服务技能包含（）A、沟通技巧B、聆听能力C、业务技能D、服务礼仪

题目

服务技能包含（）

  • A、沟通技巧
  • B、聆听能力
  • C、业务技能
  • D、服务礼仪
相似考题

1.操作技能的形成包含的阶段。

2.柜面服务指标包含有（）A、客户满意度B、出单量C、出单时效承诺达成率D、着装仪容仪表得分E、咨询服务技能水平F、明确告知情况

3.（）构成了导游服务三要素，缺一不可A、语言、知识、服务技能B、语言、知识、认识能力C、语言、讲解技能、服务技能D、心理素质、导游风格、服务技能

4.对评审专家进行评价管理包含下列哪些内容（）A、诚实信用B、品行表现C、服务效果D、技能水平

更多“服务技能包含（）”相关问题

  • 第1题：

    前台服务管理包含服务技能与服务（牋 ）两个方面？ （）

    • A、服务意识
    • B、服务态度
    • C、服务水平
    • D、服务效率

    正确答案:B

  • 第2题：

    导游服务的“三要素”是指（）。

    • A、学历、文化、服务技能
    • B、语言、身高、服务技能
    • C、语言、知识、服务技能
    • D、学历、语言、服务技能

    正确答案:C

  • 第3题：

    社会能力和社会技能的关系是（）

    • A、社会能力包含社会技能
    • B、社会技能包含社会能力
    • C、二种相似的心理结构
    • D、二种截然不同的心理结构

    正确答案:D

  • 第4题：

    玩沙、玩水包含（）。

    • A、运动技能
    • B、认知技能
    • C、知识经验
    • D、情感态度

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。

    • A、操作技能
    • B、智力技能
    • C、协作技能
    • D、公关技能

    正确答案:B

  • 第6题：

    多选题
    玩沙、玩水包含（）。
    A

    运动技能

    B

    认知技能

    C

    知识经验

    D

    情感态度


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    制定一个好的服务品质标准应该包含以下哪几方面要求（）
    A

    服务形象标准

    B

    服务行为标准

    C

    服务技能标准

    D

    企业形象标准


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    对评审专家进行评价管理包含下列哪些内容（）
    A

    诚实信用

    B

    品行表现

    C

    服务效果

    D

    技能水平


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）构成了导游服务三要素，缺一不可
    A

    语言、知识、服务技能

    B

    语言、知识、认识能力

    C

    语言、讲解技能、服务技能

    D

    心理素质、导游风格、服务技能


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    导游服务的三要素是（　　）。
    A

    语言、服务技能、带团技能

    B

    语言、知识、服务技能

    C

    带团技能、语言、知识

    D

    处理问题的技能、服务技能、知识


    正确答案： B
    解析：
    导游服务是一种高智能的服务，语言、知识、服务技能构成导游服务的三要素，缺一不可。

  • 第11题：

    单选题
    社会能力和社会技能的关系是（）
    A

    社会能力包含社会技能

    B

    社会技能包含社会能力

    C

    二种相似的心理结构

    D

    二种截然不同的心理结构


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    柜面服务指标包含有（）
    A

    客户满意度

    B

    出单量

    C

    出单时效承诺达成率

    D

    着装仪容仪表得分

    E

    咨询服务技能水平

    F

    明确告知情况


    正确答案： D,F
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    动作技能包含三种成份：（）、（）、（）。


    正确答案:动作或动作组；体能；认知能力

  • 第14题：

    制定一个好的服务品质标准应该包含以下哪几方面要求（）

    • A、服务形象标准
    • B、服务行为标准
    • C、服务技能标准
    • D、企业形象标准

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    服务技能营销框架包括（）

    • A、服务能见度调节
    • B、技能定价
    • C、技能培训
    • D、技能竞赛与激励
    • E、技能溢价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    导游人员职业素质中的“技能精炼”包含以下哪几项？（）

    • A、应变技能
    • B、救护技能
    • C、组织技能
    • D、表演技能

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    技能矩阵中至少应包含的要素是（）。

    • A、角色
    • B、技能项
    • C、技能能力值
    • D、技能目标值

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    多选题
    导游人员职业素质中的“技能精炼”包含以下哪几项？（）
    A

    应变技能

    B

    救护技能

    C

    组织技能

    D

    表演技能


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    服务技能包含（）
    A

    沟通技巧

    B

    聆听能力

    C

    业务技能

    D

    服务礼仪


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    技能矩阵中至少应包含的要素是（）。
    A

    角色

    B

    技能项

    C

    技能能力值

    D

    技能目标值


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    教师的教学技能包含（）方面。

    正确答案： 言语表达能力、教师课堂驾驭能力、“三笔字”的书写能力、教师的教学准备能力
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。
    A

    操作技能

    B

    智力技能

    C

    协作技能

    D

    公关技能


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    导游服务的“三要素”是指（）。
    A

    学历、文化、服务技能

    B

    语言、身高、服务技能

    C

    语言、知识、服务技能

    D

    学历、语言、服务技能


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容