当前分类： 银行客服从业考试
问题：客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。...
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问题：客服中心从业人员应了解的法律法规不包含以下哪一项？（）A、《商业银行法》、《银行业监督管理法》B、《人民银行法》、《贷款通则》C、《反洗钱法》、《金融企业会计制度》D、《外汇管理条例》、《账户管理办法》...
问题：债券基金须有（）以上的基金资产投资于债券。A、60%B、70%C、80%D、90%...
问题：KPI是客服中心运营管理的基础。...
问题：节日关怀是指对高端客户在重要节日前后通过电话、短信、邮件等形式向...
问题：（）是达成高绩效目标的有效方法。A、奖赏B、加薪C、奖励D、激励...
问题：个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。...
问题：阳光照亮原则是主考人应充分尊重被考核人的发言权，并保证被考核人对考核数据、评语、结果的完全知情权。...
问题：五笔字型输入法按照汉字字型来组字，所以具有重码少、准确率高、易学、输入速度的快的有点。...
问题：下列哪些环节属于银行业专业人员职业资格考试制度。（）A、资格标准B、考试制度C、资格审核D、继续教育...
问题：下列说法错误的是（）...
问题：有效沟通的步骤（）A、端正沟通态度B、明确沟通目的C、提升客户体验D、寻求共识方式...
问题：我国2009年通过《刑法》修正案，增加了个人信息保护条例，其中明确规定，国家机关、金融等单位工作人员，将单位在履行职责或提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重处（）年有期徒刑，并处或单处罚金。A、1年B、3年C、5年D、7年...
问题：团队激励属于客服中心（）激励手段...
问题：客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳，为今后开展其他业务提供有力的数据源支撑，对未成功获得数据的客户可省略不计...
问题：马斯洛需求理论中最高层次的需求的是（）A、生理上的需求B、社会交往的需求C、尊重的需求D、自我实现的需求...
问题：在以客户为中心的运营模式中，满意度调查是维护客户关系的重要方面。...
问题：关键绩效指标不包括（）A、人工接通率B、服务水平C、一次问题解决率D、平均通话时长...
问题：中国古代耳朵的保养方法有三种，都属于心肾相交法，以下哪个不是属于心肾相交法？（）A、按摩后脑勺B、按摩听闻穴C、手心搓脚心D、搓揉耳垂...
问题：交易预警服务是为了保证银行的账户及资金安全，监管平台产生账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，增加账户监察力度，降低账户风险。...
