当前分类： 银行客服从业考试
问题：以下哪些属于业务类呼出方式。（）A、人工B、微信平台在线支撑C、邮件D、以上三项均正确...
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问题：只要认清自己的优势和目标，即使是平凡的工作，也会变得有声有色，但需要做到以下哪些要求（）A、做精B、做细C、做专D、做透E、做出特色...
问题：以下哪些时间比较适合客服代表呼出的：（）。A、6：00B、10：00C、14：00D、19：00E、22：00...
问题：风险协查是为了对（）等风险进行进一步地监督，客服中心需针对客户信息进行协查监督。P67*A、账户开户B、大额交易C、可疑交易D、贷款...
问题：赞美具有强大的力量，是沟通中的润滑剂。...
问题：银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得“让客户满意，以客户为中心”成为银行的（）。A、服务目标B、经营模式C、服务模式D、经营理念...
问题：马斯洛的需求层次理论从高到低分别是（）A、自我实现需求-社交需求-尊重需求-安全需求-生理需求B、生理需求-安全需求-社交需求-尊重需求-自我实现需求C、自我实现需求-尊重需求-社交需求-安全需求-生理需求D、生理需求-安全需求-尊重需求-社交需求-自我实现需求...
问题：从客户服务角度看，客服中心的渠道价值体现在（）。A、便捷B、高效C、渠道替代D、资源集约...
问题：以下哪些英文简称是常见的自助银行机。（）A、ATMB、CDMC、CSRD、CRS...
问题：个人权利质押贷款可用于（）等交易。A、个人消费B、生产经营周转C、证券D、股票E、期货...
问题：银行业客户服务中心在提高运营管理的质量和效率上采用了哪些智能技术...
问题：银行无账户客户一般只在银行办理（）业务。...
问题：20世纪60年代，随着集成电路技术的发展，基于数字信号处理的（）应运而生。A、计算机电话集成技术B、交互式语音应答技术C、智能机器人技术D、网络聊天技术...
问题：客服中心从业人员的职业发展包括（）。A、自我价值B、内部晋升C、自我实现D、外部发展...
问题：SMART原则中哪一个是表示目标是切合实际的？（）A、S：specificB、A：AttainableC、R：RealisticD、T：time-based...
问题：客户希望一切都是精确的、有条理的、准确无误的，对周围人和事的要求比较高。他们习惯于先听客服代表的表述，不轻易表态，对提供的新方案不置可否，但会在内心进行评价。此类客户是属于（）客户A、活泼型客户B、完美型客户C、力量型客户D、和平型客户...
问题：座席系统为客服代表提供的三种转接方式不包含（）。A、按组转接B、按分行转接C、选择客服代表转接D、直接输入客服代表ID号转接...
问题：挂失类操作属于风险较高的操作类业务，需注意风险控制并保留交易日志。...
问题：银行业客服中心内部组织架构按职能划分为前台、中台与后台，请问后台...
问题：以下哪个不属于保健因素（）。A、目标B、工作环境C、领导风格D、薪酬福利...
