保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。A、理赔满意度B、理赔获赔率C、理赔服务时效D、理赔投诉率

题目

保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。

  • A、理赔满意度
  • B、理赔获赔率
  • C、理赔服务时效
  • D、理赔投诉率
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1.企业综合绩效评价的说法有（企业综合绩效评价由财务绩效定量评价和管理绩效定性评价两部分组成；财务绩效定量评价包括盈利能力分析、资产质量分析、债务风险分析、经营增长分析；各类财务绩效定量评价指标由基本指标和修正指标构成；财务绩效定量评价指标中盈利能力状况所占比重最高）。

2.根据评价指标体系的三层次结构，企业绩效评价的计分方法分为( )计分方法。B.基本指标A．特殊指标C．修正指标D.评议指标E．定量和定性相结合

3.客户忠诚度的评价方法()。A.识别影响客户忠诚度的关键因素B.客户忠诚度评价指标体系C.客户忠诚度指标体系权重D.客户满意度评价指标体系

4.保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。A.理赔满意度B.理赔获赔率C.理赔服务时效D.理赔投诉率

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  • 第1题：

    企业综合绩效评价指标由( )两大体系构成。

    A.财务绩效定量评价指标

    B.财务绩效定性评价指标

    C.管理绩效定性评价指标

    D.管理绩效定量评价指标


    正确答案：AC
    【答案】AC
    【解析】企业综合绩效评价指标由财务绩效定量评价指标和管理绩效定性评价指标组成。

  • 第2题：

    社会评价不同于国民经济评价和财务评价之处就在于其评价指标和评价标准的差异性，即在社会评价中，（ ）。

    A.通用指标少，专用指标多；定量指标少，定性指标多 B.通用指标多，专用指标少；定量指标少，定性指标多 C.通用指标少，专用指标多；定量指标多，定性指标少 D.通用指标多，专用指标少；定量指标多，定性指标少


    正确答案：A

    社会评价的各个影响因素，有的可以定量计算，但更多的社会因素是难以定量计算的，如项目对当地文化的影响，对当地社会稳定的影响，当地居民对项目的支持程度等。这些难以量化的影响因素，通常使用定性分析的方法加以研究。因此社会评价中，通用评价指标少，专用指标多；定量指标少，定性指标多。

  • 第3题：

    对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。

    • A、客户满意度KPI指标不低于95%
    • B、客户满意度KPI指标不低于90%
    • C、客户满意度KPI指标不低于85%
    • D、客户满意度KPI指标不低于80%

    正确答案:D

  • 第4题：

    《报告》与《总览》比较其相同点不包括：（）

    • A、理论依据相同
    • B、评价指标体系相同
    • C、均采用多指标的定性、定量评价指标体系
    • D、都不能作为金标准使用

    正确答案:B

  • 第5题：

    顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）

    • A、由企业来确定测评指标体系
    • B、测评指标必需能够控制
    • C、测评指标体系要考虑到消费者的特性
    • D、测评指标主要是定性指标

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。

    • A、售前服务质量
    • B、售中服务质量
    • C、售后服务质量
    • D、网络运行质量

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    问答题
    对一个第三方物流企业，如何建立其客户服务满意度评价的指标体系？

    正确答案： 开放性答案，有多种衡量指标。例如：
    服务成本；服务的准时性；差错率；……
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    对物流系统进行评价时，评价指标体系统的每一个指标都要（）。
    A

    定性

    B

    定量

    C

    预测

    D

    调整


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    作业正确率属于物流服务质量指标体系中的（）指标。
    A

    运作

    B

    信息

    C

    客户满意度监测

    D

    仓储


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    分析评价教学工作的基本方法有（）。
    A

    定量分析

    B

    指标体系

    C

    非指标体系

    D

    定性评价

    E

    可行性评价


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在因素因子评价指标体系中，（　）是指某类因素因子的影响程度可以用明确的数量关系进行表示。
    A

    硬指标

    B

    软指标

    C

    定性指标

    D

    定量指标


    正确答案： A
    解析： 在因素因子评价指标体系中，硬指标是指某类因素因子的影响程度可以用明确的数量关系进行表示。

  • 第13题：

    依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）

    A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标

    B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标

    C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标

    D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指


    正确答案：ABCD

  • 第14题：

    卷烟工业企业满意度评价指标体系评价指标分为（）级。

    A2

    B3

    C4

    D5


    A
    略

  • 第15题：

    在因素因子评价指标体系中，（　）是指某类因素因子的影响程度可以用明确的数量关系进行表示。

    • A、硬指标
    • B、软指标
    • C、定性指标
    • D、定量指标

    正确答案:A

  • 第16题：

    分析评价教学工作的基本方法有（）

    • A、定量分析
    • B、指标体系
    • C、非指标体体系
    • D、定性评价
    • E、可行性评价

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    监督检查教学工作常用的技巧有（）。

    • A、定量分析
    • B、定性评价
    • C、定期检查和抽查
    • D、工作量比较
    • E、指标和非指标体系

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    分析评价教学工作的基本方法有（）。

    • A、定量分析
    • B、指标体系
    • C、非指标体系
    • D、定性评价
    • E、可行性评价

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。

    • A、客户保持率
    • B、客户满意度
    • C、员工满意度
    • D、市场份额

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    单选题
    运用层次结构设定评估指标体系，将物流企业客户满意度评价指标体系划分为（）个层次。
    A

    一

    B

    二

    C

    三

    D

    四


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。
    A

    理赔满意度

    B

    理赔获赔率

    C

    理赔服务时效

    D

    理赔投诉率


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    分析评价教学工作的基本方法有（）
    A

    定量分析

    B

    指标体系

    C

    非指标体体系

    D

    定性评价

    E

    可行性评价


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《报告》与《总览》比较其相同点不包括：（）
    A

    理论依据相同

    B

    评价指标体系相同

    C

    均采用多指标的定性、定量评价指标体系

    D

    都不能作为金标准使用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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