多选题客服代表按照各项服务流程，实现业务受理，包括（）。A呼入B呼出C多媒体渠道D互联网渠道

题目
多选题
客服代表按照各项服务流程，实现业务受理，包括（）。
A

呼入

B

呼出

C

多媒体渠道

D

互联网渠道

相似考题

1.信用卡服务的主要渠道是（）。A、综合客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、呼入业务服务中心D、呼出业务服务中心

2. "某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"

3.影响客服中心服务水平的因素有（）A、座席代表的技能B、客户咨询或办理业务的种类C、呼出呼入业务比例D、考核指标导向E、在线主动服务的程度

4.客服代表按照各项服务流程，实现业务受理，包括（）。A、呼入B、呼出C、多媒体渠道D、互联网渠道

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  • 第1题：

    呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是？（）

    • A、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较主动
    • B、呼出业务对于客服人员来说压力较小
    • C、呼出业务不需要提前准备脚本
    • D、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较被动

    正确答案:A

  • 第2题：

    业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。

    • A、渠道流程保障
    • B、渠道服务保障
    • C、渠道销售保险

    正确答案:A

  • 第3题：

    持卡人通过总行发起的额度调整业务受理渠道不包括（）。

    • A、客服渠道
    • B、电子系统渠道
    • C、NOTES等系统内电子化渠道
    • D、信用成长计划渠道

    正确答案:D

  • 第4题：

    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）

    • A、咨询
    • B、交易
    • C、投诉以及意见
    • D、查询

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。

    • A、咨询
    • B、交易
    • C、投诉
    • D、意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    贷记卡持卡人通过总行发起的额度调整业务受理渠道有（）。

    • A、客服渠道
    • B、网上银行渠道
    • C、网点渠道
    • D、短信渠道

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    多选题
    贷记卡持卡人通过总行发起的额度调整业务受理渠道有（）。
    A

    客服渠道

    B

    网上银行渠道

    C

    网点渠道

    D

    短信渠道


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于。（）
    A

    电话由客服中心主动打出

    B

    受理的业务范围不同

    C

    服务的时间较为固定

    D

    服务的对象不同


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    总行主动发起的贷记卡额度调整业务渠道包括（）。
    A

    客服渠道

    B

    网上银行渠道

    C

    信用成长计划渠道

    D

    批量调整渠道


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）
    A

    咨询

    B

    交易

    C

    投诉以及意见

    D

    查询


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    持卡人通过总行发起的额度调整业务受理渠道不包括（）。
    A

    客服渠道

    B

    电子系统渠道

    C

    NOTES等系统内电子化渠道

    D

    信用成长计划渠道


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列哪些不属于多媒体服务渠道。（）
    A

    网上客服

    B

    移动客户

    C

    视频客服

    D

    短信客服


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中国联通客户服务中心客服代表会受理客户通过（）等渠道提交的服务请求。

    • A、传真
    • B、邮件
    • C、稿件
    • D、互联网
    • E、书信

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    客户服务中心包括哪些服务。（）

    • A、呼入
    • B、呼出
    • C、多媒体渠道
    • D、面对面营销

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于。（）

    • A、电话由客服中心主动打出
    • B、受理的业务范围不同
    • C、服务的时间较为固定
    • D、服务的对象不同

    正确答案:A

  • 第16题：

    多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。

    • A、互联网
    • B、银行网站
    • C、自助服务
    • D、多媒体终端

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列哪些不属于多媒体服务渠道。（）

    • A、网上客服
    • B、移动客户
    • C、视频客服
    • D、短信客服

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    单选题
    信用卡服务的主要渠道是（）。
    A

    综合客户服务中心

    B

    信用卡客户服务中心

    C

    呼入业务服务中心

    D

    呼出业务服务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）
    A

    小型客服中心

    B

    大型客服中心

    C

    呼入式客服中心

    D

    呼出式客服中心

    E

    混合型客服中心


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    增值业务的渠道受理方式包括（）。
    A

    短信

    B

    网上营业厅

    C

    WAP

    D

    客服系统

    E

    ISMP门户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户服务中心包括哪些服务。（）
    A

    呼入

    B

    呼出

    C

    多媒体渠道

    D

    面对面营销


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    总行主动发起的额度调整业务渠道包括（）。
    A

    客服渠道

    B

    网上银行渠道

    C

    信用成长计划渠道

    D

    批量调整渠道


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。
    A

    咨询

    B

    交易

    C

    投诉

    D

    意见


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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