当前分类： 客房部运营与管理
问题：晚退房的英文是check out。...
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问题：属于楼层主管任职条件是（）。A、具有中专以上学历或同文化程度B、精通客房清理保养和对客服务工作C、能用外语进行对客服务D、工作认真细致，能吃苦耐劳...
问题：处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）A、给予经济补偿B、让座赠茶C、认真做好记录D、对客人表示同情...
问题：套房种类包括（）A、标准套房B、豪华套房C、商务套房D、特殊套房E、总统套房...
问题：前厅部和客房部都属于饭店的收入中心。...
问题：客房部与前厅部两个部门工作接触非常多，尤其是前台与客房部的工作接触频繁。...
问题：凡是门把手上挂着“Do not Disturb”盘牌子或有反锁标志的房间，服务员一概不许敲门打扰。...
问题：为了更好地为客人提供服务，区域清洁工也要略懂外语。...
问题：抽水马桶和浴缸如果无法修好的话那么这间房是无法出租给客人的。...
问题：（）需要是客人进行旅游活动的前提条件。A、清洁B、安全C、舒适D、经济...
问题：客房部中的最小储备量是指饭店随时需要准备足物品（比如牙刷与牙膏）的最小购置件数。...
问题：客房服务员对于出现在楼面的无理取闹的陌生人，应及时打电话向（）反映情况。A、值班经理B、总台C、保安部D、总经理...
问题：客房部中织物用品的一个标准量是指饭店一次装备全部客房所需的总的制品数量，两次则需两个标准量。...
问题：前厅部记录显示的客房状态同客房部查房结果不相符合的情况叫做客房状态差异。...
问题：客房中的可燃物包括（）A、床B、织物用品C、窗帘D、地毯E、家具...
问题：马桶清洁剂的PH值（）7。...
问题：脸盆、浴缸的洗涤消毒要求每平方厘米细菌总数不得超过（）个。A、500B、600C、700D、800...
问题：服务员在进房敲门时，应站在距房门约半米远的地方。...
问题：（）根据客房小酒吧饮料的消耗情况，开好账单，由（）送至前台收银处。A、楼层服务员，领班B、领班，楼层服务员C、卫生班服务员，台班服务员D、领班，卫生班服务员...
问题：在清洁住客房时，一般应按照（）顺序清洁。A、与清洁走客房相同B、先卫生间后卧室C、与清洁空房相同D、先卧室后卫生间...
