不属于总机房业务范围的一项是（）A、票务处理B、转接电话C、留言服务D、叫醒服务

题目

不属于总机房业务范围的一项是（）

  • A、票务处理
  • B、转接电话
  • C、留言服务
  • D、叫醒服务
相似考题

1.总机服务的内容有()。A、接转电话B、店内传呼服务C、代客留言D、叫醒服务E、充当临时指挥中心

2.饭店留言服务的方式有（）A、宾客手写留言B、宾客书信留言C、电话留言D、传真留言

3.叫醒服务是指，接受客人要求，（）。A、总台服务员用电话铃声叫醒客人B、总机服务员用电话铃声叫醒客人C、行李员上楼面叫醒客人D、总台服务员上楼面叫醒客人

4.(旅馆等提供的)叫醒电话,叫醒服务(汉译英)

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  • 第1题：

    留言服务规程有哪些（）

    • A、来访者留言
    • B、住店客人留言
    • C、处理留言
    • D、电话留言

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    （）星饭店提供金钥匙服务。提供叫醒服务、留言服务的是（）星以上饭店。


    正确答案:五；三

  • 第3题：

    问讯处的业务范围主要有（）。

    • A、处理客人的邮件
    • B、做好留言服务
    • C、回答客人的咨询，提供准确的信息
    • D、完成客人委托代办的事情
    • E、提供叫醒服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    电话总机话务员的主要任务是（）

    • A、接转电话
    • B、代客留言
    • C、电话查询
    • D、叫醒服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？

    • A、前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
    • B、前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
    • C、前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
    • D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

    正确答案:D

  • 第6题：

    电话总机的主要业务范围有（）。

    • A、挂拨国内长途电话服务
    • B、提供留言服务
    • C、（转）接电话
    • D、挂拨国际长途电话服务
    • E、提供叫醒服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    单选题
    下列不属于电话总机服务的是（）。
    A

    转接电话

    B

    接挂长途

    C

    叫醒服务

    D

    聊天功能


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    留言服务规程有哪些（）
    A

    来访者留言

    B

    住店客人留言

    C

    处理留言

    D

    电话留言


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    叫醒服务是指，接受客人要求，（）。
    A

    总台服务员用电话铃声叫醒客人

    B

    总机服务员用电话铃声叫醒客人

    C

    行李员上楼面叫醒客人

    D

    总台服务员上楼面叫醒客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    总机服务有哪些？（）
    A

    留言处理

    B

    电话转接

    C

    接受和完成叫醒服务

    D

    处理留言服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    不属于总机房业务范围的一项是（）
    A

    票务处理

    B

    转接电话

    C

    留言服务

    D

    叫醒服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列工作属于礼宾处的是（）
    A

    协助宾客办理入住登记手续

    B

    提供叫醒服务

    C

    传送留言单

    D

    代办客人委托事宜

    E

    回答客人的电话问询


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    总机服务有哪些？（）

    • A、留言处理
    • B、电话转接
    • C、接受和完成叫醒服务
    • D、处理留言服务

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    电话总机的主要职责包括（）

    • A、转接电话
    • B、入住登记
    • C、叫醒服务
    • D、结账

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    下列不属于电话总机服务的是（）。

    • A、转接电话
    • B、接挂长途
    • C、叫醒服务
    • D、聊天功能

    正确答案:D

  • 第16题：

    在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？

    • A、电话转接，房间无人应答
    • B、外来访客，客人不在房间
    • C、预订客人未到店，有朋友来访或留言
    • D、客人刚退房离店，有朋友来访或留言

    正确答案:D

  • 第17题：

    前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）

    • A、尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
    • B、叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”
    • C、若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
    • D、前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列工作属于礼宾处的是（）

    • A、协助宾客办理入住登记手续
    • B、提供叫醒服务
    • C、传送留言单
    • D、代办客人委托事宜
    • E、回答客人的电话问询

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    多选题
    问讯处的业务范围主要有（）。
    A

    处理客人的邮件

    B

    做好留言服务

    C

    回答客人的咨询，提供准确的信息

    D

    完成客人委托代办的事情

    E

    提供叫醒服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    电话总机的主要业务范围有（）。
    A

    挂拨国内长途电话服务

    B

    提供留言服务

    C

    （转）接电话

    D

    挂拨国际长途电话服务

    E

    提供叫醒服务


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    （）星饭店提供金钥匙服务。提供叫醒服务、留言服务的是（）星以上饭店。

    正确答案： 五,三
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    电话总机话务员的主要任务是（）
    A

    接转电话

    B

    代客留言

    C

    电话查询

    D

    叫醒服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电话总机的主要职责包括（）
    A

    转接电话

    B

    入住登记

    C

    叫醒服务

    D

    结账


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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