与客户达成共识寻求解决方案这比步骤是整个服务流程最核心的环节，并最终决定了客户满意程度的高低。

题目

与客户达成共识寻求解决方案这比步骤是整个服务流程最核心的环节，并最终决定了客户满意程度的高低。

相似考题

1.服务过程分析法的步骤依次是()。①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点③找出容易导致服务问题的缺陷点④有针对性地确立服务规范A、④②③①B、①②③④C、①②④③D、①③④②

2.（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。A、服务流程B、服务过程C、服务项目D、服务信息

3.下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求C、针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等D、根据前台服务设计配套的后台服务行为

4.客户招揽即客户与证券经纪业务营销人员充分沟通后达成共识，认可并购买证券公司营销的产品和服务的过程。 （）

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  • 第1题：

    有关服务流程的设计中应该考虑的是（）。

    • A、以客户的身份去感受服务
    • B、从一线服务人员获得反馈信息
    • C、按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图
    • D、流程操作上的简便易行
    • E、服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善

    正确答案:A,B,C,E

  • 第2题：

    每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）。

    • A、操作的步骤
    • B、工作流程
    • C、复杂的过程
    • D、服务的步骤

    正确答案:D

  • 第3题：

    下列选项中，属于客户购买心理决策环节的是（）。

    • A、需求认知
    • B、寻求解决方案
    • C、评价
    • D、购后评价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    下列环节中（）是为网络中各用户提供服务并管理整个网络的，是整个网络的核心。

    • A、服务器
    • B、适配器
    • C、交换机
    • D、工作站

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

    • A、客户拜访流程
    • B、需求流程
    • C、服务的传递系统
    • D、服务步骤

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

    • A、服务流程
    • B、信息流程
    • C、管理流程
    • D、作业流程

    正确答案:A

  • 第7题：

    优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    有效沟通的步骤（）

    • A、端正沟通态度
    • B、明确沟通目的
    • C、提升客户体验
    • D、寻求共识方式

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    多选题
    网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。
    A

    客户识别

    B

    引导分流

    C

    客户转介

    D

    岗位联动营销


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于通过EE系统发起交易，以下说法正确的是（）。
    A

    在经办环节先锁定交易汇率（即锁价）并达成总分行平盘交易

    B

    在复核环节进行客户交易确认，并由核心业务系统完成与客户的交割成账

    C

    在经办环节先进行客户交易确认，并由核心业务系统完成与客户的交割成账

    D

    在复核环节锁定交易汇率（即锁价）并达成总分行平盘交易


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    建立重点客户关系的步骤包括（　　）。
    A

    选择客户关系的类型

    B

    找准客户接触点

    C

    增加集成度和信息共享

    D

    与客户达成和谐共识


    正确答案： B,A
    解析：
    建立重点客户关系的步骤包括：①选择客户关系的类型，企业在具体的营销实践中，建立何种类型的客户关系，必须针对其商品的特性和对客户的定位来做出抉择；②找准客户接触点，企业在识别了重点客户并为其选定客户关系类型之后，就要考虑采用何种方式与客户进行接触；③与客户达成和谐共识，重点客户关系的建立需要与重点客户进行零距离接触，并达成和谐一致的共识。

  • 第12题：

    判断题
    下货是整个配送流程的最终环节，也是最能够体现送达服务、最直接关系到客户满意度的一个步骤。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以市场与客户为服务主体，提供符合要求的产品与服务，并实现价值增值的业务流程的是（）流程。

    • A、战略发展
    • B、核心业务
    • C、经营管理
    • D、生产管理

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）

    • A、服务质量
    • B、服务策略
    • C、服务承诺
    • D、服务流程

    正确答案:D

  • 第15题：

    处理客户拒绝的正确步骤是以下哪组？（）

    • A、明确抗拒所在-同意并中立化-提供解决方案-寻求认同
    • B、明确抗拒所在-同意并中立化-寻求认同-提供解决方案
    • C、明确抗拒所在-寻求认同-同意并中立化-提供解决方案
    • D、寻求认同-明确抗拒所在-同意并中立化-提供解决方案

    正确答案:A

  • 第16题：

    服务蓝图设计的第二个步骤是（）

    • A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。
    • B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。
    • C、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。
    • D、针对需求设计前台服务。

    正确答案:B

  • 第17题：

    下货是整个配送流程的最终环节，也是最能够体现送达服务、最直接关系到客户满意度的一个步骤。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    （）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和；

    • A、服务流程
    • B、服务环节
    • C、服务步骤
    • D、服务人员

    正确答案:A

  • 第19题：

    在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。


    正确答案:个性化

  • 第20题：

    网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。

    • A、客户识别
    • B、引导分流
    • C、客户转介
    • D、岗位联动营销

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    判断题
    优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    与客户达成共识寻求解决方案这比步骤是整个服务流程最核心的环节，并最终决定了客户满意程度的高低。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    有效沟通的步骤（）
    A

    端正沟通态度

    B

    明确沟通目的

    C

    提升客户体验

    D

    寻求共识方式


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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