小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。A、业务管理岗B、班组长C、运营管理岗D、培训岗管理岗

题目

小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。

  • A、业务管理岗
  • B、班组长
  • C、运营管理岗
  • D、培训岗管理岗
相似考题

1.下列哪项属于计划职能范围()。A、回答如何执行护理程序B、监督护理小组执行职责情况C、修订岗位职责D、为护理人员下周工作排班E、委派某护士负责监控医院感染情况

2.邮政客服中心梯形排班法是指根据话务量高低峰时段分布实施动态排班,使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配,提高()的一种作业组织形式。

3.邮政客服中心进行人员预测时,建议采用话务量的最小一天来进行比较。()此题为判断题(对，错)。

4.关于护理人员排班，叙述正确的有A、以患者需要为中心，合理安排人力B、根据护理人员的不同层次结构来排班，实现职能匹配C、掌握工作规律，实行弹性排班D、尽量避免长期连续的工作，防止工作效率降低E、将“排班”作为奖惩工具

更多“小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班”相关问题

  • 第1题：

    下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。

    A、流程梳理

    B、合理排班和人员调度

    C、增加客服代表

    D、加强业务培训


    参考答案：A,B,C,D

  • 第2题：

    下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。

    A、公布排队客户数量和等待时间

    B、合理排班和人员调度

    C、增加客服代表

    D、加强业务培训


    参考答案：A

  • 第3题：

    以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述正确的有()。

    A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类

    B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析

    C、建议采用话务量适中的一段连续时间来进行比较

    D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标


    参考答案：A,B,C,D

  • 第4题：

    邮政客服中心的()岗负责全面负责生产现场的管理,人员绩效考核管理,做好话务预测和人员排班管理,根据话务情况进行人员调配等工作。

    A、班组长

    B、综合受理

    C、现场值班长

    D、话务主管


    参考答案：C,D

  • 第5题：

    随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。

    • A、客服管理软件
    • B、客户服务软件
    • C、客服排班软件
    • D、客服考核软件

    正确答案:C

  • 第6题：

    95599客服中心人力配置原则是（）。

    • A、以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班
    • B、兼顾人性化管理
    • C、遵守劳动法相关法律法规
    • D、根据客户的问题难易情况

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    话务量的预测对客服中心人员设置很重要。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。

    • A、接听客户来电
    • B、记录事件工单
    • C、回呼客户
    • D、对客户进行回访

    正确答案:D

  • 第9题：

    客户服务中心运营管理岗的主要职责为（）。

    • A、根据来电量预测进行人员排班、统计分析客户服务相关数据
    • B、审核客户意工单信息是否准确、完整，督促疑难工单的处理
    • C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告
    • D、负责班组人员的现场管理，检查监督员工岗位职责执行情况

    正确答案:A

  • 第10题：

    判断题
    客服中心常见的交易处理，主要是指客服代表根据客户需求，在线进行交易操作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    95599客服中心人力配置原则是（）。
    A

    以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班

    B

    兼顾人性化管理

    C

    遵守劳动法相关法律法规

    D

    根据客户的问题难易情况


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户服务中心运营管理岗的主要职责为（）。
    A

    根据来电量预测进行人员排班、统计分析客户服务相关数据

    B

    审核客户意工单信息是否准确、完整，督促疑难工单的处理

    C

    对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告

    D

    负责班组人员的现场管理，检查监督员工岗位职责执行情况


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述错误的是()。

    A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类

    B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析

    C、建议采用话务量最小的一天来进行比较

    D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标


    参考答案：C

  • 第14题：

    以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。

    A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班

    B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配

    C、提高工时利用率

    D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表


    参考答案：A,B,C,D

  • 第15题：

    提高邮政客服中心服务水平SL,采取的管理措施有()。

    A、合理排班和人员调配

    B、加强培训

    C、加强现场管理

    D、流程梳理


    参考答案：A,C

  • 第16题：

    “根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化。”属于（）的工作职责。

    • A、客户服务班组长
    • B、业务管理岗
    • C、运营管理岗
    • D、现场管理岗

    正确答案:C

  • 第17题：

    一般燃气行业客服中心排班表在施行后，在不影响业务情况下，可以申请临时（）。

    • A、休班
    • B、串班
    • C、旷工
    • D、修改排班表

    正确答案:B

  • 第18题：

    客服中心常见的交易处理，主要是指客服代表根据客户需求，在线进行交易操作。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    95599客服中心实行（）小时排班。

    • A、5*8
    • B、5*24
    • C、7*8
    • D、7*24

    正确答案:D

  • 第20题：

    95599客服中心人力配置基本流程为（）。

    • A、建立排班模型
    • B、考虑约束条件
    • C、考虑人性化管理因素
    • D、班次与客服代表匹配

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。
    A

    业务管理岗

    B

    班组长

    C

    运营管理岗

    D

    培训岗管理岗


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化。”属于（）的工作职责。
    A

    客户服务班组长

    B

    业务管理岗

    C

    运营管理岗

    D

    现场管理岗


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于护理人员排班，叙述正确的有（）。
    A

    以患者需要为中心，合理安排人力

    B

    根据护理人员的不同层次结构来排班，实现职能匹配

    C

    掌握工作规律，实行弹性排班

    D

    尽量避免长期连续的工作，防止工作效率降低

    E

    将“排班”作为奖惩工具


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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