    • A、因重空被盗造成客户资金损失，导致银行面临法律诉讼
    • B、因重空被盗造成客户资金损失，导致银行面临监管处罚
    • C、因重空被盗造成客户资金损失，导致客户对银行信任度下降
    • D、因重空被盗造成客户资金损失，导致银行声誉受到严重损害

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    （）服务方式可以让客户同时享用功能和心理的双重服务

    • A、重方法
    • B、重感受
    • C、重原则

    正确答案:C

  • 第7题：

    我的目标是解决问题，就事论事。属于（）

    • A、重态度
    • B、重方法
    • C、重感受
    • D、重原则

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    客服代表在服务过程中有哪几种服务方式？（）
    A

    重态度

    B

    重方法

    C

    重感受

    D

    重原则


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    通过客户服务类型分析，可以反映出客服代表在服务过程中三种不同的服务方式。（）
    A

    重方法

    B

    重形式

    C

    重感受

    D

    重原则


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    我用正确的方法帮助客户解决问题，并注重客户的感受。属于（）
    A

    重态度

    B

    重方法

    C

    重感受

    D

    重原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    传承俱乐部分哪两大会员层级，分别对应什么层级寿险重客（）。
    A

    群英层级：有200万以上客户的寿险重客；

    B

    菁英层级：有50万以上客户的寿险重客。

    C

    群英层级：有50万以上客户的寿险重客；

    D

    菁英层级：有200万以上客户的寿险重客。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列属于重方法型客服代表想法的有。（）
    A

    我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题

    B

    我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病

    C

    我的目标是解决问题、就事论事

    D

    银行确实有规定，但是客户是上帝，不能得罪


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    我用正确的方法帮助客户解决问题，并注重客户的感受。属于（）

    • A、重态度
    • B、重方法
    • C、重感受
    • D、重原则

    正确答案:D

  • 第14题：

    决策内容多、复杂程度高的通信政企客户购买行为属于（）购买类型。

    • A、直接重购
    • B、修正重购
    • C、新购
    • D、谈判重购

    正确答案:C

  • 第15题：

    理解客户的原则主要体现在对待客户的（）上，用心聆听及了解客户的感受，并表示理解他的感受。

    • A、知识
    • B、技能
    • C、态度
    • D、文化

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户的问题一般都会得到解决，但解决问题的快慢给客户带来的感受却有很大差别，我们应该（）

    • A、全心全意解决客户问题
    • B、高效快捷响应客户需求
    • C、稳定持续提供优质服务
    • D、始终如一尊重关注客户

    正确答案:B

  • 第17题：

    重方法可以使客户同时享受功能和心理的双重服务。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    通过客户服务类型分析，可以反映出客服代表在服务过程中三种不同的服务方式。（）

    • A、重方法
    • B、重形式
    • C、重感受
    • D、重原则

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    以下符合重检评级规定的有（）。

    • A、客户的任何一笔信贷债务出现连续逾期30天以上，重检后评级原则上不得高于10级。
    • B、客户的任何一笔信贷债务出现连续逾期30天以上，重检后评级原则上不得高于15级。
    • C、客户涉及民间借贷，对客户偿债能力形成较大影响的，重检后评级不得高于10级。
    • D、客户的任何一笔信贷债务出现连续逾期60天以上，重检后评级原则上不得高于15级。

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    单选题
    我的目标是解决问题，就事论事。属于（）
    A

    重态度

    B

    重方法

    C

    重感受

    D

    重原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）服务方式可以让客户同时享用功能和心理的双重服务
    A

    重方法

    B

    重感受

    C

    重原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）
    A

    客户忠诚度

    B

    客户满意度

    C

    客户重购度

    D

    客户光临度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    决策内容多、复杂程度高的通信政企客户购买行为属于（）购买类型。
    A

    直接重购

    B

    修正重购

    C

    新购

    D

    谈判重购


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    重客管理是为了提升对公重要客户的业务办理体验度，重客主要包括（）
    A

    公司重客卡客户

    B

    零售公司捷算卡优质客户

    C

    白金卡客户


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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