客人投诉的意义有：（）A、改善宾客关系B、提高管理水平C、提高服务质量D、发现饭店存在的问题

题目

客人投诉的意义有：（）

  • A、改善宾客关系
  • B、提高管理水平
  • C、提高服务质量
  • D、发现饭店存在的问题
相似考题

1.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平是客人投诉的意义之一。此题为判断题(对，错)。

2.下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足B、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会C、有利于饭店改善服务质量，提高管理水平D、有利于饭店提高知名度

3.计算机技术的应用对前厅服务具有重要的意义，其中不包括（）。A、提高工作效率B、提高饭店的档次、规模C、提高服务质量D、提前饭店的管理水平

4.接待团体客人对（）有重要意义，各饭店应根据自身情况，制订具体的接待程序。A、满足客人的住宿要求B、掌握客人的特别要求C、分析客源市场状况D、保持与增加饭店收入E、提高饭店的出租率F、建立稳定的客源市场

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  • 第1题：

    （）的管理对提高饭店服务质量，改善饭店管理经营水平具有重要的意义。

    • A、信息管理
    • B、客史档案
    • C、客房管理
    • D、投诉的管理

    正确答案:B

  • 第2题：

    培训可以提高员工的个人素质，为员工晋升创造条件，还可以（）。

    • A、促进饭店管理工作走向正规化
    • B、迅速提高饭店经济效益
    • C、迅速改善饭店服务质量
    • D、加快员工流动

    正确答案:A

  • 第3题：

    酒店可以通过客人的投诉不断地发现问题，解决问题，进而改善服务质量，提高管理水平。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。


    正确答案:管理水平

  • 第5题：

    （）是饭店进行服务质量决策的前提与基础，是计划、组织服务质量管理活动的依据

    • A、服务质量信息
    • B、服务规程标准
    • C、宾客建议投诉
    • D、服务质量方法

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列选项不属于培训意义的是（）。

    • A、降低营业成本
    • B、提高员工的个人素质
    • C、加强沟通，改善人际关系
    • D、快速提高服务质量

    正确答案:D

  • 第7题：

    某饭店一名客人投诉洗衣问题。原来客人将新买来的一件T恤衫送洗衣房水洗，送回后客人发现缩短了l／5，客人坚持要求饭店按原价赔偿，对此饭店应如何处理？


    正确答案: （1）由饭店负责人和洗衣房经理迅速赶到客人房间，倾听客人投诉，向客人表示歉意；
    （2）在征得客人同意的情况下送回洗衣房回洗，恢复原样，如果不能恢复原样，与客人协商赔偿；
    （3）要求洗衣房查明原因，避免再出现类似的问题。

  • 第8题：

    客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。

    • A、对设备的投诉
    • B、对服务质量的投诉
    • C、对服务态度的投诉
    • D、对异常事件的投诉

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    客人投诉的意义有：（）
    A

    改善宾客关系

    B

    提高管理水平

    C

    提高服务质量

    D

    发现饭店存在的问题


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    酒店可以通过客人的投诉不断地发现问题，解决问题，进而改善服务质量，提高管理水平。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列不属于处理客人投诉意义的是（）。
    A

    帮助饭店发现存在的问题

    B

    改善宾客关系

    C

    有利于饭店改善服务质量，提高管理水平

    D

    促进饭店销售


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    非银行金融机构通过资产分类工作，发现管理中存在的问题，可以（）。
    A

    改善和加强日常管理

    B

    从内部消除影响资产质量的不利因素

    C

    提高风险管理能力

    D

    提高经营管理水平


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。

    • A、发现酒店存在的问题
    • B、改善宾客关系
    • C、提高管理水平
    • D、提高服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    下列不属于处理客人投诉意义的是（）。

    • A、帮助饭店发现存在的问题
    • B、改善宾客关系
    • C、有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
    • D、促进饭店销售

    正确答案:D

  • 第15题：

    酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    （）是饭店品质提升的一个非常好的切入点。

    • A、服务质量信息
    • B、服务规程标准
    • C、宾客建议投诉
    • D、服务质量方法

    正确答案:C

  • 第17题：

    从宾客角度分析，“（）”是饭店服务质量主要的评价指标。

    • A、宾客关系
    • B、物超所值
    • C、宾客满意程度
    • D、服务舒适程度

    正确答案:C

  • 第18题：

    客人投诉的意义有：（）

    • A、改善宾客关系
    • B、提高管理水平
    • C、提高服务质量
    • D、发现饭店存在的问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。

    • A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
    • B、可以帮助饭店提高知名度
    • C、可以帮助饭店做免费宣传
    • D、可以帮助饭店上星级

    正确答案:A

  • 第20题：

    非银行金融机构通过资产分类工作，发现管理中存在的问题，可以（）。

    • A、改善和加强日常管理
    • B、从内部消除影响资产质量的不利因素
    • C、提高风险管理能力
    • D、提高经营管理水平

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    填空题
    客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。

    正确答案： 管理水平
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客人投诉的途径有（　　）。
    A

    向工商局、旅游局、旅游质检所等有关政府部门投诉

    B

    向电视台、电台、报纸、杂志等媒体反映饭店存在的问题

    C

    在客人意见表提出严重的问题

    D

    向旅行代理商投诉

    E

    直接向饭店投诉


    正确答案： D,C
    解析：
    投诉是指客人对饭店的设备、服务等产生不满时，以书面或口头方式向饭店提出意见或建议。客人投诉的途径主要包括：①直接向饭店投诉；②向旅行代理商投诉；③向消费者协会之类的社会团体投诉；④向工商局、旅游局、旅游质检所等有关政府部门投诉；⑤用法律诉讼方式起诉饭店；⑥向电视台、电台、报纸、杂志等媒体反映饭店存在的问题，利用社会舆论向饭店施加压力。

  • 第24题：

    ( 难度：中等)下列哪些属于问题管理的效益？
    A.提高用户的效率
    B.提高IT服务质量和管理水平
    C.提高支持人员的效率
    D.改善对事件的记录水平
    E.更高的一线支持解决率

    答案:ABCDE

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