当前分类： 银行客服从业考试
问题：为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。...
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问题：按照客户是否持有银行账户可划分为潜力客户和一般客户...
问题：客服中心参考指标包含（）项。...
问题：对银行的贡献度较为有限的客户，称为（）...
问题：判断题《商业银行法》规定，办理储蓄业务，应当遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。A 对B 错...
问题：激励手段中即时激励和定期激励属于按（）进行分类的。...
问题：产品营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术对某一目标客户或目标市场进行一对一互动式的产品营销方式...
问题：多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。...
问题：单选题为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。A 产品质量调查B 投诉处理情况C 客户满意度调查D 以上三项均错误...
问题：知识能力考核指标不包括（）。...
问题：客服中心从业人员应该了解的相关法律法规主要有（）...
问题：多选题给予一线客服代表必要的培训与提升效率的业务工具，包含以下哪些？（）A应用技术B培训与辅导C工单管理D工作流程优化E知识库管理...
问题：多选题客服中心常用的激励手段可以按（）分类。A性质B对象C时间D形式E规模...
问题：单选题客户的风险偏好可分为（）种类型。A 3B 4C 5D 6...
问题：多选题多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。A实时监控B系统培训C满意度测评D智能机器人回复...
问题：单选题当日外币现钞结汇累计金额在等值（）以下的，凭本人有效证件在银行办理。A 5000美元（含）B 5000美元（不含）C 1万美元（含）D 1万美元（不含）...
问题：电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。...
问题：单选题面对（）客户时不能急于求成，要给他们一个选择和对比的时间A 活泼型B 完美型C 力量型D 和平型...
问题：客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。...
问题：单选题把客户经常咨询的业务问题录成语音，由系统自动回答客户问题。这属于客服中心发展的第（）代。A 第一代B 第二代C 第三代D 第四代...
