“唱收唱付”是收银员点收客人住店时所交付饭店押金的方法之一。

第1题：

第2题：

一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）

• A、与顾客讲清，出门不认
• B、查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿
• C、如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付
• D、当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉

正确答案:D

第3题：

饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。

• A、在店消费客人
• B、住店客人
• C、在店所有客人
• D、按需求收取押金的客人

正确答案:B

第4题：

收银员在收银过程中不唱收唱付属于（）。

• A、重度违纪
• B、严重违纪
• C、工作过失
• D、轻度违纪

正确答案:C

第5题：

下列不属于加油站收银员收款要求的是（）。

• A、收款前核对付油凭证
• B、用清晰的声音唱付唱收
• C、找零时告知顾客找零金额
• D、按顾客要求开具发票

正确答案:D

第6题：

前台员工收取现金时，须做到（）验抄，唱收唱付。

正确答案:二次

第7题：

汽车加气结束，应（）

• A、唱收
• B、唱付
• C、唱收唱付

正确答案:C

第8题：

旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。

• A、把住店客人赶走
• B、将抵店客人安排在其他酒店
• C、将住店客人调房
• D、劝住店客人退房

正确答案:B

第9题：

旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。

• A、把住店客人赶走
• B、将抵店客人安排在其他饭店
• C、劝住店客人调房
• D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

正确答案:B,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客人入住时，单位用空白支票作为客人押金，结账时，却没带饭店开出的押金收据，怎么办？

正确答案:1、向来人解释饭店的规定，请其设法取押金收据。
2、如收据丢失，须由单位出具有关收据和来人身份的证明及支票号码。
3、取验来人的身份证并复印。
4、督导收银员办理支票结账手续。
5、将单位证明存档备查。
6、通知所有收银员该押金收据作废。

第14题：

（）即确认所收旅游咨询者的现款金额。

• A、唱收
• B、唱价
• C、唱付
• D、复核

正确答案:A

第15题：

收银员在收款过程中，必须唱收唱付，说好两句话。

正确答案:正确

第16题：

收找现金时需唱收唱付。

正确答案:正确

第17题：

收款时应唱收唱付。

正确答案:正确

第18题：

定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。

正确答案:正确

第19题：

旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工英按（）处理。

• A、把住店客人赶走
• B、将抵店客人安排在其他饭店
• C、劝住店客人调房
• D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

正确答案:B,D

第20题：

总台为客人办理结账服务时要做到唱收唱付。

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：