当前分类： 银行客服从业考试
问题：单选题面对（）客户时不能急于求成，要给他们一个选择和对比的时间A 活泼型B 完美型C 力量型D 和平型...
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问题：单选题当日外币现钞结汇累计金额在等值（）以下的，凭本人有效证件在银行办理。A 5000美元（含）B 5000美元（不含）C 1万美元（含）D 1万美元（不含）...
问题：客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。...
问题：判断题从客户期望点出发，实现服务水平和服务质量的平衡指的是KPI考核原则中的聚焦重点。A 对B 错...
问题：电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。...
问题：填空题（）衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标也被称为X秒接通率。...
问题：服务的竞争是银行经营的（）。...
问题：判断题《商业银行法》规定，办理储蓄业务，应当遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。A 对B 错...
问题：多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。...
问题：多选题以下哪几种是属于客户的风险偏好类型（）A非常进取型B一般进取型C非常保守型D一般保守型...
问题：单选题为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。A 产品质量调查B 投诉处理情况C 客户满意度调查D 以上三项均错误...
问题：知识能力考核指标不包括（）。...
问题：座席系统的工作控制状态包括（）。...
问题：单选题马斯洛的需求层次理论从高到低分别是（）A 自我实现需求-社交需求-尊重需求-安全需求-生理需求B 生理需求-安全需求-社交需求-尊重需求-自我实现需求C 自我实现需求-尊重需求-社交需求-安全需求-生理需求D 生理需求-安全需求-尊重需求-社交需求-自我实现需求...
问题：客服中心参考指标包含（）项。...
问题：判断题当业务量一定的情况下，服务水平升高员工利用率升高。A 对B 错...
问题：客户服务是指提供给客户适合的产品和服务，使客户的需求得到满足、客服代表的价值得到体现的过程。...
问题：激励手段中即时激励和定期激励属于按（）进行分类的。...
问题：判断题知识库的搜索方式对于提高客户服务效率、节约客服资源有着重要意义。A 对B 错...
问题：多选题如何树立良好的客户服务意识（）A用心沟通B换位思考C建立良好的客户关系D仔细聆听...
