当前分类： 前厅部运营与管理
问题：论述21世纪前厅服务的发展趋势。...
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问题：预定员可以代为前台员工为客人留言尤其是在前台员工忙得不可开交时。...
问题：总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答...
问题：全包实质既包房费又包（）。...
问题：简述顾客投诉的主要原因。...
问题：英国人的文明与礼貌主要表现在（）方面。...
问题：（）属于礼节的范畴。A、问候B、微笑C、握手D、鞠躬E、点头F、祝福...
问题：饭店员工为带小孩的客人服务时，应如何正确处理？...
问题：订房管理，指预订部的管理人员根据不同时期客房需求量，确定不同的房...
问题：“金钥匙”在中国最早出现在广州的（）。...
问题：商务楼层经理的直接上级是（）。...
问题：前台办理入住手续一般不应超过5分钟...
问题：预订的核对工作通常要进行三次，第二次核对是在客人预订抵店前（）进行。A、两周B、一周C、三周D、半周...
问题：在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前（）给预计次日离店...
问题：前厅部是饭店的（），负责（）各部门的对客服务。...
问题：宾客关系主任直接向大堂副理或（）负责。...
问题：账户的状态包括未开帐户、开账帐户、结账帐户和（）。...
问题：论述收益管理的核心内容。...
问题：收益管理根据酒店的历史销售资料，通过科学的预测，将平均房价和客房...
问题：非保证性订房分为临时性和确认性预订两种。...
