当前分类： 银行客服从业考试
问题：下列哪项不属于个人修养（）。A、品格正直B、言行可靠C、心态良好D、应变能力...
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问题：下列关于腹式呼吸法描述正确的是（）...
问题：以下哪些时间比较适合客服代表呼出的：（）。A、6：00B、10：00C、14：00D、19：00E、22：00...
问题：客户服务中心是银行维系客户关系的重要纽带主要体现在以下哪些方面。（）A、便捷B、高效C、标准D、全面...
问题：客服代表关心的问题中，（）排在第一位。A、压力管理B、沟通表达技巧C、投诉处理D、职业困惑...
问题：保护嗓子应注意少食用以下哪些？（）A、辣椒B、胖大海C、酒精D、冷饮E、咖啡...
问题：考试系统中“管理端”包含哪些功能（）A、试题录入、试题审批B、人员设置、考试设置C、成绩管理、考试分析D、试卷生成查看考试、查看成绩...
问题：为提供客户信赖度，银行开展医院代挂号服务预约、酒店宾馆预订服务等（）业务。A、客户关怀B、服务营销C、产品营销D、衍生服务...
问题：为避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致的服务中断，保证服务的连续性，提高业务灾备能力，目前大多数客户服务中心均为单点客服中心...
问题：客服代表应使用标准的开首语和欢迎词，声音保持（）...
问题：银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得（）成为银行...
问题：产品好坏是成为客户是否与银行再次合作的关键驱动因素。...
问题：考试系统包括“管理端”与（）。...
问题：实现与客户有效沟通的必要保障是（）。...
问题：客服代表语速控制（）比较合适。A、90-100字/分钟以内B、100-120字/分钟以内C、120-140字/分钟以内D、130-150字/分钟以内...
问题：以下属于管理端的有（）。A、试题录入B、成绩管理C、考试分析D、查看考试...
问题：1959年利息税停征。...
问题：客服小李在为客户提供服务的过程中违规盗取客户信息，并泄露客户信息给第三方，利用客户信息进行诈骗，对客户的财产造成损失。该事件的风险属于《巴塞尔资本协议》中的操作风险由（）造成损失的风险。A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、系统故障...
问题：客户服务中心根据不同的工作要求设置不同的岗位，请选择属于客户服务...
问题：风险协查是指针对客户办理的业务，根据各分行提供的信息进行外呼协查，监督业务办理过程中涉嫌违规，违法诈骗的操作风险。...
