柜面服务指标包含有（）A、客户满意度B、出单量C、出单时效承诺达成率D、着装仪容仪表得分E、咨询服务技能水平F、明确告知情况

题目

柜面服务指标包含有（）

  • A、客户满意度
  • B、出单量
  • C、出单时效承诺达成率
  • D、着装仪容仪表得分
  • E、咨询服务技能水平
  • F、明确告知情况
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1.《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容：()A.客户满意度B.客户投诉率C.承诺时效兑现率D.保全业务差错率E.服务设施完好率F.投诉处理及时率

2.以下那几个情况是属于承诺未兑现()A、承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现B、让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进C、外呼未联系上客户需以短信形式告知客户(短信内容包含问题处理进度、下次回电时间等)，且须同步服务单留言D、购买页面没有显示礼品赠送活动，客服为出单答应会送赠品

3.保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。A、理赔满意度B、理赔获赔率C、理赔服务时效D、理赔投诉率

4.保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。A.理赔满意度B.理赔获赔率C.理赔服务时效D.理赔投诉率

更多“柜面服务指标包含有（）A、客户满意度B、出单量C、出单时效承诺达成率D、着装仪容仪表得分E、咨询服务技能水平F、明确告知情况”相关问题

  • 第1题：

    纸质客户资料包含有（）

    • A、入网登记单、受理单
    • B、入网服务协议
    • C、业务协议
    • D、合同
    • E、客户证件复印件
    • F、用户缴费单

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    保单15日送达率评价对象为（）

    • A、新契约出单时效
    • B、投保单扫描环节时效
    • C、录单-核保环节时效
    • D、扣款环节时效

    正确答案:A

  • 第3题：

    《阳光财产保险股份有限公司客户服务承诺》中，承保环节服务承诺包括（）

    • A、门店服务时间
    • B、出单时效
    • C、保单查询
    • D、电销保单配送时效

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    查勘服务指标包含有（）

    • A、销售单位满意度
    • B、接受调度任务后5分钟内回复客户时效达成率
    • C、小额案件现场处理时效
    • D、单证采集上传时效
    • E、定损时效
    • F、属于其责任的投诉件数

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    出单人员的计件工资考核的定量考核指标不包括下面哪项（）

    • A、车险录单效率
    • B、车险返单率
    • C、重要单证遗失量
    • D、单证超期未核销率

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    客户体验-（）=客户满意度

    • A、客户预期
    • B、服务体验
    • C、服务承诺
    • D、平均服务水平

    正确答案:A

  • 第7题：

    神秘人检查主要内容包括（）。

    • A、会计制度执行
    • B、仪容仪表
    • C、营业环境
    • D、大堂经理服务规范
    • E、客户满意度

    正确答案:B,C,D,E

  • 第8题：

    工单流转的（）直接关乎服务成本及客户满意度。

    • A、时效
    • B、数量
    • C、质量
    • D、时限

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）
    A

    销售单位满意度

    B

    客户满意度

    C

    单证采集上传时效

    D

    服务规范

    E

    着装仪容仪表

    F

    公司结案率


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。
    A

    理赔满意度

    B

    理赔获赔率

    C

    理赔服务时效

    D

    理赔投诉率


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    柜面服务指标包含有（）
    A

    客户满意度

    B

    出单量

    C

    出单时效承诺达成率

    D

    着装仪容仪表得分

    E

    咨询服务技能水平

    F

    明确告知情况


    正确答案： D,F
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    查勘服务指标包含有（）
    A

    销售单位满意度

    B

    接受调度任务后5分钟内回复客户时效达成率

    C

    小额案件现场处理时效

    D

    单证采集上传时效

    E

    定损时效

    F

    属于其责任的投诉件数


    正确答案： F,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

    • A、达标率
    • B、工单处理及时率
    • C、服务质量满意度
    • D、工单处理平均历时
    • E、家庭客户投诉率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    根据《出单人员考核工作规范》要求，下列不属于出单员定性考核的是（）

    • A、服务规范
    • B、录单时效
    • C、合理化建议
    • D、数据非正常修改

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下属于窗口服务人员业务技能的是（）

    • A、电话服务岗通话时长
    • B、柜面服务返单率
    • C、服务形象
    • D、服务礼仪
    • E、属于其责任的有效投诉件数
    • F、服务时效

    正确答案:A,B,F

  • 第16题：

    以下哪些指标不是出单员月度考核指标（）

    • A、承保信息真实性达成率
    • B、录单时效
    • C、单证核销率
    • D、车险返单率
    • E、重要单证未归档数量
    • F、重要单证作废率

    正确答案:A,B,C,F

  • 第17题：

    下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）

    • A、销售单位满意度
    • B、客户满意度
    • C、单证采集上传时效
    • D、服务规范
    • E、着装仪容仪表
    • F、公司结案率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    如何衡量服务质量（）

    • A、窗口服务网点的规范建设
    • B、窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能及服务时效
    • C、客户满意度D、客户投诉情况
    • D、异议信息反馈等
    • E、内部监管反馈
    • F、外部监管反馈

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第19题：

    销售保险产品时，对于系统功能暂不支持或系统故障等确需手工出单的情况，正确的处理方式是（）。

    • A、应建立《销售台帐登记簿》，并定期统计手工出单情况
    • B、隐瞒
    • C、告知客户待系统上线后再购买
    • D、停止销售

    正确答案:A

  • 第20题：

    服务效率考核指标指的是（）。

    • A、电话监听质量、客户满意度
    • B、培训考核、技能与知识
    • C、团队贡献、主管评价
    • D、话务量、工作率

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    以下属于窗口服务人员业务技能的是（）
    A

    电话服务岗通话时长

    B

    柜面服务返单率

    C

    服务形象

    D

    服务礼仪

    E

    属于其责任的有效投诉件数

    F

    服务时效


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    工单流转的（）直接关乎服务成本及客户满意度。
    A

    时效

    B

    数量

    C

    质量

    D

    时限


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    支持柜面对当日已新单出单成功的保单进行撤单，须出单当天进行撤单，不可隔日。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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