当前分类： 银行客服从业考试
问题：SMART原则中哪一个是表示目标是切合实际的？（）A、S：specificB、A：AttainableC、R：RealisticD、T：time-based...
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问题：座席系统为客服代表提供的三种转接方式不包含（）。A、按组转接B、按分行转接C、选择客服代表转接D、直接输入客服代表ID号转接...
问题：挂失类操作属于风险较高的操作类业务，需注意风险控制并保留交易日志。...
问题：20世纪60年代，随着集成电路技术的发展，基于数字信号处理的（）应运而生。A、计算机电话集成技术B、交互式语音应答技术C、智能机器人技术D、网络聊天技术...
问题：多媒体客服包括（）...
问题：赞美具有强大的力量，是沟通中的润滑剂。...
问题：以下哪些时间比较适合客服代表呼出的：（）。A、6：00B、10：00C、14：00D、19：00E、22：00...
问题：从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）A、综合客户服务中心B、单一客户服务中心C、呼入式客户服务中心D、混合型客户服务中心...
问题：银行从业人员资格认证考试的前身是银行业专业人员职业资格考试，简称...
问题：银行业客服中心内部组织架构按职能划分为前台、中台与后台，请问后台...
问题：以下哪些属于业务类呼出方式。（）A、人工B、微信平台在线支撑C、邮件D、以上三项均正确...
问题：以下哪些英文简称是常见的自助银行机。（）A、ATMB、CDMC、CSRD、CRS...
问题：在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）A、确认客户需求B、查询知识库C、转办D、求助...
问题：（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。...
问题：客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）...
问题：以下哪些语调适合跟客户沟通：（）A、热情B、傲慢C、冷酷D、冷静...
问题：客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道有哪些特有的服务优势（）A、便捷B、标准C、全面D、高效...
问题：中国古代耳朵的保养方法有三种，都属于心肾相交法，以下哪个不是属于心肾相交法？（）A、按摩后脑勺B、按摩听闻穴C、手心搓脚心D、搓揉耳垂...
问题：以下哪个不属于保健因素（）。A、目标B、工作环境C、领导风格D、薪酬福利...
