单选题商业银行客户服务中心将逐步从客户服务的受理转变为客户关系的经营，成为商业银行品牌的（）。A 实现者B 传播者C 先行者D 输送者

题目
单选题
商业银行客户服务中心将逐步从客户服务的受理转变为客户关系的经营，成为商业银行品牌的（）。
A

实现者

B

传播者

C

先行者

D

输送者

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1.理财顾问服务的特点不包括( )。A．主体是商业银行B．服务的目的是使客户资产实现最大化C．对象是商业银行的客户D．站在商业银行的立场为投资者提供量身订制的基金投资建议书

2.关于理财顾问服务特点的描述，正确的有( )。A．主体是商业银行B．服务的目的是实现客户资产增值C．服务的对象是商业银行的客户D．是从银行利益最大化的角度为客户提供理财建议E．是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理

3.下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是()A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。

4.在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。此题为判断题(对，错)。

更多“单选题商业银行客户服务中心将逐步从客户服务的受理转变为客户关系的经营，成为商业银行品牌的（）。A 实现者B 传播者C 先行者D 输送者”相关问题

  • 第1题：

    商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握()。

    A:客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
    B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
    C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
    D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
    E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

    答案：A,B,C,D
    解析：
    深刻认识客户关系管理的丰富内涵。尤其应当把握以下几点：①客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略；②客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一；③客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想，建立持久、稳固的客户关系，需要让银行所有部门的人员都了解什么使客户感到满意和什么是客户价值；④客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究和建立客户关系。

  • 第2题：

    商业银行客户服务中心，从银行后台的处理中心转变为低成本发展的战略武器，成为银行战略布局的“先行者”。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    商业银行客户服务中心将成为银行价值创造的实现者。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    商业银行客户服务中心将成为银行品牌的（）

    • A、传播者
    • B、受益者
    • C、形象大使
    • D、后援力量

    正确答案:A

  • 第5题：

    目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）

    • A、综合业务客户服务中心
    • B、单一客户服务中心
    • C、信用卡客户服务中心
    • D、混合型客户服务中心

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    商业银行客户关系管理将网点的客户关系置于营销体系的核心位置，代表着以客户为中心的营销模式的构建。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    单选题
    商业银行客户服务中心将逐步从客户服务的受理转变为客户关系的经营，成为商业银行品牌的（）。
    A

    实现者

    B

    传播者

    C

    先行者

    D

    输送者


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    商业银行客户服务中心将从劳动型密集的处理中心转变为专业人才的重要培训基地，成为银行人才培训的领导者。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    商业银行客户服务中心将成为银行品牌的（）
    A

    传播者

    B

    受益者

    C

    形象大使

    D

    后援力量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列哪项不属于将客户信息转变为客户关系的方法（）
    A

    建立客户呼叫中心

    B

    建立以网络为基础的网上客户服务

    C

    采用数据挖掘技术将客户信息从数据库中提取出来

    D

    以上都不是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）
    A

    引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意

    B

    刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望

    C

    让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意

    D

    创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣

    E

    促使客户将潜在购买欲望付诸行动


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于理财顾问服务特点的描述，不正确的有（　）。
    A

    主体是商业银行

    B

    服务的目的是实现客户资产增值

    C

    是从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议

    D

    是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理


    正确答案： A
    解析： 商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理是综合理财服务，因此，D不正确。

  • 第13题：

    成为商业银行品牌的“传播者”，需要做到（）

    • A、从客户服务的受理转变为客户关系的经营
    • B、从单一的服务中心转变为为服务营销一体化的价值创造中心
    • C、从银行后台的处理中心转变为低成本发展的战略武器
    • D、从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间信息反馈的桥梁

    正确答案:A

  • 第14题：

    商业银行客户服务中心将逐步从客户服务的受理转变为客户关系的经营，成为商业银行品牌的（）。

    • A、实现者
    • B、传播者
    • C、先行者
    • D、输送者

    正确答案:B

  • 第15题：

    商业银行客户服务中心，从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间的信息反馈的桥梁，成为银行创新发展的（）。

    • A、先行者
    • B、推动者
    • C、实现者
    • D、传播者

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）

    • A、客户关系策略
    • B、市场营销策略
    • C、广告宣传策略
    • D、客户服务策略
    • E、售后服务策略

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    目前，品牌营销传播要实现以“受众为导向”转变为“以品牌传播者为导向”。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    商业银行客户服务中心将从劳动型密集的处理中心转变为专业人才的重要培训基地，成为银行人才培训的领导者。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    单选题
    下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是（）
    A

    商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。

    B

    由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。

    C

    商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。

    D

    商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    商业银行客户服务中心将成为银行价值创造的实现者。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    商业银行客户服务中心，从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间的信息反馈的桥梁，成为银行创新发展的（）。
    A

    先行者

    B

    推动者

    C

    实现者

    D

    传播者


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    商业银行客户服务中心，从银行后台的处理中心转变为低成本发展的战略武器，成为银行战略布局的“先行者”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    成为商业银行品牌的“传播者”，需要做到（）
    A

    从客户服务的受理转变为客户关系的经营

    B

    从单一的服务中心转变为为服务营销一体化的价值创造中心

    C

    从银行后台的处理中心转变为低成本发展的战略武器

    D

    从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间信息反馈的桥梁


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）
    A

    综合业务客户服务中心

    B

    单一客户服务中心

    C

    信用卡客户服务中心

    D

    混合型客户服务中心


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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