单选题为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。A 产品质量调查B 投诉处理情况C 客户满意度调查D 以上三项均错误

题目
单选题
为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。
A

产品质量调查

B

投诉处理情况

C

客户满意度调查

D

以上三项均错误

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1.物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。A．客户管理B．客户协调C．满意度管理D．服务管理

2.为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的调查体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()此题为判断题(对，错)。

3.你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。(1)请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。(2)你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。

4.为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？

更多“单选题为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。A 产品质量调查B 投诉处理情况C 客户满意度调查D 以上三项均错误”相关问题

  • 第1题：

    企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。

    • A、服务人员主动接触获取信息
    • B、客户投诉信息
    • C、客户流失分析
    • D、新客户调查
    • E、客户主动反馈信息

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

    • A、调查研究
    • B、测评
    • C、考核
    • D、考评

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列哪些项目属于“客户满意度”中的分析项目（）

    • A、客户投诉
    • B、客户退货
    • C、客户满意度调查
    • D、A+CE.以上皆是

    正确答案:E

  • 第4题：

    为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。

    • A、产品质量调查
    • B、投诉处理情况
    • C、客户满意度调查
    • D、以上三项均错误

    正确答案:C

  • 第5题：

    满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。

    • A、客户抱怨
    • B、客户咨询
    • C、客户意见
    • D、客户建议

    正确答案:A

  • 第6题：

    根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求

    • A、客户满意度调查
    • B、客户投诉处理
    • C、客户满意度调查和客户投诉处理
    • D、客户订单

    正确答案:C

  • 第7题：

    最常见客户关系维护的方式是（）

    • A、电话回访
    • B、改善服务
    • C、满意度调查
    • D、个性服务

    正确答案:C

  • 第8题：

    在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。

    • A、城市居民；
    • B、农村居民；
    • C、商业客户；
    • D、中小工业客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。
    A

    老客户满意度

    B

    客户流失分析

    C

    新客户满意度调查

    D

    新老客户调查问卷


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户满意度调查的工作环节包括（）。
    A

    选定客户满意度调查内容

    B

    制订客户满意度调查计划

    C

    设计客户调查问卷和调查提纲

    D

    实施调查

    E

    整理调查数据，编写客户满意度调查报告


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下对满意度调查描述错误的是（）。
    A

    每年至少组织一次顾客满意度调查

    B

    对客户提出不满意项100%进行回访

    C

    为了提高客户满意度，要求员工填写问卷

    D

    各项改进措施，有落实的痕迹和证据


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。

    • A、老客户满意度
    • B、客户流失分析
    • C、新客户满意度调查
    • D、新老客户调查问卷

    正确答案:B

  • 第14题：

    为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

    • A、调查
    • B、测评
    • C、考核
    • D、考评

    正确答案:C

  • 第15题：

    满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    以下对满意度调查描述错误的是（）。

    • A、每年至少组织一次顾客满意度调查
    • B、对客户提出不满意项100%进行回访
    • C、为了提高客户满意度，要求员工填写问卷
    • D、各项改进措施，有落实的痕迹和证据

    正确答案:C

  • 第17题：

    时常征询客户的意见与进行客户满意度调查，发现自我的不足与找出客户的新需求是处理客户投诉应注意的事项。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

    • A、客户满意度和客户期望
    • B、客户满意度和客户投诉
    • C、客户服务和客户满意度
    • D、客户期望和客户投诉

    正确答案:B

  • 第19题：

    个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    最常见客户关系维护的方式是（）
    A

    电话回访

    B

    改善服务

    C

    满意度调查

    D

    个性服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。
    A

    客户满意度调查的策划

    B

    客户满意过程再评估

    C

    报告反馈与实施战略行动计划

    D

    客户期望的了解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “（）”是客户满意度调查工作的第一步。
    A

    设计客户调查问卷和调查提纲

    B

    整理调查数据

    C

    选定客户满意度调查内容

    D

    制订客户满意度调查计划


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。
    A

    服务人员主动接触获取信息

    B

    客户投诉信息

    C

    客户流失分析

    D

    新客户调查

    E

    客户主动反馈信息


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。
    A

    产品质量调查

    B

    投诉处理情况

    C

    客户满意度调查

    D

    以上三项均错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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