一旦客房内发生外来者的暴力事件，应该（）A、立即报告保安B、由保安员来制服来人C、由服务员将来人带入办公室D、由保安员查明来人身份E、由保安员查明来人的目的F、由保安员查明来人单位

第1题：

第2题：

“客房内配置的客用物品是为满足住客的各种实际需要而配置”是客房客用物品选择的（）因素。

• A、实用
• B、美观
• C、适度
• D、具有广告宣传作用

正确答案:A

第3题：

客房内（）可让客人免费带走。

• A、客用消耗品
• B、客用固定物品
• C、文具及租借物品
• D、多次性消耗品

正确答案:A

第4题：

客房内配备的固定用品和消耗物品通常不能满足住客的普通的、共同的需要，而只能满足住客的个别的特殊的需要。

正确答案:错误

第5题：

焊接操作现场应该保持必要的通道，一旦发生事故时，便于撤离现场，便于救护人员的（）。

正确答案:进出

第6题：

列车车厢内发生恐怖暴力事件主要有（）。

• A、劫持
• B、殴打
• C、砍杀
• D、小偷

正确答案:A,B,C

第7题：

清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。

• A、去接电话
• B、不予接听，继续工作
• C、将电话掐断
• D、接听电话，告诉住客不在

正确答案:B

第8题：

访客来访时，住客不在房内，服务员应该（）。

• A、打开房门让其进房等候
• B、请访客到总台留言
• C、请访客登记后，让其入房

正确答案:B

第9题：

焊接操作现场应该保持（），一旦发生事故时，便于撤离现场，便于救护人员的进出。

正确答案:必要的通道

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

客房内用品配备标准是对（）的储备定额进行管理。

• A、布件
• B、赠品
• C、客用品
• D、设备

正确答案:C

第15题：

前厅服务员应如何处理店内发生的抢劫、行凶、斗殴等暴力事件？

正确答案: （1）前厅服务员在突发事件发生时，应利用工作之便见机行事，首先向保安部门报告。报告时不要惊慌，切忌大声喊叫，注意讲清案发地点等现场情况，并做记录。
（2）向保安人员提供凶犯逃跑方向、特征、人数等情况，协助保安人员尽快制服凶犯，保护现场。
（3）在大堂副理或保安人员组织下，保护好客人遗留在现场的物品，逐一登记；安抚客人；积极联系医院救治受伤害的客人。
（4）积极向在现场的公安人员提供案发现场目击情况，协助辨认嫌疑犯，并协助做好善后工作。

第16题：

对于屡次发生的校园暴力事件，你怎么看？

正确答案: 校园暴力不仅会恶化人际关系，造成人与人之间的不信任，对受到暴力侵害的孩子来说，更是一场噩梦，客观上也会给周围的孩子带来恐惧，形成心理伤害。关于校园暴力事件，必须引起相关部门的高度重视。
我认为，产生校园暴力的主要原因有以下几点：
第一，学校讳疾忌医，一旦发生校园暴力，出于“家丑不可外扬”的思想，不愿向学生、家长和社会公开，而是采取“息事宁人”的消极做法。
第二，学生缺乏科学的心理教育，由于同伴交往等问题使内心积郁的困惑或愤怒无法释放时，在情感的冲动下，就可能通过暴力手段达到目的。
第三，在影视作品、报纸书籍、电子游戏中，青少年可以很方便地接触到暴力场面。此外，成人及社会中存在的暴力现象，让孩子无意识地认为暴力是解决问题最直接的方式。
学校本是学生成长的摇篮，如何清除暴力，还校园一方净土，是学校教育、学校管理需要反思的，也是法律和制度需要做出保证的。
首先，学校应加强管理，无论是暴力事件发生前的心理干预、安全教育或是事后的处理问责，都要落到实处，发挥实效。
其次，完善相关法律，对那些实施不良行为造成较大社会危害、而又由于年龄问题不能追究责任的孩子，法律应当设计新的制度和教育矫正措施加以惩戒。
最后，净化社会环境，严格控制暴力文化对青少年的侵蚀，宣扬正确的同伴交往等社会正能量，孩子的健康成长。

第17题：

参与式社会评价人员应站在外来者的角度看问题。

正确答案:错误

第18题：

服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。

• A、拔下钥匙，交前台处理
• B、拔下钥匙，交服务中心保管
• C、敲门提醒客人，将钥匙放入客房内

正确答案:C

第19题：

客房内所配备的客用物品，要以客房的类别和（）为依据。

• A、档次
• B、数量
• C、规格
• D、质量

正确答案:A

第20题：

客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？

正确答案: 应礼貌地询问客人是否可以清扫客房，清扫过程中，房门一直要开着，清扫时，动作要轻，要娴熟，不能与客人长谈。若遇来访者，应问客人是否可继续清扫。清扫完毕，应向客人道谢，并询问还有什么事可以效劳，然后再次道谢，退出客房，关上房门。

第21题：

第22题：

第23题：