当前分类： 银行客服从业考试
问题：合理情绪法又称情绪ABC法。A、B、C分别代表（）。A、事件的观点B、刺激性的事件C、认知和评价产生的信念D、引发的情绪和行为后果...
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问题：给予一线客服代表必要的培训与提升效率的业务工具，包含以下哪些？（）A、应用技术B、培训与辅导C、工单管理D、工作流程优化E、知识库管理...
问题：客服代表应使用标准的开首语和欢迎词，声音保持（）...
问题：下列哪项不属于个人修养（）。A、品格正直B、言行可靠C、心态良好D、应变能力...
问题：保护嗓子应注意少食用以下哪些？（）A、辣椒B、胖大海C、酒精D、冷饮E、咖啡...
问题：客服代表语速控制（）比较合适。A、90-100字/分钟以内B、100-120字/分钟以内C、120-140字/分钟以内D、130-150字/分钟以内...
问题：下列不属于有效沟通需要满足的条件的是（）。A、及时：在信息传递过程中尽量减少中间环节B、全面：要求发送者发出的信息必须完整全面C、准确：准确的信息可以充分反映发送者的意愿D、回应：学会倾听客户的谈话并能做出恰当的回应...
问题：下列关于腹式呼吸法描述正确的是（）...
问题：基金费用分为在基金销售过程中发生和基金管理过程中发生的费用，这些费用都需要由基金投资人自己承担。...
问题：客户服务中心根据不同的工作要求设置不同的岗位，请选择属于客户服务...
问题：节奏是有声语言中的（），把控着沟通对话的进度频率和思想感情的起伏...
问题：“处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成。”属于（）的工作职责。A、业务管理岗B、客户服务代表岗C、运营管理岗D、客户服务班组长...
问题：考试系统包括“管理端”与（）。...
问题：最直接影响客户感受的因素有（）...
问题：银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得（）成为银行...
问题：客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值A、服务意识B、承受能力C、职业素质D、应变能力E、业务知识...
问题：产品好坏是成为客户是否与银行再次合作的关键驱动因素。...
问题：为避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致的服务中断，保证服务的连续性，提高业务灾备能力，目前大多数客户服务中心均为单点客服中心...
问题：自助语音系统（IVR）的操作功能除了账务查询、转账服务，还包括哪...
问题：在以客户为中心的运营模式中，满意度调查是维护客户关系的重要方面。...
