有利于饭店改善服务质量，提高管理水平是客人投诉的意义之一。此题为判断题(对，错)。

题目

有利于饭店改善服务质量，提高管理水平是客人投诉的意义之一。

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.客人被激怒且情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为批评性投诉。此题为判断题(对，错)。

2.绿色饭店是以影响服务质量为代价达到成本下降的目标。()此题为判断题(对，错)。

3.饭店客人来自不同的国度，尊重客人的起居习惯和饮食癖好是服务员起码的礼貌要求。此题为判断题(对，错)。

4.只要以客人为中心,服务到位,可完全消除客人投诉。()此题为判断题(对，错)。

更多“有利于饭店改善服务质量，提高管理水平是客人投诉的意义之一。此题为判断题(对，错)。”相关问题

  • 第1题：

    迅速提高饭店经济效益是培训意义的体现之一。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第2题：

    对企业来说,客户的投诉监管会带来很多麻烦,但客户投诉是企业提高产品与服务质量的绝好机会。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    旅行社接待服务质量的优劣直接体现了管理水平的高低。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第4题：

    零基预算有利于提高预算管理水平。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第5题：

    下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。

    • A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
    • B、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
    • C、有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
    • D、有利于饭店提高知名度

    正确答案:D

  • 第6题：

    （）的管理对提高饭店服务质量，改善饭店管理经营水平具有重要的意义。

    • A、信息管理
    • B、客史档案
    • C、客房管理
    • D、投诉的管理

    正确答案:B

  • 第7题：

    下列不属于处理客人投诉意义的是（）。

    • A、帮助饭店发现存在的问题
    • B、改善宾客关系
    • C、有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
    • D、促进饭店销售

    正确答案:D

  • 第8题：

    酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。

    • A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
    • B、可以帮助饭店提高知名度
    • C、可以帮助饭店做免费宣传
    • D、可以帮助饭店上星级

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    客人投诉的意义有：（）
    A

    改善宾客关系

    B

    提高管理水平

    C

    提高服务质量

    D

    发现饭店存在的问题


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    饭店开业后即可根据饭店的建筑，装潢，设备，设施条件以及饭店管理水平和饭店服务质量申请星级。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    火灾案件对饭店造成的后果也较为严重,不但造成客人和饭店的财产损失,而且是饭店的名誉受损,直接影响到饭店的经营。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：否

  • 第14题：

    平均每间住客人数计算公式为每间售出房平均客人数=客人人数／饭店总房间数。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第15题：

    管理价值是人们从管理学角度,以提高和改善管理水平为尺度来衡量客观对象或人们行为的价值。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第16题：

    住店客人醉酒后，打坏饭店物品，应不与追究。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第17题：

    计算机技术的应用对前厅服务具有重要的意义，其中不包括（）。

    • A、提高工作效率
    • B、提高饭店的档次、规模
    • C、提高服务质量
    • D、提前饭店的管理水平

    正确答案:B

  • 第18题：

    对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。

    • A、发现酒店存在的问题
    • B、改善宾客关系
    • C、提高管理水平
    • D、提高服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    酒店可以通过客人的投诉不断地发现问题，解决问题，进而改善服务质量，提高管理水平。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    客人投诉的意义有：（）

    • A、改善宾客关系
    • B、提高管理水平
    • C、提高服务质量
    • D、发现饭店存在的问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。

    • A、对设备的投诉
    • B、对服务质量的投诉
    • C、对服务态度的投诉
    • D、对异常事件的投诉

    正确答案:A

  • 第22题：

    判断题
    酒店可以通过客人的投诉不断地发现问题，解决问题，进而改善服务质量，提高管理水平。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列不属于处理客人投诉意义的是（）。
    A

    帮助饭店发现存在的问题

    B

    改善宾客关系

    C

    有利于饭店改善服务质量，提高管理水平

    D

    促进饭店销售


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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