以下哪项不属于客户跟进过程中短期效果变动跟进的步骤（）A、选择态度：提示客户数据变动，影响客户增加投放B、我关注你：关注客户反馈的信息（关注到客户的想法，客户保守不想增加不强制推销）C、我了解你：表示对客户的想法的理解，帮助客户分析原因D、你了解我：澄清目的，希望帮助客户超出预期实现效果，也希望客户帮自己完成业绩任务，双方就共赢达成共识

题目

以下哪项不属于客户跟进过程中短期效果变动跟进的步骤（）

  • A、选择态度：提示客户数据变动，影响客户增加投放
  • B、我关注你：关注客户反馈的信息（关注到客户的想法，客户保守不想增加不强制推销）
  • C、我了解你：表示对客户的想法的理解，帮助客户分析原因
  • D、你了解我：澄清目的，希望帮助客户超出预期实现效果，也希望客户帮自己完成业绩任务，双方就共赢达成共识
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1.六步销售法的正确顺序是()。A.计划准备—接触客户—跟进—需求分析—销售定位—赢取订单B.需求分析—计划准备—接触客户—销售定位—赢取订单—跟进C.计划准备—接触客户—需求分析—销售定位—赢取订单—跟进D.计划准备—接触客户—销售定位—需求分析—赢取订单—跟进

2.针对聊天中断的客户,客服应该积极做好跟进并做好随时接待准备,以下关于跟进客户频次的说法错误的是()。A、5分钟内应该主动完成首次跟进B、在1小时内至少完成2次有效跟进C、客户咨询的第一天至少进行3次跟进D、3天内完成5次后可以放弃跟进

3.矫正跟进包括以下方式和内容()。A、矫正项目结案后的跟进B、矫正介入中的跟进C、转介后的跟进D、矫正关系结束后的跟进

4.请简答高级别潜在客户(H级别客户)购车时间,首次跟进时间,持续跟进频率?

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  • 第1题：

    以下选项中，哪项是市场经理处理前后台信息的实施步骤？（）

    • A、信息处理-信息发布-效果跟进
    • B、信息收集-效果跟进-信息处理
    • C、信息收集-信息处理-效果跟进
    • D、信息发布-信息处理-效果跟进

    正确答案:C

  • 第2题：

    以下哪项不属于客户跟进中电话呼出应遵循的原则：（）

    • A、文明礼貌，简介明了
    • B、明确目标，紧扣主题
    • C、站在客户的立场看问题
    • D、所有客户采用统一的跟进话术

    正确答案:D

  • 第3题：

    以下不属于客户销售商机查询范围的是（）.

    • A、客户渠道登记
    • B、客户销售商机
    • C、客户商机跟进查询
    • D、销售人员对客户销售理财产品

    正确答案:D

  • 第4题：

    《增值工作中的客户跟进》客户跟进过程主要包括：客户需求挖掘和匹配过程中的跟进，广告投放过程中发生资金冻结、账户异常时的跟进，续费时机出现时的跟进。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    以下是优化师王丽对于做好跟进客户的一些心得得会，其中正确的是哪几项？（）

    • A、要清楚客户跟进的核心流程，清楚每一位客户跟进的周期和节奏，清楚每步跟进的重点工作
    • B、对维护客户的行业背景、最初期望、需求变化了如指掌
    • C、及时记客户的账户消耗变化、行业获客渠道变化、期望变化
    • D、在跟进过程中，固定周期向客户反馈数据即可，因为我们会依据市场实时动态调整账户，客户了解过多会对我们的操作产生不利影响

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客户跟踪是指私人银行目标客户（）的过程。

    • A、获取
    • B、分配
    • C、跟进
    • D、再分配

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    《客户意向表》的“跟进日期”指计划跟进的日期，多次跟进则多次填写。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    客户视图包含哪些信息（）。
    A

    基础信息

    B

    待跟进事项

    C

    资金变动

    D

    产品持仓


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。
    A

    客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户

    B

    待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户

    C

    已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户

    D

    已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）
    A

    由其他客户经理轮换再跟进

    B

    由网点负责人再跟进

    C

    网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当

    D

    对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    外部营销后续跟进主要包括哪些内容（）
    A

    再次联系客户

    B

    评估前期营销效果

    C

    明确跟进目标和制定跟进计划

    D

    实施后续跟进和使用的相关工具


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    律师楼在签约过程中，需要提供给客户的服务内容有以下哪些？（）
    A

    引导客户完成《按揭合同》签署工作

    B

    跟进按揭银行《按揭合同》审批、备案工作

    C

    跟进按揭银行放款情况

    D

    为按揭客户准备资料


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）

    • A、由其他客户经理轮换再跟进
    • B、由网点负责人再跟进
    • C、网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当
    • D、对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进

    正确答案:C

  • 第14题：

    跟进战略主要有以下三种方法（）

    • A、原则跟进
    • B、紧密跟进
    • C、选择跟进
    • D、距离跟进
    • E、直接跟进

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    外部营销后续跟进主要包括哪些内容（）

    • A、再次联系客户
    • B、评估前期营销效果
    • C、明确跟进目标和制定跟进计划
    • D、实施后续跟进和使用的相关工具

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    《正确理解客户跟进》跟进客户的注意事项有哪些？（）

    • A、跟进过程中，要让客户每时每刻知道目前发生了什么[前提时优化师清楚]
    • B、尊重客户的个人想法，建议但不过多干涉客户选择
    • C、对客户行业背景、最初期望、需求变化、了如指掌
    • D、及时记录客户跟进的情况（重点是账户消耗变化，行业获客渠道变化、期望变化）
    • E、所有跟进过程，通过好的沟通方式和专业营销策划能力，引导客户思维的转变

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    电话营销过程的最后步骤是？（）

    • A、挖掘需求
    • B、产品介绍
    • C、协议达成
    • D、客户跟进

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户视图包含哪些信息（）。

    • A、基础信息
    • B、待跟进事项
    • C、资金变动
    • D、产品持仓

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。

    • A、客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户
    • B、待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户
    • C、已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户
    • D、已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    跟进战略主要有以下三种方法（）
    A

    原则跟进

    B

    紧密跟进

    C

    选择跟进

    D

    距离跟进

    E

    直接跟进


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    《客户意向表》的“跟进日期”指计划跟进的日期，多次跟进则多次填写。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下不属于客户销售商机查询范围的是（）.
    A

    客户渠道登记

    B

    客户销售商机

    C

    客户商机跟进查询

    D

    销售人员对客户销售理财产品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪项不属于个人客户营销管理系统中的功能（）
    A

    营销任务执行情况查询

    B

    待跟进客户清单

    C

    基金业绩评价

    D

    理财方案设计


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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