当前分类： 卓越绩效知识
问题：组织建立和完善顾客关系，其主要目的是为了（）A、测量经营结果B、进行过程管理C、赢得和保持顾客，增强顾客的忠诚D、确定顾客决定购卖的关键要素...
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问题：某公司通过购买土地、大兴土木的方式给竞争对手以扩张生产规模的印象，其目的是阻止竞争对手开设新的工厂。这个例子说明（）A、战略是一种计划B、战略是一种计谋C、战略是一种定位D、战略是一种观念...
问题：过程管理包括企业全部生产经营活动。...
问题：“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”北称为（）A、系统方法B、过程方法C、过程D、程序...
问题：建立顾客关系的目的，是为了（）A、了解顾客的需求B、满足并超越其期望，提高其满意度C、提高产品质量D、确定目标顾客...
问题：公司发展只需要关注自己，不需要关注社会责任。...
问题：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。...
问题：员工满意程度调查的主要目的是了解（）...
问题：QC新七种工具比老七种工具有用。...
问题：下列各项关于企业资源计划系统的发展方向的描述中，不正确的有（）A、面向竞争者B、面向客户C、面向管理层D、面向供货商...
问题：卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（）的评价。A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量...
问题：只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。...
问题：领导与管理的最大区别是：管理是一种变革的力量，而领导是一种程序化的控制工作。...
问题：链接以上两个三角的“链条”是（）A、领导作用B、顾客和市场C、测量、分析和改进D、过程管理...
问题：为过程设计、实施和改进提供有效的支持，组织各部门应针对以下的关键（）绩效进行分析。A、过程B、产品C、资源D、程序...
问题：《卓越绩效评价准则》国家标准的适用范围是（）A、组织自我评价B、合格评定C、市场监督检查D、质量奖评价E、用于质量认证...
问题：投资收益、利润总额属于（）结果的测量指标。A、市场B、支持过程C、战略策划D、财务...
问题：用于指导组织进行自我评价的标准是（）A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》...
问题：下列各项中，不属于PEST分析的经济环境因素是（）A、产业结构B、经济发展水平C、国民收入分配政策D、人口地区分布...
问题：链接驱动性的“领导作用”三角和从动性的“资源、过程和结果”三角的是测量、分析和改进。...
