多选题良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值的最大化，一般体现在（）环节。A产品设计B宣传销售C客户问题解决D产品创新

题目
多选题
良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值的最大化，一般体现在（）环节。
A

产品设计

B

宣传销售

C

客户问题解决

D

产品创新

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1.会展客户关系管理的核心是( )。A.进行客户行为分析B.把产品和服务销售给合适的客户C.满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化D.与客户建立良好的关系

2.对于理财顾问服务的理解正确的是（ ）。A．商业银行为销售储蓄存款产品、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等一般性盟务咨询活动，也属于理财顾问服务B．理财顾问服务是银行在充分了解客户的基础上，对客户的财务资源提供安排建议并协助实施与管理，从而帮助客户实现其财务目标的过程C．对客户而言，理财顾问服务可以帮助其管理财务风险，进而实现财务自由D．对银行而言，理财顾问服务可以帮助其建立与客户的良好关系，进而实现银行产品的顾问式、组合式销售并提高银行业绩E．银行提供理财顾问服务是为了短期收益

3.保险客户服务的目标不包括( )。 A.实现客户满意最大化B.维系并培养忠诚保险客户SXB保险客户服务的目标不包括（ ）。A.实现客户满意最大化B.维系并培养忠诚保险客户C.实现客户利益最大化D.实现客户价值与保险公司价值的共同增长

4.保险客户服务是保险经营的重要环节，保险客户服务的目标是()A、实现社会效益最大化B、实现客户满意最大化C、实现业务结构合理化D、实现效益增长快速化

更多“多选题良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值的最大化，一般体现在（）环节。A产品设计B宣传销售C客户问题解决D产品创新”相关问题

  • 第1题：

    保险客户服务的目标不包括（ ）。

    A. 实现客户满意最大化

    B. 维系并培养忠诚保险客户

    C. 实现客户利益最大化

    D. 实现客户价值与保险公司价值的共同增长


    参考答案：C

  • 第2题：

    客户消费行为的变化，体现在以下3个方面产品体验、销售体验、服务体验。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    会展客户关系管理的核心是（）。

    • A、进行客户行为分析
    • B、把产品和服务销售给合适的客户
    • C、满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化
    • D、与客户建立良好的关系

    正确答案:C

  • 第4题：

    所谓“（）”，是指在系统中建立人文关怀流程，帮助市场销售人员和产品设计人员更贴近于客户，以提升产品或服务来满足客户的个别需求达到价值最大化。


    正确答案:一对一营销

  • 第5题：

    保险客户服务是保险经营的重要环节之一。保险客户服务的目标是（）

    • A、实现社会效益最大化
    • B、实现客户满意最大化
    • C、实现业务结构合理化
    • D、实现效益增长快速化

    正确答案:B

  • 第6题：

    综合型精品网点的功能是（）.

    • A、通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。
    • B、进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。
    • C、中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
    • D、个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。

    正确答案:C

  • 第7题：

    良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值的最大化，一般体现在（）环节。

    • A、产品设计
    • B、宣传销售
    • C、客户问题解决
    • D、产品创新

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    客户服务的作用包括。（）

    • A、有助于银行实现其价值的最大化
    • B、优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度
    • C、进一步开发客户、挖掘、提升客户价值
    • D、为企业创造更有的效益

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    一般而言，客户对银行产品和服务的需求主要发生在哪些环节？（）
    A

    采购

    B

    销售

    C

    融资

    D

    理财

    E

    管理


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    公司建立多渠道、多层次的客户服务体系，通过（）提升服务价值，保护客户合法权益。
    A

    客户服务工作

    B

    客户沟通

    C

    客户体验

    D

    产品创新


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户服务的作用包括。（）
    A

    有助于银行实现其价值的最大化

    B

    优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度

    C

    进一步开发客户、挖掘、提升客户价值

    D

    为企业创造更有的效益


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    所谓“（）”，是指在系统中建立人文关怀流程，帮助市场销售人员和产品设计人员更贴近于客户，以提升产品或服务来满足客户的个别需求达到价值最大化。

    正确答案： 一对一营销
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    公司建立多渠道、多层次的客户服务体系，通过（）提升服务价值，保护客户合法权益。

    • A、客户服务工作
    • B、客户沟通
    • C、客户体验
    • D、产品创新

    正确答案:A

  • 第14题：

    从产品设计、宣传、销售到客户问题解决构成了（）

    • A、产品完成过程
    • B、客户沟通过程
    • C、客户服务关系
    • D、企业生产关系

    正确答案:C

  • 第15题：

    物流客户管理以实现（）和企业价值最大化为目标。

    • A、市场份额
    • B、利润最大化
    • C、销售量最大化
    • D、客户价值

    正确答案:D

  • 第16题：

    电信营销要从（）的每一个环节入手，整体全面地引导、销售、服务于消费者。

    • A、客户服务体验
    • B、销售营销
    • C、产品制造
    • D、客户购买

    正确答案:A

  • 第17题：

    所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化。

    • A、企业的利润
    • B、客户的需要和满意度
    • C、销售的产品
    • D、提高竞争能力

    正确答案:B

  • 第18题：

    商业银行是经营货币信用业务的特殊企业。作为企业，（）始终是其追求的主要目标。

    • A、信贷产品的全面化
    • B、客户需求量
    • C、实现利润最大化
    • D、良好的服务质量

    正确答案:C

  • 第19题：

    银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）

    • A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带
    • B、渠道价值：银行降低服务成本的利器
    • C、营销价值：银行价值创造的新体现
    • D、信息价值：银行创新发展的源泉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    “网点核心竞争力项目”是将（）经营思想落实在经营管理的所有环节。

    • A、实现利润最大化
    • B、服务优质客户
    • C、实现员工价值最大化
    • D、以客户为中心

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）
    A

    服务价值：银行维系客户关系的重要纽带

    B

    渠道价值：银行降低服务成本的利器

    C

    营销价值：银行价值创造的新体现

    D

    信息价值：银行创新发展的源泉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    从产品设计、宣传、销售到客户问题解决构成了（）
    A

    产品完成过程

    B

    客户沟通过程

    C

    客户服务关系

    D

    企业生产关系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    交叉销售数据库为交叉销售的不同环节提供支持活动，体现在（　　）。
    A

    增加销售量

    B

    制定具体沟通战术

    C

    实现销售人员自助服务

    D

    提供客户综合信息


    正确答案： B,C
    解析：
    交叉销售数据库为交叉销售的不同环节提供支持活动，具体支持作用包括：①提供客户综合信息，比如客户满意情况、客户需求情况、客户抱怨情况、客户忠诚情况、客户个性特征、客户购买特性、客户拥有情况、客户接触历史情况、客户细分情况、客户盈利情况；②制定具体沟通战术，把客户划分为三类，即品牌忠诚使用者、竞争品牌使用者和游离群；③实现销售人员自助服务，比如可以提供接触管理、账户管理、机会管理、管道管理。

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