传达客服中心的要求和目标，给员工以清晰的目标指引是绩效考核的作用之一。

题目

传达客服中心的要求和目标，给员工以清晰的目标指引是绩效考核的作用之一。

相似考题

1.得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。A.以顾客为中心原则B.以员工为中心原则C.以组织为中心原则D.以领导为中心原则

2.()的作用是:使的整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求,能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联;能够改正组织满足顾客需求;保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。A.以顾客为中心原则B.以员工为中心原则C.以组织为中心原则D.以领导为中心原则

3.绩效考核目标的来源的员工层次上，考虑的是员工整体部门下应该做到的绩效内容。()

4.邮政客服中心管理人员应认真分析各项运营数据,正确运用分析结果,做好客服中心的目标落实、员工培训、人员调配以及流程优化等方面的工作。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    实施绩效考核的原则包括()。

    A、清晰的发展目标

    B、量化的考核标准

    C、一定的组织文化和员工职业素养

    D、绩效考核体系要“三重一轻”


    答案：ABCD

  • 第2题：

    绩效考核可以表达企业对员工的要求和期望，也可以了解员工对企业和绩效目标的看法，由此发挥绩效考核的（ ）。

    A.激励功能 B.增进绩效功能
    C.沟通功能 D.导向功能


    答案：C
    解析：
    绩效考核过程是管理层与下属人员不断沟通的过程。通过考核，一方面可以表达管理层对员工的工作要求和绩效期望，另一方面也可以了解员工对管理层和绩效目标的看法和建议以及他们的需求。也正是在这种交流沟通和共同探讨中，员工未来的工作绩效目标得以确定和达成。

  • 第3题：

    关于绩效考核方法的说法，错误的是（）。

    A.以员工特征为导向的绩效考核方法衡量的是员工的个人特性
    B.以员工特征为导向的绩效考核方法的有效性和可靠性都较强
    C.以员工工作结果为导向的绩效考核方法的优点是考核目标明确，导向性强
    D.以员工工作结果为导向的绩效考核方法无法屏蔽外界环境对员工绩效的影响

    答案：B
    解析：
    本题考查考核方法的分类。按照考核导向分（1）以员工特征为导向的考核方法，优点：简单易行；缺陷：有效性差，缺乏稳定性，无法提供有效的反馈信息。（2）以员工工作结果为导向的考核方法，优点：考核目标明确、导向性强。缺陷：①无法屏蔽外界环境对于员工绩效的影响； ②可能强化员工只重视结果不重视过程； ③可能导致部门内部的不良竞争； ④除了考核结果外，无法提供丰富的反馈信息。（3）以员工行为为导向的考核方法，适用于：对于工作完成方式十分重视的职位。

  • 第4题：

    设定目标（）也是供应商绩效考核的步骤之一。
    持续改进
    略

  • 第5题：

    企业要达成目标，可以采取的方法是（）

    • A、员工施加很多压力，把目标定得很高
    • B、B：给员工以甜头，把目标定的低一些
    • C、A和B都正确
    • D、A和B都不正确

    正确答案:C

  • 第6题：

    短文法适用于以员工（）为目标的绩效考核

    • A、开发
    • B、培训
    • C、晋升
    • D、晋升

    正确答案:A

  • 第7题：

    绩效考核的作用在于（）。

    • A、传达客服中心的要求和目标，给员工以清晰的目标指引
    • B、是提高效益、激励团队和培养绩优员工的关键手段
    • C、在过程中及时跟踪反馈，以保证顺利达成结果
    • D、实行末位淘汰制，保持团队的激情和创造力

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    客服中心的员工绩效考核应建立在企业高层的考核基准和量化管理的基础上。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    对绩效考核时目标的制定时，哪种指标是可以调整的？（）

    • A、企业总目标
    • B、部门目标
    • C、员工个人的目标
    • D、部门目标和员工个人的目标

    正确答案:C

  • 第10题：

    判断题
    传达客服中心的要求和目标，给员工以清晰的目标指引是绩效考核的作用之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业要达成目标，可以采取的方法是（）
    A

    员工施加很多压力，把目标定得很高

    B

    B：给员工以甜头，把目标定的低一些

    C

    A和B都正确

    D

    A和B都不正确


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    员工个体考核的方法包括（　　）。
    A

    以业绩报告为基础的绩效考核

    B

    以员工比较为基础的绩效考核

    C

    以特殊事件为基础的绩效考核

    D

    工作标准法

    E

    目标管理法


    正确答案： C,A
    解析：
    员工个体考核的方法包括：①以业绩报告为基础的绩效考核；②以员工比较为基础的绩效考核；③以特殊事件为基础的绩效考核；④360度考核和工作标准法。E项属于系统考核方法。

  • 第13题：

    目标管理的基本精神是

    A、以自我管理为中心

    B、员工参与管理

    C、重视成果

    D、强调自我评价

    E、以共同制定的目标为依据


    参考答案：A

  • 第14题：

    绩效考核可以表达企业对员工的要求和期望，也可以了解员工对企业和绩效目标的看法，由此发挥绩效考核的()。

    A:激励功能
    B:增进绩效功能
    C:沟通功能
    D:导向功能

    答案：C
    解析：
    绩效考核过程是管理层与下属人员不断沟通的过程。通过考核，一方面可以表达管理层对员工的工作要求和绩效期望，另一方面也可以了解员工对管理层和绩效目标的看法和建议以及他们的需求。也正是在这种交流沟通和共同探讨中，员工未来的工作绩效目标得以确定和达成。

  • 第15题：

    员工个体考核的方法包括（）。
    A．以业绩报告为基础的绩效考核
    B．以员工比较为基础的绩效考核
    C．以特殊事件为基础的绩效考核
    D．工作标准法
    E．目标管理法


    答案：A,B,C,D
    解析：
    员工个体考核的方法包括：①以业绩报告为基础的绩效考核；②以员工比较为基础的绩效考核；③以特殊事件为基础的绩效考核；④360度考核和工作标准法。

  • 第16题：

    （）得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

    • A、以顾客为中心原则
    • B、以员工为中心原则
    • C、以组织为中心原则
    • D、以领导为中心原则

    正确答案:A

  • 第17题：

    前厅部管理人员要努力达到的目标之一是实现团队中员工个性的和谐性。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    KPI将客服中心的战略目标逐层分解，促进员工提升能力与绩效。以下哪些属于分解的目标？（）

    • A、绩效计划
    • B、绩效分析
    • C、绩效辅导
    • D、绩效评估
    • E、绩效激励管理闭环

    正确答案:A,C,D,E

  • 第19题：

    员工绩效考核指标目标值与单位经营绩效目标应保持（），在进行岗位分析的基础上，设置绩效考核指标目标值。对相同岗位员工设定的考核指标目标值，要保证同类指标及目标值的（），体现绩效考核的（）。


    正确答案:一致；可比性；公平性

  • 第20题：

    （）是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。

    • A、绩效管理
    • B、绩效考核
    • C、绩效反馈
    • D、目标管理

    正确答案:A

  • 第21题：

    客服中心绩效考核是为了（）。

    • A、提高员工整体素质
    • B、弘扬团队协作精神
    • C、增强岗位责任感和认同度
    • D、确保客服中心健康、持续的发展

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    绩效考核的作用在于（）。
    A

    传达客服中心的要求和目标，给员工以清晰的目标指引

    B

    是提高效益、激励团队和培养绩优员工的关键手段

    C

    在过程中及时跟踪反馈，以保证顺利达成结果

    D

    实行末位淘汰制，保持团队的激情和创造力


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客服中心绩效考核是为了（）。
    A

    提高员工整体素质

    B

    弘扬团队协作精神

    C

    增强岗位责任感和认同度

    D

    确保客服中心健康、持续的发展


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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