支持过程：支持组织日常运作、（）、服务交付的过程。

题目

支持过程：支持组织日常运作、（）、服务交付的过程。

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1.●IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中业务部门IT支持 (37)。(37)A．通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等B．包括IT组织结构和职能管理，通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断改进IT服务。C．从IT技术的角度，监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度D．保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持

2.ISO12207分别将软件活动归结为基本过程、支持过程和组织过程等3大类:基本过程—对应于工程开发;支持过程—对应于工程支持;组织过程—对应于()。A.软件开发B.工程管理C.软件测试D.配置管理

3.按组织职能分，有四类业务过程( )。A.设计过程B.服务流通过程C.生产提供过程D.支持过程E.供应和合作过程

4.识别企业过程的主要来源有( )。A．计划腔制过程、产品/服务过程、支持性资源过程B．计划过程、产品过程、支持性资源过程C．控制过程、服务过程、支持性资源过程D．计划/控制过程、产品/服务过程

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  • 第1题：

    识别企业过程的主要来源有

    A．计划/控制过程、产品/服务过程、支持性资源过程

    B．计划过程、产品过程、支持性资源过程

    C．控制过程、服务过程、支持性资源过程

    D．计划控制过程、产品/服务过程


    正确答案：A
    解析：识别企业过程的土要来源有计划控制过程、产品/服务过程、支持性资源过程。

  • 第2题：

    根据软件生存周期标准,验证确认过程属于()。

    A、主要过程

    B、支持过程

    C、组织过程

    D、改进过程


    参考答案：B

  • 第3题：

    COBIT提出的IT过程领域有（）

    • A、规划和组织
    • B、获取和实施
    • C、交付和支持
    • D、审核和改进

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    企业从事生产或提供服务的基本活动组成的流程以及为这些基本活动提供支持的活性组织的流程成了企业日常运作的（）。

    • A、管理流程
    • B、工作流程
    • C、经营流程
    • D、任务流程

    正确答案:C

  • 第5题：

    响应支持是指供方对（）

    • A、备品备件的响应交付
    • B、应急事件的保障服务
    • C、日常预订服务的交付
    • D、故障申报的即时服务

    正确答案:D

  • 第6题：

    组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（）。

    • A、设计过程
    • B、生产提供过程
    • C、支持过程
    • D、供应和合作过程

    正确答案:C

  • 第7题：

    支持过程由外部顾客驱动，而核心过程由组织的内部顾客驱动。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    （）的系统主要是将商贸信息分类上网和组织查询。

    • A、支持交易前
    • B、支持交易中
    • C、支持交易后
    • D、支持交易整个过程

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（）
    A

    设计过程

    B

    生产提供过程

    C

    支持过程

    D

    供应和合作过程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    COBIT提出的IT过程领域有（）
    A

    规划和组织

    B

    获取和实施

    C

    交付和支持

    D

    审核和改进


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    企业从事生产或提供服务的基本活动组成的流程以及为这些基本活动提供支持的活性组织的流程组成了企业日常运作的（）。

    正确答案： 经营流程
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    _____形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。(    )
    A

    设计过程和生产提供过程

    B

    供应和合作过程

    C

    支持过程和服务过程

    D

    生产提供过程和支持过程


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    识别企业过程的主要来源有( )。

    A．计划/控制过程、产品/服务过程和支持性资源过程

    B．计划过程、产品过程和支持性资源过程

    C．控制过程、服务过程和支持性资源过程

    D．计划/控制过程和产品/服务过程


    正确答案：A

  • 第14题：

    IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中业务部门IT支持（ ）。

    A.通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等
    B.包括IT组织结构和职能管理，通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断改进IT服务。
    C.从IT技术的角度，监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度
    D.保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持

    答案：A
    解析：
    侧重于IT部门的管理，从而保证能够高质量地为业务部门（客户）提供IT服务。这一部分主要是对公司整个IT活动的管理，包括IT财务管理、服务级别管理、IT资源管理、能力管理、系统安全管理、新系统转换、系统评价等职能侧重于业务部门的IT支持及日常作业，从而保证业务部门（客户）IT服务的可用性和持续性。这一部分主要是业务部门IT支持服务，包括IT日常作业管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障等。侧重于IT基础设施建设，主要是建设企业的局域网、广域网、WEB架构、Internet连接等。

  • 第15题：

    支持过程包括支持过程的识别与要求、支持过程的设计、（）


    正确答案:支持过程的实施与改进

  • 第16题：

    核心过程由组织内部顾客驱动，而支持过程由组织的外部顾客驱动。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    企业从事生产或提供服务的基本活动组成的流程以及为这些基本活动提供支持的活性组织的流程组成了企业日常运作的（）。


    正确答案:经营流程

  • 第18题：

    按组织职能分类的业务过程有（）。

    • A、设计过程
    • B、生产提供过程
    • C、供应合作过程
    • D、支持过程
    • E、核心过程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    （）对培训过程进行全程控制，对会前签到、学员组织、授课过程支持等内容进行支持，并组织培训效果评估。


    正确答案:人力资源部人员

  • 第20题：

    单选题
    组织的核心过程包括设计过程和（）
    A

    生产提供过程

    B

    支持过程

    C

    供应和合作过程

    D

    售后服务过程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    （）对培训过程进行全程控制，对会前签到、学员组织、授课过程支持等内容进行支持，并组织培训效果评估。

    正确答案： 人力资源部人员
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （  ）是指基金管理人将基金运作管理过程中部分支持性业务委托给基金服务机构的业务模式。
    A

    投资顾问服务

    B

    份额登记服务

    C

    基金服务业务

    D

    估值核算服务


    正确答案： C
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    响应支持是指供方对（）
    A

    备品备件的响应交付

    B

    应急事件的保障服务

    C

    日常预订服务的交付

    D

    故障申报的即时服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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