多选题客户满意度调查中自主调查按照渠道不同具体包括（）等方式。A人工外呼B自助语音调查C短信调查D邮件调查E网点调查F微信调查

题目
多选题
客户满意度调查中自主调查按照渠道不同具体包括（）等方式。
A

人工外呼

B

自助语音调查

C

短信调查

D

邮件调查

E

网点调查

F

微信调查

相似考题

1.薪酬调查按照调查方式可以分为（ ）。A：正式薪酬调查 B：薪酬市场调查 C：非正式薪酬调查 D：政府部门调查 E：员工满意度调查

2.公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。A、挂机满意度调查B、自助终端调查C、WAP厅调查D、问卷调查

3.客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。

4.薪酬调查按照调查方式可以分为（ ） A.正式薪酬调查 B.薪酬市场调查 C.非正式薪酬调查 D.政府部门调查 E.员工满意度调查

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  • 第1题：

    适用于专项满意度测评的满意度调查方式是（）

    • A、人工外呼
    • B、微信调查
    • C、短信调查
    • D、邮件调查

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。


    正确答案:聘请第三方

  • 第3题：

    按照调查方式不同，反洗钱调查可以分为（）

    • A、现场调查
    • B、主动调查
    • C、非现场调查
    • D、直接调查
    • E、间接调查

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）

    • A、自主调查
    • B、人工外呼
    • C、第三方调查公司调查
    • D、问卷调查

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户满意度调查的方法主要有（）

    • A、移动门户调查
    • B、网银调查
    • C、客服中心自主调查
    • D、第三方调查公司调查

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    下列哪项不属于业务类呼出方式之一（）。

    • A、人工外呼
    • B、短信辅助调查
    • C、微信平台在线支持
    • D、视频在线支持

    正确答案:D

  • 第7题：

    多选题
    客户满意度调查的工作环节包括（）。
    A

    选定客户满意度调查内容

    B

    制订客户满意度调查计划

    C

    设计客户调查问卷和调查提纲

    D

    实施调查

    E

    整理调查数据，编写客户满意度调查报告


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    下列哪项不属于业务类呼出方式之一（）。
    A

    人工外呼

    B

    短信辅助调查

    C

    微信平台在线支持

    D

    视频在线支持


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    适用于专项满意度测评的满意度调查方式是（）
    A

    人工外呼

    B

    微信调查

    C

    短信调查

    D

    邮件调查


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户满意度调查主要通过（），监测客户满意度的整体情况
    A

    上级主管部门统一调查

    B

    客服中心自主调查

    C

    第三方调查公司调查

    D

    同业监督调查


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。
    A

    挂机满意度调查

    B

    自助终端调查

    C

    WAP厅调查

    D

    问卷调查


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    按照调查对象范围和对象选取方式上的不同，社会调查可以划分的基本类型包括（）
    A

    普查

    B

    重点调查

    C

    典型调查

    D

    抽样调查

    E

    个案调查


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（）。

    • A、系统调查、内部组织调查、员工调查等方法
    • B、系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
    • C、系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法
    • D、员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户满意度调查主要通过（），监测客户满意度的整体情况

    • A、上级主管部门统一调查
    • B、客服中心自主调查
    • C、第三方调查公司调查
    • D、同业监督调查

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    当贷款客户发生突发事件时，商业银行应立即派员（），并依法及时做出是否更改原授信资料的意见。

    • A、电话调查
    • B、微信调查
    • C、短信调查
    • D、实地调查

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户满意度调查中自主调查按照渠道不同具体包括（）等方式。

    • A、人工外呼
    • B、自助语音调查
    • C、短信调查
    • D、邮件调查
    • E、网点调查
    • F、微信调查

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第17题：

    在满意度调查中，当通过其他调查方式得到的客户满意度评价较低时，（）可深入分析客户不满意的原因。

    • A、自助语音调查
    • B、第三方调查公司调查
    • C、微信调查
    • D、人工外呼

    正确答案:D

  • 第18题：

    判断题
    客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    电子邮件调查法是指将调查问卷作为电子邮件的组成部分的调查方法，按照问卷生成工具的不同可分为（　　）。
    A

    文本式电子邮件调查

    B

    固定表格式电子邮件调查

    C

    电子邮件软件调查

    D

    附件式电子邮件调查

    E

    定制互动式电子邮件调查


    正确答案： D,E
    解析：
    电子邮件调查法是指将调查问卷作为电子邮件的组成部分的调查方法。问卷数据的回收一般也通过电子邮件完成。在可以获得比较完整的电子邮件列表的情况下，此方法最适用于针对机构内部人员的调查。电子邮件调查按照问卷生成工具的不同又分为三种：①文本式电子邮件调查；②电子邮件软件调查；③附件式电子邮件调查。

  • 第20题：

    多选题
    按照调查方式不同，反洗钱调查可以分为（）
    A

    现场调查

    B

    主动调查

    C

    非现场调查

    D

    直接调查

    E

    间接调查


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户满意度调查的方法主要有（）
    A

    移动门户调查

    B

    网银调查

    C

    客服中心自主调查

    D

    第三方调查公司调查


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）
    A

    自主调查

    B

    人工外呼

    C

    第三方调查公司调查

    D

    问卷调查


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在满意度调查中，当通过其他调查方式得到的客户满意度评价较低时，（）可深入分析客户不满意的原因。
    A

    自助语音调查

    B

    第三方调查公司调查

    C

    微信调查

    D

    人工外呼


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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