为了更好地为客人提供服务，区域清洁工也要略懂外语。

第1题：

为了更好地提供服务，客户发来的图片或文件都应该马上接收并察看。（）

第2题：

以下关于点击推广成本控制的描述，错误的为（）

• A、为了帮助用户可以更好地控制广告成本，系统提供设置用户每天计划消耗的最高限额的功能
• B、为了帮助用户可以更好地控制广告成本，系统提供设置用户每周计划消耗的最高限额的功能
• C、为了帮助用户可以更好地控制广告成本，系统提供设置用户每月计划消耗的最高限额的功能
• D、为了帮助用户可以更好地控制广告成本，系统提供设置用户每季计划消耗的最高限额的功能

第3题：

西式早餐服务中，西方客人一般会饮用（），服务员应在客人就座后，马上提供该项服务，并把餐巾打开为客人铺放好。

• A、葡萄酒
• B、鸡尾酒
• C、咖啡或茶
• D、白兰地或啤酒

第4题：

针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项（）？

• A、前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
• B、在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
• C、对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客
• D、为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准

第5题：

饭店商务中心为更好地提供上网服务和电话服务，通常设有独立的上网房间及电话房间，以增加客人享受服务时的（）

• A、直接性
• B、舒适性
• C、私密性
• D、享受性

第6题：

“零点服务”就是为（）

• A、临时点菜的客人提供服务
• B、零点钟为客人提供服务
• C、为客人提供无菜点的服务
• D、为客人提供零距离的钟点服务

第7题：

对于公共区域清洁工的任职条件，以下描述中正确的有（）。

• A、略懂外语
• B、熟悉酒店的服务设施和服务项目
• C、掌握有关公共区域清洁保养的知识和技能
• D、具有初中以上学历或同等文化程度

第8题：

前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。

• A、入住客房率
• B、客房推销率
• C、服务效率
• D、客人满意程度

第9题：

个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高农业银行的经营效益。

• A、更好地为贵宾客户进行人文关怀
• B、更好地为贵宾客户提供差异化服务
• C、更好地为贵宾客户提供精细化服务
• D、培育和拓展高价值客户群体

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

掌握多种语言的员工，应当被安排在客房部及其他后台服务区域，为客人提供信息服务、拨打商业电话、收发邮件、安排交通并提供其他服务。

第14题：

为了能正确、迅速地向客人提供问讯服务，问讯处员工必须熟悉哪些信息？

第15题：

客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域（）。

第16题：

某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？

• A、礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
• B、礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
• C、立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
• D、为避免客人投诉，立即退至后台区域

第17题：

为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（）

• A、价格需求
• B、行为特点
• C、消费习惯
• D、全面信息

第18题：

客房服务员应熟练地运用酒店常用的礼貌接待用语，并至少能用（）门外语为外国客人提供良好的服务。

• A、一
• B、二
• C、三
• D、四

第19题：

在机场、车站、码头、商场、医院等大型公共场所和居民住宅区，应当划定巡游车候客区域，为出租汽车运营提供便利，更好地为乘客出行提供服务。

第20题：

建立品牌效应是为了更好地提供定向营销。

第21题：

第22题：

第23题：