当前分类： 银行客服从业考试
问题：降低银行服务成本的利器体现了客户服务中心的（）。...
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问题：客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。...
问题：个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。...
问题：客户服务中心的发展历程中，第三代是基于大数据技术的智能全媒体客户...
问题：服务质量成为客户是否与银行再次合作的（）因素A、本质B、关键驱动C、外在D、内在...
问题：有效沟通的步骤（）A、端正沟通态度B、明确沟通目的C、提升客户体验D、寻求共识方式...
问题：在以客户为中心的运营模式中，满意度调查是维护客户关系的重要方面。...
问题：下列哪些环节属于银行业专业人员职业资格考试制度。（）A、资格标准B、考试制度C、资格审核D、继续教育...
问题：交易预警服务是为了保证银行的账户及资金安全，监管平台产生账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，增加账户监察力度，降低账户风险。...
问题：大数据时代要求客服中心建设成为银行经营发展中的信息中心，具体要求...
问题：重方法可以使客户同时享受功能和心理的双重服务。...
问题：客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳，为今后开展其他业务提供有力的数据源支撑，对未成功获得数据的客户可省略不计...
问题：（）可提升客户对客服中心的认可程度。...
问题：团队激励属于客服中心（）激励手段...
问题：以下属于疑难业务处理的作用的是（）A、补全知识库内容、规范话术B、缩短平均通话时长C、提高服务代表业务能力D、提高客服中心工单处理能力...
问题：中国古代耳朵的保养方法有三种，都属于心肾相交法，以下哪个不是属于心肾相交法？（）A、按摩后脑勺B、按摩听闻穴C、手心搓脚心D、搓揉耳垂...
问题：个人消费额度贷款中，抵押额度一般不超过抵押物评估价值的70%。...
问题：自助语音系统的操作功能包括。（）...
问题：（）是达成高绩效目标的有效方法。A、奖赏B、加薪C、奖励D、激励...
问题：目前客户服务中心主要以（）客户服务中心为主。A、呼入式B、呼出式C、混合型D、以上三个答案均错误...
