我用正确的方法帮助客户解决问题，并注重客户的感受。属于（）A、重态度B、重方法C、重感受D、重原则

题目

我用正确的方法帮助客户解决问题，并注重客户的感受。属于（）

  • A、重态度
  • B、重方法
  • C、重感受
  • D、重原则
相似考题

1.处理客户投诉的正确方法有（）A、先处理事件，后处理情感B、让客户抱怨C、要站在客户的立场上来将心比心D、采取拖延的方法以解决问题

2.以下哪项不属于客户跟进过程中短期效果变动跟进的步骤（）A、选择态度：提示客户数据变动，影响客户增加投放B、我关注你：关注客户反馈的信息（关注到客户的想法，客户保守不想增加不强制推销）C、我了解你：表示对客户的想法的理解，帮助客户分析原因D、你了解我：澄清目的，希望帮助客户超出预期实现效果，也希望客户帮自己完成业绩任务，双方就共赢达成共识

3.下列属于重方法型客服代表想法的有。（）A、我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题B、我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病C、我的目标是解决问题、就事论事D、银行确实有规定，但是客户是上帝，不能得罪

4.接听客户电话是用“二择一”等方法，帮助客户明确来店时间。

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  • 第1题：

    大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面（）

    • A、客户的关注重点，帮助客户确定购买标准
    • B、站在客户立场，分析客户的购买倾向并取得客户认同
    • C、试探性的向客户推荐适合车型
    • D、根据客户购车信息确定客户级别

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    下列哪些是客服代表在服务过程中重原则的服务方式（）

    • A、我用正确的方法帮助客户解决问题，并且注重客户的感受
    • B、我了解银行的各项规定，并通过耐心的解释让客户理解
    • C、我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题
    • D、我关注客户的情绪，什么要求都可以先答应，不让客户着急
    • E、我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）

    • A、负责型
    • B、伙伴型
    • C、能动型
    • D、被动型

    正确答案:B

  • 第5题：

    不属于客户回复的要求的是（）。

    • A、客户回复的的基本任务是帮助客户解决问题
    • B、寻找恰当的时间进行客户回复，说明回复目的
    • C、对客户提出意见建议，及时做好记录
    • D、针对客户现状，提供个性化服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户服务意识来自于客服代表的内心，需要克服代表充分了解客户需求，并站在客户的立场，真心实意地为客户提供帮助，解决问题。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下哪项不属于客户维护工作应遵循的原则（）。

    • A、注重过程管理
    • B、注重客户状态管理
    • C、注重客户满意度管理
    • D、注重客户成本管理

    正确答案:C

  • 第8题：

    判断题
    大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户比较注重问题处理的结果而非过程，他们往往有自己的见解，要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率，不能拖拉，必须严格按照他得方案按时解决问题。此类客户是属于（）客户
    A

    活泼型客户

    B

    完美型客户

    C

    力量型客户

    D

    和平型客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）
    A

    负责型

    B

    伙伴型

    C

    能动型

    D

    被动型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列属于重方法型客服代表想法的有。（）
    A

    我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题

    B

    我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病

    C

    我的目标是解决问题、就事论事

    D

    银行确实有规定，但是客户是上帝，不能得罪


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    专业理财师的工作目标和重心是（）。
    A

    帮助客户保值增值

    B

    帮助客户解决问题，实现其理财目标

    C

    为客户提供投资建议

    D

    代客户操作资金


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理客户投诉时应注意（）。

    • A、倾听是解决问题的前提
    • B、认同客户的感受
    • C、立即响应
    • D、持续反馈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    审核过程中，注重（），使客户感受到亲切、周到的服务。

    • A、与客户的沟通
    • B、不冷落客户
    • C、认真审核
    • D、沟通自然

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    客户服务的标准有（）。

    • A、对客户表示热情、尊重和关注
    • B、帮助客户解决问题
    • C、迅速响应客户需求
    • D、始终以客户为中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。

    • A、设身处地为客户着想
    • B、提供一次优质的服务
    • C、迅速响应客户需求
    • D、主动帮助客户解决问题

    正确答案:B

  • 第17题：

    专业理财师的工作目标和重心是（）。

    • A、帮助客户保值增值
    • B、帮助客户解决问题，实现其理财目标
    • C、为客户提供投资建议
    • D、代客户操作资金

    正确答案:B

  • 第18题：

    我的目标是解决问题，就事论事。属于（）

    • A、重态度
    • B、重方法
    • C、重感受
    • D、重原则

    正确答案:D

  • 第19题：

    判断题
    客户服务意识来自于客服代表的内心，需要克服代表充分了解客户需求，并站在客户的立场，真心实意地为客户提供帮助，解决问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    我的目标是解决问题，就事论事。属于（）
    A

    重态度

    B

    重方法

    C

    重感受

    D

    重原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    我用正确的方法帮助客户解决问题，并注重客户的感受。属于（）
    A

    重态度

    B

    重方法

    C

    重感受

    D

    重原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    处理客户投诉时应注意（）。
    A

    倾听是解决问题的前提

    B

    认同客户的感受

    C

    立即响应

    D

    持续反馈


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务的标准有（）。
    A

    对客户表示热情、尊重和关注

    B

    帮助客户解决问题

    C

    迅速响应客户需求

    D

    始终以客户为中心


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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