以下那几个情况是属于承诺未兑现()A、承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现B、让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进C、外呼未联系上客户需以短信形式告知客户(短信内容包含问题处理进度、下次回电时间等)，且须同步服务单留言D、购买页面没有显示礼品赠送活动，客服为出单答应会送赠品

题目
以下那几个情况是属于承诺未兑现()

A、承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现

B、让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进

C、外呼未联系上客户需以短信形式告知客户(短信内容包含问题处理进度、下次回电时间等)，且须同步服务单留言

D、购买页面没有显示礼品赠送活动，客服为出单答应会送赠品

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1.以下关于质量承诺的描述中不恰当的是A、质量承诺应与质量方针、质量目标相一致B、立足于本组织的实际情况，不必与同行攀比C、其内容应具体、可操作、可检查D、承诺必须兑现E、质量承诺的内容可包括对服务的承诺、对产品质量的承诺、对贯彻标准的承诺等多个方面

2.关于承诺兑现说法正确的是()。A、在承诺时间内将承诺兑现B、承诺客户18点回电，可以在20点回复客户C、承诺客户的事情务必兑现D、模糊承诺24H需回复客户

3.哪几类是属于A级投诉()A、态度恶劣B、违反公司保密规定C、引流D、承诺未兑现E、诋毁公司形象

4.以下说法正确的是A、风险承诺应该明确具体、易于兑现B、风险承诺对企业提升产品和服务质量是一种鞭策C、风险承诺是理解力要素的重要组成部分D、有约定赔偿的承诺才叫风险承诺

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  • 第1题：

    京东B级服务事故场景包含( )

    A、服务态度

    B、虚假宣传

    C、推诿不解决

    D、承诺未兑现

    E、未执行流程


    参考答案：BCD

  • 第2题：

    股权投资基金在基金募集过程中，股权投资基金通常采用（ ）。

    A.承诺募集制
    B.承诺分期制
    C.承诺兑现制
    D.承诺资本制

    答案：D
    解析：
    股权投资基金在基金募集过程中，股权投资基金通常采用承诺资本制。

  • 第3题：

    欧阳锋与周伯通打赌，最后欧阳锋通过放了个屁兑现了承诺。


    错误

  • 第4题：

    以下几种情况中,哪个不属于卖家承诺未履行?()

    A、卖家承诺买家到付退货，后续拒绝履行签收

    B、卖家承诺买家送货到家，后续货物只送到了买家楼下未送达家里

    C、买家付款后，过了5分钟觉得东西不喜欢、不想要了，要求卖家退款

    D、卖家承诺给予买家赠品，后续买家收到商品后发现卖家未给予承诺的赠品


    正确答案：ABD

  • 第5题：

    承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。

    A对

    B错


    对
    略

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