（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。A、运营系统B、工单处理系统C、培训系统D、质检系统

题目

（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。

  • A、运营系统
  • B、工单处理系统
  • C、培训系统
  • D、质检系统
相似考题

1.质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。()此题为判断题(对，错)。

2.什么是云图平台？（）A、数据分析平台B、数据管理平台C、数据投放平台D、精准投放平台

3.培训系统是开展客服代表各类培训的（）A、内部流转平台B、核心系统C、重要组成部分D、管理平台

4.（）可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。A、10086运营部客户代表；B、在线客服客户代表；C、积分专席客户代表；D、特殊团队客户代表；

更多“（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。”相关问题

  • 第1题：

    质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    进行车次管理和数据转存是进行机车信号记录数据分析的基础。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    管理人员的职责是拟定调查方案和数据处理计划，进行抽样设计、问卷设计、数据分析以及撰写调查报告。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）

    • A、通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式
    • B、通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式
    • C、通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式
    • D、通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式

    正确答案:C

  • 第5题：

    提高客服质量的途径有（）

    • A、让员工参与服务质量监测
    • B、利用统计过程进行质量控制与提升
    • C、加强客户信用管理
    • D、让客户参与监督企业服务质量
    • E、对客户进行分级管理

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    依托（）和全流程信息公开与实时管控平台，对业扩报装各环节工作时限和服务质量进行预警管控。

    • A、营销部
    • B、各客服分中心
    • C、供电服务指挥中心
    • D、95598

    正确答案:C

  • 第7题：

    质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的（）。

    • A、内部流转平台
    • B、核心系统
    • C、重要组成部分
    • D、管理平台

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    培训系统是开展客服代表各类培训的（）
    A

    内部流转平台

    B

    核心系统

    C

    重要组成部分

    D

    管理平台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    进行楼盘大数据分析，用户应登录员工渠道，选择（）菜单，选择“楼盘大数据分析”，进入“楼盘大数据分析平台”。
    A

    客户信息管理

    B

    客户服务

    C

    客户关系管理

    D

    公用服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    数据采集管理人员主要负责对采集队列编制、采集任务编制、采集终端在线情况和采集成功率查询外，还需进行下列哪项操作（）
    A

    数据分析、测量点冻结数据查询和数据补抄

    B

    数据分析、测量点冻结数据查询和数据修复

    C

    采集点覆盖情况查询、终端故障管理和现场巡视管理

    D

    采集点覆盖情况查询、数据修复和数据补抄


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    提高客服质量的途径有（）
    A

    让员工参与服务质量监测

    B

    利用统计过程进行质量控制与提升

    C

    加强客户信用管理

    D

    让客户参与监督企业服务质量

    E

    对客户进行分级管理


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    为加强列控车载设备运用质量跟踪和数据分析统计，采用车载记录数据下载分析和（）监测数据分析两种方式。


    正确答案:DMS

  • 第15题：

    服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）

    • A、通话过程监听的方式
    • B、拨测检查的方式
    • C、访谈的方式
    • D、匿名调查的方式

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）

    • A、对客服代表的考核和对现场值班经理的考核
    • B、对客服代表的考核和对培训老师的考核
    • C、对客服代表的考核和对业务指导人员的考核
    • D、对客服代表的考核和对管理人员的考核

    正确答案:D

  • 第17题：

    进行楼盘大数据分析，用户应登录员工渠道，选择（）菜单，选择“楼盘大数据分析”，进入“楼盘大数据分析平台”。

    • A、客户信息管理
    • B、客户服务
    • C、客户关系管理
    • D、公用服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    楼盘大数据分析平台用户需事先开通（）岗权限，并根据业务实际，开通“楼盘大数据业务管理员/楼盘大数据业务分析员/楼盘大数据营运管理员”角色后，方可进入楼盘大数据分析平台。

    • A、知识管理员
    • B、业务主管
    • C、个贷监测
    • D、自助数据应用

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的（）。
    A

    内部流转平台

    B

    核心系统

    C

    重要组成部分

    D

    管理平台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    为加强列控车载设备运用质量跟踪和数据分析统计，采用车载记录数据下载分析和（）监测数据分析两种方式。

    正确答案： DMS
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    进行车次管理和数据转存是进行机车信号记录数据分析的基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。
    A

    运营系统

    B

    工单处理系统

    C

    培训系统

    D

    质检系统


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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