顾客满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的（）

题目

顾客满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的（）

相似考题

1.关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()A.包括内部顾客和外部顾客B.包括真实顾客和潜在顾客C.包括满意的顾客和不满意的顾客D.包括目标顾客和非目标顾客

2.顾客满意度是在一定数量的监理服务对象中对服务表示满意程度的（ ）与其期望值之比。

3.企业的质量目标：顾客满意率达95﹪，岗位合格率达98﹪，顾客投诉完结率达100﹪，上柜商品合格率达100﹪，夏季平均室温不高于27℃。()

4.某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息,建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3－5月份该企业服务的顾客为6000人,而顾客投诉只有6人,同时该小组对投诉顾客进行了分析,发现回头客只有1%,重复购买率很低。基于这一结果,正确的结论是:()A.以上数据矛盾，数据一定有问题B.投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系D.投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%

更多“顾客满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的（）”相关问题

  • 第1题：

    顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为（ ）。
    A.过去顾客 B.目标顾客 C.将来顾客 D.潜在顾客
    E.最终顾客


    答案：A,B,D
    解析：
    顾客按接受产品的顺序情况分为过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客指已接受过组织的产品的顾客；目标顾客指正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客指尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。

  • 第2题：

    试述顾客满意率调查的主要方法？


    正确答案:问卷调查、面对面访问、电话访问、举行顾客恳谈会和聘请顾客作为加油站管理顾问等。

  • 第3题：

    顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    “顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是（）

    • A、综合顾客满意率
    • B、顾客感知质量水平
    • C、复合满意度测量指标
    • D、顾客感知价值比

    正确答案:C

  • 第5题：

    顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的（）

    • A、顾客满意
    • B、顾客满意
    • C、顾客忠诚
    • D、顾客满意率

    正确答案:B

  • 第6题：

    中心开花推销法所依据的是"平均法则"，也就是假定被访问的所有顾客中，一定有推销人员所要寻找的目标顾客。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    下列关于核心商圈的表述，正确的是（）。

    • A、在该商圈的顾客占顾客总数量的5%～10%，顾客比较分散
    • B、在该商圈的顾客占顾客总数量的15%～20%，顾客相对较集中
    • C、在该商圈的顾客占顾客总数量的50%～60%，顾客的集中度高
    • D、在该商圈的顾客占顾客总数量的70%～80%，顾客的集中度高，消费额高

    正确答案:D

  • 第8题：

    （）是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品或服务，与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。


    正确答案:网络经营

  • 第9题：

    单选题
    顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的（）
    A

    顾客满意

    B

    顾客忠诚

    C

    顾客满意率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    （）是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品或服务，与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。

    正确答案： 网络经营
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是以顾客数、消费金额或销售数量来反映一个企业单位在既有市场中所占的业务比率。
    A

    市场占有率

    B

    顾客延续率

    C

    顾客争取率

    D

    顾客满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为（　　）。
    A

    过去顾客

    B

    目标顾客

    C

    将来顾客

    D

    潜在顾客

    E

    最终顾客


    正确答案： A,D
    解析： 顾客按接受产品的顺序情况分为过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客指已接受过组织的产品的顾客；目标顾客指正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客指尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。

  • 第13题：

    顾客满意度是在一定数量的监理服务对象中对服务表示满意程度的( )与其期望值之比

    A.统汁值
    B.感知值
    C.评判值
    D.测量值

    答案：B
    解析：

  • 第14题：

    顾客忠诚度是指（）

    • A、顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • B、顾客对产品或服务的满意程度
    • C、在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比
    • D、顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量

    正确答案:D

  • 第15题：

    这类顾客应该访问，但是不太紧迫，因为无论是从购买的数量还是获取的利润来说，他们具有一定的潜力，若能与之成交的话，也可以改善并提高销售人员的销售业绩，按顾客的重要性分，属于（）

    • A、重要顾客
    • B、次要顾客
    • C、普通顾客
    • D、有望顾客

    正确答案:B

  • 第16题：

    下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。

    • A、顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶
    • B、不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础
    • C、顾客信任是顾客满意不断强化的结果
    • D、顾客满意一定可以发展致顾客信任

    正确答案:B

  • 第17题：

    本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（）

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客渗透率
    • C、顾客选择度
    • D、顾客占有率

    正确答案:B

  • 第18题：

    某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）

    • A、以上数据矛盾，数据一定有问题
    • B、投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%
    • C、顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系
    • D、投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%

    正确答案:D

  • 第19题：

    （）的顾客在全部顾客中所占的比例较大。

    • A、优柔寡断
    • B、心直口快
    • C、目标不明确
    • D、挑剔型

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    顾客导向关注的焦点是 ( )
    A

    目标市场

    B

    产品的质量

    C

    市场中的每一位顾客

    D

    产品的数量


    正确答案： C
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    这类顾客应该访问，但是不太紧迫，因为无论是从购买的数量还是获取的利润来说，他们具有一定的潜力，若能与之成交的话，也可以改善并提高销售人员的销售业绩，按顾客的重要性分，属于（）
    A

    重要顾客

    B

    次要顾客

    C

    普通顾客

    D

    有望顾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（）
    A

    顾客忠诚度

    B

    顾客渗透率

    C

    顾客选择度

    D

    顾客占有率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于核心商圈的表述，正确的是（）。
    A

    在该商圈的顾客占顾客总数量的5%～10%，顾客比较分散

    B

    在该商圈的顾客占顾客总数量的15%～20%，顾客相对较集中

    C

    在该商圈的顾客占顾客总数量的50%～60%，顾客的集中度高

    D

    在该商圈的顾客占顾客总数量的70%～80%，顾客的集中度高，消费额高


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容