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  • 第1题:

    卫生间的基本设备()。

    • A、洗脸盆、浴缸、抽水马桶
    • B、热水器、浴霸
    • C、梳妆台、衣物贮藏柜

    正确答案:A

  • 第2题:

    如果柱箱温度控制失灵,温度无法保持稳定,那么会造成()。

    • A、出峰时间变短
    • B、出峰时间变长
    • C、出峰时间不变,峰宽变宽
    • D、出峰时间波动,两次分析出峰时间差异变大

    正确答案:D

  • 第3题:

    “我们无法改变客人,那么就根据客人需求改变自己。”是针对餐饮服务质量的()提出的

    • A、构成的综合性
    • B、评价的主观性
    • C、内容的关联性
    • D、情感性

    正确答案:B

  • 第4题:

    如果不配置X2接口,那么无法实现跨基站间的切换。


    正确答案:错误

  • 第5题:

    如果餐厅把满足客人的多方面需求作为追求目标的话,那么酒店管理人员和服务人员还必须研究(),他们的向往和价值观念。

    • A、客人的仪表
    • B、客人的心理
    • C、客人的追求
    • D、客人的服务要求

    正确答案:B

  • 第6题:

    客人预付场地定金后,如果取消活动,场地定金将无法退还。


    正确答案:错误

  • 第7题:

    信息系统文档非常重要,如果信息系统没有文档,那么会发生()情况。

    • A、系统无法开发下去
    • B、系统无法正常运行
    • C、系统无法进行维护
    • D、系统无法更新迭代

    正确答案:C

  • 第8题:

    住店客人毛先生通知前台,他们公司有几间房都在10层,明天他们的老板到店,订的套房能否也安排在同层。前台员工小焦经查询电脑后,答应客人没有问题,房号为RM1005。当天一位有预订的客人入住,订的是套房。另一位前台员工小钱查询电脑只有一间1005,查电脑看有第二天预抵客人占上了此房。于是就把此房号从该预订上解锁下来,先出租给当天到店的客人。待第二天毛先生带着公司老板到前办入住手续时,前台给客人分了RM1522房,毛先生当时很是不解,讲昨天已订好住1005房。但前台一查电脑1005房已经出租给别的客人,于是毛先生由于无法向自己的老板交代,很是生气,马上要求找饭店负责人投诉。该饭店服务存在哪些方面问题?


    正确答案: 遵守预订服务程序。

  • 第9题:

    判断题
    客人房卡落在房间无法开门,客人回来后无需出示身份证便可以做卡开门。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    客人预付场地定金后,如果取消活动,场地定金将无法退还。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    抽水马桶和浴缸如果无法修好的话那么这间房是无法出租给客人的。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    如果餐厅把满足客人的多方面需求作为追求目标的话,那么酒店管理人员和服务人员还必须研究(),他们的向往和价值观念。
    A

    客人的仪表

    B

    客人的心理

    C

    客人的追求

    D

    客人的服务要求


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    若协议公司客人在上门入住时无法提供订房传真,则前台应保存客人的名片原件或者由运营经理/()在《临时住宿登记单》上签字确认。


    正确答案:店长

  • 第14题:

    信息系统的文档非常重要,如果没有文档,那么会发生()情况。

    • A、系统无法开发下去
    • B、系统无法正常运行
    • C、系统无法进行维护
    • D、系统无法更新换代

    正确答案:C

  • 第15题:

    若上门协议客人无法提供公司订房传真,则应提供()来替代。


    正确答案:本人公司名片或者有照片的工作证

  • 第16题:

    客人房卡落在房间无法开门,客人回来后无需出示身份证便可以做卡开门。


    正确答案:错误

  • 第17题:

    创业一定要回归商业本质,如果在所处行业中,无法提升效率又无法降低成本,那么这项创业是不可持续的。


    正确答案:正确

  • 第18题:

    信息系统的文档非常重要,如果信息系统没有文档,那么会发生()情况。

    • A、系统无法开发下去
    • B、系统无法正常运行
    • C、系统无法进行维护
    • D、系统无法更新换代

    正确答案:C

  • 第19题:

    2004年诺贝尔奖获得者基德兰德和普雷斯科特认为,如果经济政策的制定者缺乏提前做出某种特定决策能力的话,那么他们通常就无法在稍后的时间里执行最理想的政策。


    正确答案:正确

  • 第20题:

    如果客人进房后,打电话来说他不喜欢这间房,要求换房,你应如何处理?


    正确答案: 1、了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间;
    2、条件允许,则按照客人要求帮其换房并更改资料;
    3、不能满足客人要求,则向其道歉,并解释原因;
    4、做好交班,为客人留意其喜欢的房间类型,一有空出,立即帮客人换房。

  • 第21题:

    单选题
    信息系统文档非常重要,如果信息系统没有文档,那么会发生()情况。
    A

    系统无法开发下去

    B

    系统无法正常运行

    C

    系统无法进行维护

    D

    系统无法更新迭代


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    如果客人进房后,打电话来说他不喜欢这间房,要求换房,你应如何处理?

    正确答案: 1、了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间;
    2、条件允许,则按照客人要求帮其换房并更改资料;
    3、不能满足客人要求,则向其道歉,并解释原因;
    4、做好交班,为客人留意其喜欢的房间类型,一有空出,立即帮客人换房。
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    信息系统的文档非常重要,如果信息系统没有文档,那么会发生()情况。
    A

    系统无法开发下去

    B

    系统无法正常运行

    C

    系统无法进行维护

    D

    系统无法更新换代


    正确答案: B
    解析: 暂无解析